製品・サービス名一覧 製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。 *評価指数の単位はPt（ポイント） **評価指数の算出方法はこちら デジタルカメラ（コンパクト） 総合ランキング 部門別ランキング デジタル […]
Author Archives: japanbrand
第19回：ファッション通販サイトのネット視聴率ランキング
2013 年 5 月 28 日 – 10:33 AM
Reach Nextを使い、ファッション通販サイトのネット視聴率を調べました。 調査期間：2013年3月26日～2013年5月27日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら *注:Reach Ne […]
第10回:トクホのブランドサイト
2013 年 5 月 27 日 – 9:00 AM
健康を気にする人が増えています。多くの人がトクホ（特定保健用食品）を試した経験があるのではないでしょうか。各商品はブランドサイトをもっており、どのような働きをするのか説明をしています。トクホを試す前に各商品のブランドサイ […]
第18回:旅行サイトのネット視聴率ランキング
2013 年 5 月 21 日 – 9:40 AM
Reach Nextを使い、旅行サイトのネット視聴率を調べました。 調査期間：2013年3月19日～2013年5月20日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら *注:Reach Nextは任意の […]
第17回:東京のホテルのネット視聴率ランキング
2013 年 5 月 15 日 – 1:42 PM
Reach Nextを使い、東京にあるホテルのWebサイトのネット視聴率を調べました。 調査期間：2012年12月28日～2013年5月14日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触 […]
第9回:ゴールデンウィークによく見られたページ
2013 年 5 月 14 日 – 10:00 AM
今年のゴールデンウィークは満喫できたでしょうか。ゴールデンウィークをどのように過ごすか、ネットでチェックした人も多いのではないかと思います。では、チェックした人たちはどのようなページを見ているのでしょうか。 Reach […]
第16回:用語辞典サイトのネット視聴率ランキング
2013 年 5 月 8 日 – 10:21 AM
Reach Nextを使い、用語辞典サイトのネット視聴率を調べました。 調査期間：2013年1月28日～2013年5月7日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接触者数が同 […]
第124回：ブランド力に応じて広告感応度は変化する
2013 年 5 月 7 日 – 9:00 AM
広告効果はブランド力によってどのように影響されますか。 ブランド力が強いほど高い広告効果を得やすいと考えられます。 広告の効果は投入した広告量をインプットとし、消費者からの好意的な反応をアウトプットとして評価することがで […]
第15回:結婚情報サイトのネット視聴率ランキング
2013 年 5 月 1 日 – 10:58 AM
Reach Nextを使い、結婚情報サイトのネット視聴率を調べました。 調査期間：2013年2月6日～2013年4月30日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら *注:Reach Nextは任意 […]
顧客サポート調査とは
2013 年 4 月 30 日 – 2:36 AM
製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、その結果をもとにランキングしたものです。 アンケートでは対象製品・サービスごとに、ウェブサイト、コールについての評価をお尋ねし […]
第59回：復活してほしいお菓子・飲料
2013 年 4 月 30 日 – 9:00 AM
子供の頃、おやつの時間がとても待ち遠しく、遠足ともなると前日にお菓子を買いに行くのが当日よりも楽しみだったなんてことがあった思い出があります。学生時代、部活の後に自動販売機で飲料を選ぶ自分がちょっぴり大人っぽく感じたこと […]
調査概要
2013 年 4 月 30 日 – 2:36 AM
調査媒体 インターネット上でのアンケート調査 調査期間 2013年3月 調査結果の発表・販売 2013年5月 調査対象者 20歳~59歳の男女 企業別、製品・サービス別に抽出したサポート経験ユーザー 対象製品・サービス数 […]
対象企業一覧
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
デジタルカメラ（コンパクト） パナソニック、キャノン、ソニー、オリンパス、ニコン、富士フィルム、カシオ、リコー、ペンタックス デジタルカメラ（一眼レフ） キャノン、ニコン、ソニー（ミノルタαを含む）、オリンパス、ペンタッ […]
前回調査からの変更点
2013 年 4 月 30 日 – 10:17 AM
2013年調査は基本的に2012年調査の仕組みを踏襲します。 2013年調査からの変更点は下記の通りとなります。 調査項目の一部変更 評価対象から「担当者」を削除 「ウェブ」 「コール」のみとする サポート利用後の意識 […]
評価モデル
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
評価スコアの算出方法 本調査では、ウェブサイト、コールセンターの各サポートについて評価指標を算出します。 また両サポートの平均値を顧客サポートの総合スコアとして算出します。 スコアの算出方法は以下の通りです。 ユーザーが […]
評価項目
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
利用経験 ウェブの利用目的 製品の使い方を調べる、製品の原料や製法について調べる、トラブル・故障の解決方法を調べる、Q&Aを見て疑問を解決する、問い合わせをする、ソフトやデータをダウンロードする、消耗品や関連商 […]
調査結果のご利用について
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
消費者にとって、顧客サポートの良さは商品・サービスの継続利用を決定する際の重要な判断材料となります。 顧客サポート調査での評価をぜひ貴社の顧客サービスの改善にお役立てください。 また、評価結果を販促活動にご利用されたい企 […]
調査結果利用規約
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
調査結果をご利用になる場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。 調査結果利用規約（抜粋） 顧客サポート調査の結果をウェブサイト、ポスター、パンフレット等に表示する場合は、原則として当社が指定するロゴマー […]
料金プラン
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
調査レポート 1製品・サービスにつき20万円 個別説明会 （調査レポート購入社のみ） 20万円/回 *料金はすべて税別です。 *振り込み手数料はお客様のご負担となります。 *調査結果を商品の販促活動に利用する場合は別途お […]
お問い合わせ・お申込み
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
お申し込み方法 こちら（PDF書類）より申し込み用紙をダウンロードし、必要事項をご記入のうえお申し込みください。 調査結果を販促にご利用いただく場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。利用を希望された企 […]
ご活用方法
2013 年 4 月 30 日 – 2:37 AM
下図はサポートサイトの有用度と再購入意向の関係を示したものです。この2つには正の相関関係が見られます。顧客サポートは製品・サービスの質と同様、継続利用を決める際の重要なポイントであることが示されています。 もちろん、優れ […]
第14回:書店のネット視聴率ランキング
2013 年 4 月 23 日 – 11:43 AM
Reach Nextを使い、書店サイトのネット視聴率を調べました。 調査期間：2012年12月26日～2013年4月21日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接触者数が同 […]
第8回: 医療保険のページ
2013 年 4 月 18 日 – 9:30 AM
インターネットで保険内容を調べる人も多いと思います。保険会社も自社のWebサイトだけでなく募集代理店のWebサイトに保険の説明ページを掲載しています。募集代理店のWebサイトに保険の説明ページを掲載するとどのようなメリッ […]
第13回:企業の工業見学ページのネット視聴率ランキング
2013 年 4 月 16 日 – 9:45 AM
Reach Nextを使い、企業の工場見学ページのネット視聴率を調べました。 調査期間：2012年11月1日～2013年4月15日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接触 […]
第12回:メタボ・ダイエット関連ページのネット視聴率ランキング
2013 年 4 月 11 日 – 10:18 AM
Reach Nextを使い、メタボ・ダイエット関連ページのネット視聴率を調べました。 調査期間：2012年12月3日～2013年4月10日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら *注:Reach […]
第123回：通販番組は番組かCMか
2013 年 4 月 9 日 – 10:30 AM
通販番組は番組でしょうか。それともCMに該当しますか。 文字通り番組に分類されます。 日本民間放送連盟（民放連）では広告の基準時間を定めています。 たとえば、「週間のコマーシャルの総量は、総放送時間18％以内とする。」と […]
第11回:企業のリリースページのネット視聴率ランキング
2013 年 4 月 3 日 – 10:25 AM
Reach Nextを使い、企業のリリースページのネット視聴率を調べました。 調査期間：2013年1月9日～4月1日 ネット視聴率測定システム「Reach Next」の詳細はこちら ＊順位は接触者数順、接触者数が同数の場 […]
第58回：復活してほしいテレビ番組
2013 年 4 月 2 日 – 9:00 AM
テレビ番組の視聴率は以前に較べ近年は下がる傾向にあるようです。パソコンやスマホ、オンラインゲームなど自宅での時間の使い方が多様化しているのでしょう。それでも懐かしい番組、復活して欲しい番組、タイトルを聞くだけで当時を思い […]
Eco Site Survey 2013 ランキング
2013 年 4 月 1 日 – 9:00 AM
環境サイトの整備状況ランキング（総合） 以下は、各企業の環境サイトの整備状況について調査した結果である。 最も評価が高いのはサントリーで達成スコアは297.5PTであった。 2位は三菱電機で285.0Pt、3位は日立製作 […]