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実践！ブランド戦略
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サポート調査結果分析
第1回：企業のサポートサイトの利用目的
第2回：企業のサポートサイトの閲覧コンテンツ 日用品
第3回：企業のサポートサイト上以外での問題解決 ゲーム・PC周辺機器
第4回：企業のサポートサイトの改善点・要望 契約サービス
第5回：サポートサイトの情報、機能の利用意向 生活家電・趣味
第6回：コールセンターの評価
