下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。 「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンタ […]
Author Archives: japanbrand
サポートサイトランキング2018
サポートサイト価値
（製品・サービス別ランキング）
2018 年 8 月 23 日 – 9:35 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *順位に「*」のついている企業はサンプル数が100未満のため、参考値 市販薬 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 ファッション通 […]
コールセンターランキング2018
コールセンター評価指数（全ランキング）
2018 年 8 月 9 日 – 9:40 AM
下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。 「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。 […]
コールセンターランキング2018
コールセンター評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2018 年 8 月 9 日 – 9:40 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら 市販薬 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 ファッション通販 クレジットカード 医療保険 自動車保 […]
サポートサイトランキング2017
サポートサイト評価指数（全ランキング）
2017 年 8 月 9 日 – 9:00 AM
下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。 「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した […]
サポートサイトランキング2017
サポートサイト評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2017 年 8 月 9 日 – 9:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら ウォーターサーバー 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 医療保険 自動車保険 携 […]
サポートサイトランキング2017
サポートサイト価値（全ランキング）
2017 年 8 月 22 日 – 9:00 AM
下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。 「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンタ […]
サポートサイトランキング2017
サポートサイト価値
（製品・サービス別ランキング）
2017 年 8 月 22 日 – 9:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 ウォーターサーバー 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 医療保険 自動車保険 携帯電話会社 インターネット接続 […]
コールセンターランキング2017
コールセンター評価指数（全ランキング）
2017 年 8 月 9 日 – 9:00 AM
下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。 「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。 […]
コールセンターランキング2017
コールセンター評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2017 年 8 月 9 日 – 9:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら ウォーターサーバー 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 医療保険 自動車保険 携 […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト評価指数（全ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。 「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インタ […]
コールセンターランキング2016
コールセンター評価指数（全ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。 「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。 […]
コールセンターランキング2016
コールセンター評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2016 年 8 月 9 日 – 11:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インタ […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト価値（全ランキング）
2016 年 8 月 25 日 – 11:45 AM
下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。 「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンタ […]
サポートサイトランキング2016
サポートサイト価値
（製品・サービス別ランキング）
2016 年 8 月 25 日 – 11:45 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販・健康食品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インターネット接続サービス 電力・ガ […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト評価指数（全ランキング）
2015 年 7 月 30 日 – 9:30 AM
下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。 「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト評価指数
（製品・サービス別ランキング）
2015 年 7 月 30 日 – 9:29 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の算出方法はこちら 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インターネット接続サ […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト価値（全ランキング）
2015 年 8 月 6 日 – 8:59 AM
下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。 「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンタ […]
サポートサイトランキング2015
サポートサイト価値
（製品・サービス別ランキング）
2015 年 8 月 6 日 – 8:58 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インターネット接続サービス ゲーム機・ゲームソフト […]
顧客サポートランキング 2014 総合ランキング
2014 年 5 月 20 日 – 8:45 AM
顧客サポートランキング 下表は企業のサポートのうち「コールセンター」、「サポートサイト」について評価してもらい、その結果に基づいて顧客サポート指数を算出し、ランキングしたものである。 最も評価が高かったのはオルビス（化粧 […]
顧客サポートランキング 2014 業種別ランキング
2014 年 5 月 20 日 – 8:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の単位はPt（ポイント） **評価指数の算出方法はこちら デジタルカメラ（コンパクト） 総合ランキング 部門別ランキング デジタル […]
第58回：インターネット空間におけるブランド力ランキング（商業）
2014 年 5 月 16 日 – 12:08 PM
Reach Nextのテーマ視聴率調査を使い、企業情報サイト調査2013 の対象企業のうち「商業」の企業について企業名をキーワードにして検索されたページの視聴率を調べました。 調査期間：2014年4月30日～2014年5 […]
第2回：属性別に見た企業情報サイトの位置付け
2015 年 4 月 10 日 – 9:39 AM
若年層ほど新聞より企業Webサイトを選択 図1は前回の「企業情報について、あなたが信頼できると思う情報源をお答えください（複数回答）。」という質問に対して、新聞と企業Webサイトを選択した回答者の割合を年代別と居住地域別 […]
第3回：重視される企業情報
2015 年 4 月 16 日 – 9:00 AM
経営理念は重要 企業情報サイトユーザーに対して「あなたが企業を理解するために重要と思う企業情報をお選びください（複数回答）。」という質問を行ったところ、最も回答者が多かったのは「会社案内」(67.9%)であった。企業情報 […]
第4回：企業情報サイトの閲覧状況
2015 年 4 月 23 日 – 9:00 AM
IR情報と会社案内の閲覧が多い 前回のコラムでは企業情報サイトユーザーがもっとも重視する情報は会社案内であることを見た。 一方、「企業情報サイト調査」において回答者に占める閲覧者の割合が最も高いのは「IR情報」であり、会 […]
第65回：企業・団体の略称と正式名称
2014 年 5 月 14 日 – 9:00 AM
私たちに馴染みがある企業、団体の名称には正式名称のほかに略称があることも少なくありません。こうした企業、団体の略称と正式名称についてのイメージをたずねてみました。 NEC（日本電気株式会社） 1899年に日本初の外国資本 […]
顧客サポート調査とは
2014 年 5 月 9 日 – 6:59 AM
製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、その結果をもとにランキングしたものです。 アンケートでは対象製品・サービスごとに、ウェブサイト、コールについての評価をお尋ねし […]
調査対象製品・サービス
2014 年 5 月 9 日 – 6:57 AM
デジタルカメラ（コンパクト） デジタルカメラ（一眼レフ） オフィス機器 プリンタ・パソコン周辺機器(個人での利用） クレジットカード 携帯キャリア 医療保険 自動車保険 インターネット接続サービス 化粧品通販 エステサロ […]