トライベック・ブランド戦略研究所

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顧客満足度とは

【英】customer satisfaction

顧客満足度とは、製品やサービスのパフォーマンスに対して顧客が期待する水準を満たしているかどうかを示す概念である。満足度が高い顧客は繰り返し購入したり、他人に推奨する可能性が高い。

【関連】ブランド・ロイヤルティ

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