製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	市販薬
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	ファッション通販
5	クレジットカード
6	医療保険
7	自動車保険
8	携帯電話会社
9	インターネット接続サービス
10	有料放送サービス
11	動画配信サービス
12	電力・ガス
13	ゲーム機・ゲームソフト
14	パソコン
15	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
16	オフィス機器
17	デジタルカメラ
18	時計
19	スマートウオッチ
20	家電製品

市販薬

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	小林製薬	52.3
2	第一三共ヘルスケア	50.9
3	ロート製薬	49.4
4	ライオン	49.3
5	武田薬品コンシューマーヘルスケア	48.2

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	花王	55.8
2	資生堂	55.1
3	P&G	51.7
4	ライオン	47.9
5	小林製薬	42.3
6	ユニ・チャーム	40.1

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	ファンケルオンライン	60.4
2	サントリーウェルネス	58.9
3	オルビス	58.2
4	富士フイルム	57.5
5	ドクターシーラボ	53.6
6	DHC	53.2
7	再春館製薬	47.0
8	アテニア	45.2

ファッション通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	ZOZOTOWN	52.7
2	ユニクロ	50.0
3	H&M	44.2
4	ZARA	42.6

クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	セゾンカード	60.4
2	三井住友カード	57.9
3	イオンカード	55.8
4	楽天カード	54.9
5	JCBカード	53.1
6	三菱UFJニコス	48.5
7	JACCSカード	48.0
8	オリコカード	47.7
9	ライフカード	44.9

医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	メットライフ生命	68.8
2	東京海上日動あんしん生命	65.6
3	アフラック生命	64.0
4	オリックス生命	61.2
5	アクサダイレクト生命	58.2
6	ライフネット生命	56.2

自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	三井ダイレクト損保	66.2
2	ソニー損保	64.6
3	損保ジャパン日本興亜	57.3
4	三井住友海上火災保険	56.9
5	SBI損保	56.0
6	東京海上日動火災保険	55.3
7	イーデザイン損保	54.8
8	アクサダイレクト	54.0

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	mineo	65.1
2	au	54.4
3	docomo	52.9
4	UQmobile	44.3
5	Y!mobile	41.7
6	楽天モバイル	40.8
7	ソフトバンク	34.0

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	eo光	63.1
2	J:COM	50.0
3	フレッツ光（NTT西）	49.3
4	nifty	43.5
5	So-net	42.2
6	フレッツ光（NTT東）	39.9
7	UQWiMAX	36.8
8	OCN	35.6
9	BIGLOBE	33.5

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	スカパー	65.0
2	WOWOW	57.5

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	Amazonプライム・ビデオ	55.8
2	Netflix	54.6
3	Hulu	52.1

電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	東京ガス	58.6
2	大阪ガス	54.4
3	関西電力	52.4
4	東京電力	47.0

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	任天堂	62.9
2	ソニー	59.4

パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	東芝	55.7
2	NEC	54.3
3	アップル	51.3
4	パナソニック	46.0
5	富士通	44.4
6	デル	40.3
7	VAIO	34.9
8	レノボ	33.8
9	ASUS	32.7
10	エプソンダイレクト	31.7
11	エイサー	18.6

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	キヤノン	54.0
2	エプソン	53.2
3	アイオーデータ	44.0
4	ロジテック	36.3
5	日本HP	35.5
6	バッファロー	34.8
7	エレコム	33.1

オフィス機器

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	富士ゼロックス	54.5
2	リコー	54.4
3	キヤノン	50.1
4	エプソン	45.0
5	ブラザー工業	44.9

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	パナソニック	55.8
2	ソニー	52.3
3	オリンパス	50.7
4	ニコン	48.4
5	カシオ	43.9
6	キヤノン	42.7
7	富士フイルム	40.2
8	リコー(ペンタックス含む）	37.9

時計

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	シチズン	50.1
1	カシオ	50.1
3	セイコーウオッチ	49.6

スマートウオッチ

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	アップル	66.8
2	ガーミン	63.7
3	カシオ	47.3
4	タグ・ホイヤー	41.7

家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	ダイソン	61.7
2	パナソニック	61.5
3	ダイキン工業	57.2
4	東芝	50.5
5	日立製作所	48.2
6	ソニー	45.0
7	三菱電機	44.4
8	シャープ	44.2
9	アイロボット（ルンバ）	41.6

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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