下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのはdocomo（携帯電話会社）だった。以下2位ソフトバンク（携帯電話会社）、3位au（携帯電話会社）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 （単位：百万円）
  1	docomo	携帯電話会社	16,745
  2	ソフトバンク	携帯電話会社	14,230
  3	au	携帯電話会社	13,797
  4	パナソニック	家電製品	10,846
  5	NEC	パソコン	7,485
  6	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	7,133
  7	アップル	パソコン	6,792
  8	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	6,767
  9	東芝	パソコン	6,660
  10	富士通	パソコン	6,296
  11	楽天カード	クレジットカード	6,230
  12	ソニー	家電製品	5,666
  13	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	5,264
  14	デル	パソコン	3,905
  15	VAIO	パソコン	3,842
  16	サントリー	食品・飲料	3,355
  17	キヤノン	デジタルカメラ	3,272
  18	パナソニック	パソコン	3,187
  19	OCN	インターネット接続サービス	3,078
  20	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	3,077
  21	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	3,046
  22	ジャパンネット銀行	銀行	3,028
  23	シャープ	家電製品	3,011
  24	ゆうちょ銀行	銀行	2,999
  25	東芝	家電製品	2,907
  26	ソニー（ゲーム）	ゲーム機・ゲームソフト	2,869
  27	資生堂	化粧品・トイレタリー	2,689
  28	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	2,604
  29	ニコン	デジタルカメラ	2,592
  30	DHC	化粧品通販	2,574
  31	ソニー	デジタルカメラ	2,507
  32	レノボ	パソコン	2,438
  33	Y!mobile	インターネット接続サービス	2,374
  34	三井住友VISAカード	クレジットカード	2,327
  35	ドクターシーラボ	化粧品通販	2,322
  36	楽天証券	証券	2,307
  37	オルビス	化粧品通販	2,305
  38	ネスレ	食品・飲料	2,280
  39	キリン	食品・飲料	2,257
  40	アサヒビール	食品・飲料	2,177
  41	三菱東京UFJ銀行	銀行	2,140
  42	味の素	食品・飲料	2,138
  43	花王	化粧品・トイレタリー	2,081
  44	住信SBIネット銀行	銀行	2,037
  45	エプソンダイレクト	パソコン	1,892
  46	オリンパス	デジタルカメラ	1,885
  47	日立製作所	家電製品	1,850
  48	nifty	インターネット接続サービス	1,839
  49	SBI証券	証券	1,838
  50	So-net	インターネット接続サービス	1,819
  51	キユーピー	食品・飲料	1,790
  52	BIGLOBE	インターネット接続サービス	1,716
  53	三菱電機	家電製品	1,667
  54	三井住友銀行	銀行	1,645
  55	UQWiMAX	インターネット接続サービス	1,589
  56	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	1,484
  57	みずほ銀行	銀行	1,460
  58	セゾンカード	クレジットカード	1,428
  59	シチズン	時計	1,353
  60	ダイキン工業	家電製品	1,306
  61	Mobage	オンラインゲーム・ソーシャルゲーム	1,304
  62	カシオ	時計	1,302
  63	GREE	オンラインゲーム・ソーシャルゲーム	1,286
  64	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	1,274
  65	ライオン	化粧品・トイレタリー	1,244
  66	パナソニック	デジタルカメラ	1,240
  67	ファンケル	化粧品通販	1,221
  68	リコー(ペンタックス含む）	デジタルカメラ	1,172
  69	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	1,109
  70	ASUS	パソコン	1,105
  71	JCBカード	クレジットカード	1,101
  72	DMM	オンラインゲーム・ソーシャルゲーム	1,046
  73	リコー	オフィス機器	981
  74	日本コカ･コーラ	食品・飲料	950
  75	富士フイルム	デジタルカメラ	922
  76	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	914
  77	ハウス食品	食品・飲料	911
  78	サッポロビール	食品・飲料	874
  79	キッコーマン	食品・飲料	850
  80	カゴメ	食品・飲料	815
  81	日清食品	食品・飲料	806
  82	カシオ	デジタルカメラ	796
  83	明治	食品・飲料	792
  84	オリコカード	クレジットカード	790
  85	SMBC日興証券	証券	787
  86	HABA	化粧品通販	752
  87	エイサー	パソコン	742
  88	P&G	化粧品・トイレタリー	716
  89	カブドットコム証券	証券	696
  90	アテニア	化粧品通販	696
  91	セイコーウオッチ	時計	694
  92	伊藤園	食品・飲料	645
  93	キヤノン	オフィス機器	644
  94	大和証券	証券	640
  95	ソニー銀行	銀行	634
  96	カルビー	食品・飲料	601
  97	江崎グリコ	食品・飲料	598
  98	森永製菓	食品・飲料	568
  99	GMOクリック証券	証券	566
  100	ブラザー工業	オフィス機器	556
  101	エプソン	オフィス機器	548
  102	小林製薬	化粧品・トイレタリー	544
  103	JACCSカード	クレジットカード	524
  104	新生銀行	銀行	517
  105	野村證券	証券	488
  106	三菱UFJモルガン・スタンレー証券	証券	473
  107	富士ゼロックス	オフィス機器	433
  108	サンスター	化粧品・トイレタリー	368
  109	三菱UFJニコス	クレジットカード	355
  110	ライフカード	クレジットカード	352
  111	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	351
  112	再春館製薬	化粧品通販	311
  113	Cedynaカード	クレジットカード	207

  
  

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