【英】brand loyalty
ブランド・ロイヤルティとはブランドに対する顧客の忠誠心、愛着のことをいう。ブランド・エクイティの核となる。顧客はブランドに対するロイヤルティの水準によって絶対的支持層・積極的支持層･習慣的支持層・消極的支持層・無関心層に分類される。より上位の水準に位置する顧客を増やすことで収益性を高めることが可能になる。
【関連】ブランド・エクイティ、ロイヤルティの水準、ロイヤルティのピラミッド
