【英】CRM
CRMとはcustomer relationship managementの略で、顧客1人ひとりの嗜好や購買履歴などに基づいて顧客のニーズを分析し、重要顧客との関係を強化して製品・サービスを継続的な利用を促す経営手法のことをいう。
【関連】マス・マーケティング、ワン・トゥ・ワン・マーケティング、顧客データベース、データ・マイニング
