【英】word-of-ｍouth
クチコミとは友人、知人、他人など消費者同士の情報交換のことをいう。一般に企業から受け取る情報より影響度が大きい。また良い口コミより悪い口コミの方が早く大人数に伝わるといわれる。
【関連】広告、インターネット・マーケティング
