トライベック・ブランド戦略研究所

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総顧客費用とは

【英】total customer cost

総顧客費用とは、顧客が製品を購入するためのすべての金銭的コスト、時間的コスト、心理的コストの総和をいう。

【関連】心理的コスト、顧客受け取り価値

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