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Brand Strategy journal ブランド戦略通信

顧客サポート調査2014

前回調査からの変更点

2014年調査は基本的に2013年調査の仕組みを踏襲します。

2014年調査からの変更点は下記の通りとなります。

  • 調査項目の一部変更
    • ウェブの利用目的の行動の項目変更
    • ウェブの評価(悪かった点)の項目追加
  • 調査対象製品・サービスの見直し
    • (追加)ネット通販、タブレット端末、時計
    • (削除)家具、ホームセキュリティ
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