製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	食品・飲料
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	クレジットカード
5	銀行
6	証券
7	携帯電話会社
8	インターネット接続サービス
9	電力・ガス
10	通信教育
11	ゲーム機・ゲームソフト
12	パソコン
13	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
14	オフィス機器
15	デジタルカメラ
16	時計
17	家電製品

食品・飲料

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	キリン	63.8
2	アサヒ飲料	63.5
3	カゴメ	59.7
4	伊藤園	59.4
5	サントリー	57.3
6	ネスレ	56.8
7	日本コカ･コーラ	56.7
8	キユーピー	56.0
9	サッポロビール	53.6
10	アサヒビール	51.8
11	日清食品	51.6
12	味の素	50.1
13	キッコーマン	47.6
14	ハウス食品	46.9

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	P&G	62.8
2	小林製薬	61.8
3	ユニ・チャーム	55.7
4	資生堂	53.9
5	花王	51.5
6	ライオン	47.5

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	オルビス	69.4
2	ファンケルオンライン	63.8
3	アテニア	61.1
4	サントリーウェルネス	58.0
5	再春館製薬	56.7
6	ドクターシーラボ	52.1
7	DHC	48.7
8	富士フイルム	46.1

クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	三菱UFJニコス	64.5
2	三井住友カード	59.5
3	JACCSカード	59.1
4	JCBカード	57.5
5	オリコカード	55.1
6	セゾンカード	54.4
7	楽天カード	46.2
8	ライフカード	39.3
9	Cedynaカード	37.6

銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	新生銀行	64.0
2	ソニー銀行	60.3
3	住信SBIネット銀行	53.0
4	三菱東京UFJ銀行	52.3
5	みずほ銀行	48.8
5	三井住友銀行	48.8
7	ゆうちょ銀行	46.4
8	ジャパンネット銀行	45.8

証券

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	野村證券	58.1
2	SMBC日興証券	56.8
3	GMOクリック証券	55.8
4	カブドットコム証券	54.3
5	SBI証券	54.2
6	大和証券	47.8
7	楽天証券	42.6
8	三菱UFJモルガン・スタンレー証券	41.4

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	IIJmio	49.9
2	OCNモバイルONE	47.1
3	au	45.7
4	docomo	45.6
5	U-mobile	39.9
6	ソフトバンク	27.4

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	nifty	57.8
2	So-net	48.3
3	フレッツ光（NTT東）	42.4
4	フレッツ光（NTT西）	40.2
5	OCN	39.2
6	UQWiMAX	33.9
7	BIGLOBE	32.0
8	Y!mobile	30.6

電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	東京ガス	49.6
2	大阪ガス	48.6
3	関西電力	42.0
4	エネット	41.6
5	東京電力	32.4

通信教育

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	リクルート	51.3
2	ベネッセ	50.5
3	Z会	47.7
4	ユーキャン	37.2
5	キャリアカレッジジャパン	36.9

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	ソニー	63.3
2	任天堂	54.3

パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	アップル	56.1
2	パナソニック	55.4
3	エプソンダイレクト	55.3
4	東芝	52.7
5	NEC	51.3
6	富士通	50.7
7	VAIO	49.1
8	デル	41.0
9	レノボ	37.6
10	ASUS	36.2
11	エイサー	22.1

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	キヤノン	57.3
2	エプソン	52.4
3	日本HP	46.1
4	バッファロー	44.9
5	アイオーデータ	39.7
6	ロジテック	38.6
7	エレコム	35.4

オフィス機器

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	リコー	53.7
2	富士ゼロックス	53.6
3	エプソン	50.4
4	キヤノン	45.4

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	富士フイルム	69.3
2	カシオ	57.3
3	キヤノン	54.8
4	パナソニック	51.9
5	ソニー	50.2
6	ニコン	46.0
7	オリンパス	45.3
8	リコー(ペンタックス含む）	35.6

時計

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	カシオ	69.1
2	シチズン	51.7
3	セイコーウオッチ	45.8

家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数（単位：Pt)
1	パナソニック	55.2
2	東芝	53.5
3	シャープ	50.6
4	日立製作所	49.5
5	ソニー	48.6
6	ダイキン工業	47.2
7	三菱電機	43.3

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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