製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 ウォーターサーバー 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 医療保険 自動車保険 携帯電話会社 インターネット接続 […]
Tag Archives: news
コールセンターランキング2017
コールセンター評価指数（全ランキング）
2017 年 8 月 9 日 – 9:00 AM
下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。 「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。 […]
コールセンターランキング2017
コールセンター評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2017 年 8 月 9 日 – 9:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら ウォーターサーバー 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 医療保険 自動車保険 携 […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト評価指数（全ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。 「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インタ […]
コールセンターランキング2016
コールセンター評価指数（全ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。 「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。 […]
コールセンターランキング2016
コールセンター評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インタ […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト価値（全ランキング）
2016 年 8 月 25 日 – 11:45 AM
下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。 「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンタ […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト価値
（製品・サービス別ランキング）
2016 年 8 月 25 日 – 11:45 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インターネット接続サービス 電力・ガ […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト評価指数（全ランキング）
2015 年 7 月 30 日 – 9:30 AM
下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。 「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2015 年 7 月 30 日 – 9:29 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インターネット接続サ […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト価値（全ランキング）
2015 年 8 月 6 日 – 8:59 AM
下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。 「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンタ […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト価値
（製品・サービス別ランキング）
2015 年 8 月 6 日 – 8:58 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インターネット接続サービス ゲーム機・ゲームソフト […]
顧客サポートランキング 2014 総合ランキング
2014 年 5 月 20 日 – 8:45 AM
顧客サポートランキング 下表は企業のサポートのうち「コールセンター」、「サポートサイト」について評価してもらい、その結果に基づいて顧客サポート指数を算出し、ランキングしたものである。 最も評価が高かったのはオルビス（化粧 […]
顧客サポートランキング 2014 業種別ランキング
2014 年 5 月 20 日 – 8:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の単位はPt（ポイント） **評価指数の算出方法はこちら デジタルカメラ（コンパクト） 総合ランキング 部門別ランキング デジタル […]
第58回：インターネット空間におけるブランド力ランキング（商業）
2014 年 5 月 16 日 – 12:08 PM
Reach Nextのテーマ視聴率調査を使い、企業情報サイト調査2013 の対象企業のうち「商業」の企業について企業名をキーワードにして検索されたページの視聴率を調べました。 調査期間：2014年4月30日～2014年5 […]
第2回：属性別に見た企業情報サイトの位置付け
2015 年 4 月 10 日 – 9:39 AM
若年層ほど新聞より企業Webサイトを選択 図1は前回の「企業情報について、あなたが信頼できると思う情報源をお答えください（複数回答）。」という質問に対して、新聞と企業Webサイトを選択した回答者の割合を年代別と居住地域別 […]
第3回：重視される企業情報
2015 年 4 月 16 日 – 9:00 AM
経営理念は重要 企業情報サイトユーザーに対して「あなたが企業を理解するために重要と思う企業情報をお選びください（複数回答）。」という質問を行ったところ、最も回答者が多かったのは「会社案内」(67.9%)であった。企業情報 […]
第4回：企業情報サイトの閲覧状況
2015 年 4 月 23 日 – 9:00 AM
IR情報と会社案内の閲覧が多い 前回のコラムでは企業情報サイトユーザーがもっとも重視する情報は会社案内であることを見た。 一方、「企業情報サイト調査」において回答者に占める閲覧者の割合が最も高いのは「IR情報」であり、会 […]
第65回：企業・団体の略称と正式名称
2014 年 5 月 14 日 – 9:00 AM
私たちに馴染みがある企業、団体の名称には正式名称のほかに略称があることも少なくありません。こうした企業、団体の略称と正式名称についてのイメージをたずねてみました。 NEC（日本電気株式会社） 1899年に日本初の外国資本 […]
第57回：転職サイトのホームページのネット視聴率ランキング
2014 年 5 月 8 日 – 11:08 AM
Reach Nextを使い、転職サイトのホームページの視聴率を調べました。 調査期間：2013年8月15日～2014年5月6日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接触者数 […]
第56回：インターネット空間におけるブランド力ランキング（情報・通信）
2014 年 4 月 30 日 – 10:17 AM
Reach Nextのテーマ視聴率調査を使い、企業情報サイト調査2013 の対象企業のうち「情報・通信」の企業について企業名をキーワードにして検索されたページの視聴率を調べました。 調査期間：2014年4月10日～201 […]
第1回：企業情報の情報源としての企業サイトの位置付け
2014 年 3 月 26 日 – 3:08 PM
「企業情報について、あなたが信頼できると思う情報源をお答えください（複数回答）。」という形式の質問で、最も回答者の割合が高かったのが新聞（64.4%）、次いで企業のWebサイト（58.9%）で、この両者の間には大きな数値 […]
第5回：CCサイト指数の推移
2015 年 5 月 7 日 – 9:00 AM
企業の改善成果を反映し上昇傾向に 多くの企業ではサイト改善に際してKPIを設定しているが、その一つとしてユーザー評価を組み入れいている企業は少なくない。たとえば、毎年・毎月の改善の積み重ねの成果については「企業情報サイト […]
第2回：重視される企業情報
2014 年 3 月 31 日 – 10:41 AM
会社案内が最も重視される 企業情報サイトユーザーに対して「あなたが企業を理解するために重要と思う企業のWebサイト情報をお選びください（複数回答）。」という質問を行ったところ、最も回答者が多かったのは「会社案内」(67. […]
第14回：消費税アップ前後の通販サイトの視聴率
2014 年 4 月 21 日 – 10:30 AM
消費税アップ前の駆け込み購入はニュースになりました。通販サイトでも同じようなことが起きていたのでしょうか。 Reach Nextを使用し、消費税アップ前後の15日間の通販サイトの視聴率について調べてみました。 視聴率調査 […]
第55回：ファッション誌のホームページのネット視聴率ランキング
2014 年 4 月 17 日 – 10:00 AM
Reach Nextを使い、ファッション誌のホームページの視聴率を調べました。 調査期間：2013年10月4日～2014年4月15日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接 […]
第3回：企業情報サイトの閲覧状況
2014 年 4 月 7 日 – 5:15 PM
投資家の閲覧率が高いが一様ではない 企業情報サイトユーザーを投資家と非投資家にわけ、それぞれ企業別コンテンツ別に閲覧経験者の割合を把握し、全社平均を出した結果を示した。 全体として投資家の方が非投資家より各コンテンツとも […]
第54回：インターネット空間におけるブランド力ランキング（運輸）
2014 年 4 月 11 日 – 10:39 AM
Reach Nextのテーマ視聴率調査を使い、企業情報サイト調査2013 の対象企業のうち「運輸」の企業について企業名をキーワードにして検索されたページの視聴率を調べました。 調査期間：2014年3月26日～2014年4 […]