顧客サポートランキング 下表は企業のサポートのうち「コールセンター」、「サポートサイト」について評価してもらい、その結果に基づいて顧客サポート指数を算出し、ランキングしたものである。 最も評価が高かったのはオルビス（化粧 […]
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顧客サポートランキング 2014 業種別ランキング
2014 年 5 月 20 日 – 8:00 AM
製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の単位はPt（ポイント） **評価指数の算出方法はこちら デジタルカメラ（コンパクト） 総合ランキング 部門別ランキング デジタル […]
第58回：インターネット空間におけるブランド力ランキング（商業）
2014 年 5 月 16 日 – 12:08 PM
Reach Nextのテーマ視聴率調査を使い、企業情報サイト調査2013 の対象企業のうち「商業」の企業について企業名をキーワードにして検索されたページの視聴率を調べました。 調査期間：2014年4月30日～2014年5 […]
第2回：属性別に見た企業情報サイトの位置付け
2015 年 4 月 10 日 – 9:39 AM
若年層ほど新聞より企業Webサイトを選択 図1は前回の「企業情報について、あなたが信頼できると思う情報源をお答えください（複数回答）。」という質問に対して、新聞と企業Webサイトを選択した回答者の割合を年代別と居住地域別 […]
第3回：重視される企業情報
2015 年 4 月 16 日 – 9:00 AM
経営理念は重要 企業情報サイトユーザーに対して「あなたが企業を理解するために重要と思う企業情報をお選びください（複数回答）。」という質問を行ったところ、最も回答者が多かったのは「会社案内」(67.9%)であった。企業情報 […]
第4回：企業情報サイトの閲覧状況
2015 年 4 月 23 日 – 9:00 AM
IR情報と会社案内の閲覧が多い 前回のコラムでは企業情報サイトユーザーがもっとも重視する情報は会社案内であることを見た。 一方、「企業情報サイト調査」において回答者に占める閲覧者の割合が最も高いのは「IR情報」であり、会 […]
第65回：企業・団体の略称と正式名称
2014 年 5 月 14 日 – 9:00 AM
私たちに馴染みがある企業、団体の名称には正式名称のほかに略称があることも少なくありません。こうした企業、団体の略称と正式名称についてのイメージをたずねてみました。 NEC（日本電気株式会社） 1899年に日本初の外国資本 […]
顧客サポート調査とは
2014 年 5 月 9 日 – 6:59 AM
製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、その結果をもとにランキングしたものです。 アンケートでは対象製品・サービスごとに、ウェブサイト、コールについての評価をお尋ねし […]
調査対象製品・サービス
2014 年 5 月 9 日 – 6:57 AM
デジタルカメラ（コンパクト） デジタルカメラ（一眼レフ） オフィス機器 プリンタ・パソコン周辺機器(個人での利用） クレジットカード 携帯キャリア 医療保険 自動車保険 インターネット接続サービス 化粧品通販 エステサロ […]
調査概要
2014 年 5 月 9 日 – 6:58 AM
調査媒体 インターネット上でのアンケート調査 調査期間 2014年3月 調査結果の発表・販売 2014年5月 調査対象者 20歳~59歳の男女 ※企業別、製品・サービス別に抽出したサポート経験ユーザー 企業別、製品・サー […]
対象企業一覧
2014 年 5 月 9 日 – 6:56 AM
デジタルカメラ（コンパクト） パナソニック, キヤノン, ソニー, オリンパス, ニコン, 富士フイルム, カシオ, リコー（ペンタックス含む） デジタルカメラ（一眼レフ） キヤノン, ニコン, ソニー（ミノルタαを含む […]
前回調査からの変更点
2014 年 5 月 9 日 – 6:55 AM
2014年調査は基本的に2013年調査の仕組みを踏襲します。 2014年調査からの変更点は下記の通りとなります。 調査項目の一部変更 ウェブの利用目的の行動の項目変更 ウェブの評価(悪かった点）の項目追加 調査対象製品・ […]
評価項目
2014 年 5 月 9 日 – 6:53 AM
利用経験 ウェブの利用目的 製品の使い方を調べる、製品の原料や製法について調べる、トラブル・故障の解決方法を調べる、Q&Aを見て疑問を解決する、問い合わせ先を調べる、ソフトやデータをダウンロードする、消耗品や関連 […]
調査結果のご利用について
2014 年 5 月 9 日 – 6:52 AM
消費者にとって、顧客サポートの良さは商品・サービスの継続利用を決定する際の重要な判断材料となります。 顧客サポート調査での評価をぜひ貴社の顧客サービスの改善にお役立てください。 また、評価結果を販促活動にご利用されたい企 […]
料金プラン
2014 年 5 月 9 日 – 6:50 AM
調査レポート 1製品・サービスにつき20万円 個別説明会 （調査レポート購入社のみ） 20万円〜（別途お見積り） *料金はすべて税別です。 *振り込み手数料はお客様のご負担となります。 *調査結果を商品の販促活動に利用す […]
調査結果利用規約
2014 年 5 月 9 日 – 6:51 AM
調査結果をご利用になる場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。 調査結果利用規約（抜粋） 顧客サポート調査の結果をウェブサイト、ポスター、パンフレット等に表示する場合は、原則として当社が指定するロゴマー […]
お問い合わせ・お申込み
2014 年 5 月 9 日 – 6:49 AM
お申し込み方法 こちら（PDF書類）より申し込み用紙をダウンロードし、必要事項をご記入のうえお申し込みください。 調査結果を販促にご利用いただく場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。利用を希望された企 […]
第57回：転職サイトのホームページのネット視聴率ランキング
2014 年 5 月 8 日 – 11:08 AM
Reach Nextを使い、転職サイトのホームページの視聴率を調べました。 調査期間：2013年8月15日～2014年5月6日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接触者数 […]
Eco Site Survey 2016 ランキング
2016 年 3 月 17 日 – 12:00 PM
環境サイトの整備状況ランキング（総合） 以下は、各企業の環境サイトの整備状況について調査した結果である。 最も評価が高いのはキヤノンで達成スコアは284.5Ptであった。 2位はサントリーで270.0Pt、3位はブラザー […]
Eco Site Survey 2015 ランキング
2015 年 3 月 16 日 – 9:00 AM
環境サイトの整備状況ランキング（総合） 以下は、各企業の環境サイトの整備状況について調査した結果である。 最も評価が高いのはサントリーで達成スコアは270.0Ptであった。 2位はキヤノンで260.5Pt、3位はブラザー […]
Eco Site Survey 2014 ランキング
2014 年 5 月 2 日 – 9:28 AM
環境サイトの整備状況ランキング（総合） 以下は、各企業の環境サイトの整備状況について調査した結果である。 最も評価が高いのはサントリーで達成スコアは280.0Ptであった。 2位はキヤノンで269.2Pt、3位は日立製作 […]
第56回：インターネット空間におけるブランド力ランキング（情報・通信）
2014 年 4 月 30 日 – 10:17 AM
Reach Nextのテーマ視聴率調査を使い、企業情報サイト調査2013 の対象企業のうち「情報・通信」の企業について企業名をキーワードにして検索されたページの視聴率を調べました。 調査期間：2014年4月10日～201 […]
第1回：企業情報の情報源としての企業サイトの位置付け
2014 年 3 月 26 日 – 3:08 PM
「企業情報について、あなたが信頼できると思う情報源をお答えください（複数回答）。」という形式の質問で、最も回答者の割合が高かったのが新聞（64.4%）、次いで企業のWebサイト（58.9%）で、この両者の間には大きな数値 […]
第5回：CCサイト指数の推移
2015 年 5 月 7 日 – 9:00 AM
企業の改善成果を反映し上昇傾向に 多くの企業ではサイト改善に際してKPIを設定しているが、その一つとしてユーザー評価を組み入れいている企業は少なくない。たとえば、毎年・毎月の改善の積み重ねの成果については「企業情報サイト […]
第2回：重視される企業情報
2014 年 3 月 31 日 – 10:41 AM
会社案内が最も重視される 企業情報サイトユーザーに対して「あなたが企業を理解するために重要と思う企業のWebサイト情報をお選びください（複数回答）。」という質問を行ったところ、最も回答者が多かったのは「会社案内」(67. […]
第14回：消費税アップ前後の通販サイトの視聴率
2014 年 4 月 21 日 – 10:30 AM
消費税アップ前の駆け込み購入はニュースになりました。通販サイトでも同じようなことが起きていたのでしょうか。 Reach Nextを使用し、消費税アップ前後の15日間の通販サイトの視聴率について調べてみました。 視聴率調査 […]
第55回：ファッション誌のホームページのネット視聴率ランキング
2014 年 4 月 17 日 – 10:00 AM
Reach Nextを使い、ファッション誌のホームページの視聴率を調べました。 調査期間：2013年10月4日～2014年4月15日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接 […]
第3回：企業情報サイトの閲覧状況
2014 年 4 月 7 日 – 5:15 PM
投資家の閲覧率が高いが一様ではない 企業情報サイトユーザーを投資家と非投資家にわけ、それぞれ企業別コンテンツ別に閲覧経験者の割合を把握し、全社平均を出した結果を示した。 全体として投資家の方が非投資家より各コンテンツとも […]