製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	デジタルカメラ（コンパクト）
2	デジタルカメラ（一眼レフ）
3	オフィス機器
4	プリンタ・パソコン周辺機器（個人での利用）
5	クレジットカード
6	携帯キャリア
7	医療保険
8	自動車保険
9	インターネット接続サービス
10	化粧品通販
11	エステサロン
12	旅行会社
13	ウォーターサーバー
14	家電量販店
15	家具
16	通信教育
17	レンタカー
18	テレビ通販
19	ゲーム
20	ホームセキュリティ

デジタルカメラ（コンパクト）

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	リコー	83.6
2	キヤノン	80.8
3	ニコン	80.5
4	パナソニック	79.9
5	カシオ	79.8
6	ソニー	78.7
7	富士フイルム	74.8
8	オリンパス	69.7
9	ペンタックス	66.2

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	キヤノン	80.4	1	ニコン	93.0
2	ソニー	80.3	2	リコー	92.6
3	リコー	78.1	3	カシオ	92.1
4	パナソニック	75.9	4	パナソニック	86.4
5	ニコン	72.8	5	ペンタックス	82.4
6	富士フイルム	72.3	6	キヤノン	81.5
6	カシオ	72.3	7	富士フイルム	79.0
8	オリンパス	65.6	8	オリンパス	76.3
9	ペンタックス	56.3	9	ソニー	76.1

デジタルカメラ（一眼レフ）

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	キヤノン	85.3
2	ソニー（ミノルタαを含む）	83.8
3	オリンパス	83.1
4	ニコン	82.1
5	ペンタックス	79.1

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	ソニー（ミノルタαを含む）	86.0	1	キヤノン	94.5
2	オリンパス	80.0	2	ニコン	89.7
3	キヤノン	79.2	3	オリンパス	87.8
4	ニコン	77.1	4	ペンタックス	82.4
5	ペンタックス	76.9	5	ソニー（ミノルタαを含む）	80.4

オフィス機器

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	富士ゼロックス	78.1
2	エプソン	75.8
3	リコー	74.8
4	キヤノン	72.3
5	ブラザー工業	47.2
6	日本HP	12.0

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	エプソン	79.4	1	富士ゼロックス	91.8
2	リコー	69.4	2	リコー	81.1
3	富士ゼロックス	66.5	3	キヤノン	79.9
4	キヤノン	65.9	4	エプソン	71.5
5	ブラザー工業	50.0	5	ブラザー工業	43.9
6	日本HP	11.0	6	日本HP	13.2

プリンタ・パソコン周辺機器（個人での利用）

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	エプソン	70.9
2	キヤノン	69.9
3	エレコム	60.6
4	アイオーデータ	56.1
5	バッファロー	55.3
6	ロジテック	40.7
7	日本HP	34.7

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	キヤノン	68.9	1	エレコム	83.3
2	エプソン	67.2	2	エプソン	77.5
3	アイオーデータ	59.6	3	キヤノン	71.6
4	バッファロー	55.6	4	バッファロー	54.7
5	エレコム	47.8	5	アイオーデータ	50.0
6	ロジテック	43.5	6	日本HP	44.1
7	日本HP	29.4	7	ロジテック	35.7

クレジットカード

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	JCBカード	78.7
2	三菱UFJニコスカード	67.2
3	三井住友VISAカード	66.9
4	JACCSカード	65.0
5	セディナ（またはOMC）カード	58.1
6	オリコカード	57.9
7	セゾンカード	55.4

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	JCBカード	71.6	1	JCBカード	87.4
2	三菱UFJニコスカード	63.7	2	JACCSカード	73.5
3	三井住友VISAカード	62.2	3	三井住友VISAカード	72.7
4	JACCSカード	58.1	4	三菱UFJニコスカード	71.5
5	セゾンカード	56.4	5	セディナ（またはOMC）カード	63.4
6	オリコカード	55.6	6	オリコカード	60.7
7	セディナ（またはOMC）カード	53.8	7	セゾンカード	54.2

携帯キャリア

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	NTTドコモ	63.0
2	au	49.2
3	ソフトバンク	36.1

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	NTTドコモ	55.9	1	NTTドコモ	72.0
2	au	44.1	2	au	55.6
3	ソフトバンク	32.3	3	ソフトバンク	40.9

医療保険

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	オリックス生命	82.4
2	NKSJひまわり生命	81.9
2	ライフネット生命	81.9
4	東京海上日動あんしん生命	76.2
5	三井住友海上あいおい生命	73.9
6	メットライフアリコ	73.6
7	アフラック	73.4
8	アメリカンホーム保険	71.1

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	ライフネット生命	79.7	1	オリックス生命	91.2
2	NKSJひまわり生命	76.1	2	NKSJひまわり生命	89.2
3	オリックス生命	75.5	3	ライフネット生命	84.8
4	東京海上日動あんしん生命	72.1	4	三井住友海上あいおい生命	83.6
5	アフラック	67.8	5	メットライフアリコ	83.1
6	アメリカンホーム保険	67.4	6	東京海上日動あんしん生命	81.4
7	メットライフアリコ	66.2	7	アフラック	80.6
7	三井住友海上あいおい生命	66.2	8	アメリカンホーム保険	75.8

自動車保険

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	三井ダイレクト	83.6
2	イーデザイン損保	83.2
3	ソニー損保	80.5
4	セコム損保	79.0
5	アメリカンホーム・ダイレクト	76.9
6	損害保険ジャパン	76.7
7	SBI損保	75.4
8	アクサダイレクト	74.8
9	三井住友海上火災保険	73.2
10	チューリッヒ	72.1
11	東京海上日動火災保険	70.7
12	あいおいニッセイ同和損保	65.6

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	セコム損保	80.0	1	三井ダイレクト	93.1
2	イーデザイン損保	78.9	2	イーデザイン損保	88.1
3	ソニー損保	75.9	3	損害保険ジャパン	86.7
4	三井ダイレクト	75.2	4	ソニー損保	85.7
5	SBI損保	71.9	5	三井住友海上火災保険	85.3
6	アメリカンホーム・ダイレクト	71.2	6	アメリカンホーム・ダイレクト	83.3
7	アクサダイレクト	70.6	7	東京海上日動火災保険	80.8
8	チューリッヒ	68.1	8	アクサダイレクト	79.5
9	損害保険ジャパン	67.9	9	SBI損保	79.3
10	三井住友海上火災保険	62.4	10	セコム損保	77.8
11	東京海上日動火災保険	61.7	11	チューリッヒ	76.7
12	あいおいニッセイ同和損保	57.0	12	あいおいニッセイ同和損保	75.2

インターネット接続サービス

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	BIGLOBE	57.0
2	フレッツ光（NTT西）	56.9
3	OCN(ＮＴＴコミュニケーションズ)	56.8
4	フレッツ光（NTT東）	51.6
5	ニフティ（@nifty）	46.5
6	So-net	42.8
7	au one net（KDDI)	40.6
8	Yahoo!BB(ソフトバンクBB）	21.1

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	OCN(ＮＴＴコミュニケーションズ)	52.7	1	フレッツ光（NTT西）	65.7
2	BIGLOBE	52.0	2	BIGLOBE	62.7
3	フレッツ光（NTT西）	49.1	3	OCN(ＮＴＴコミュニケーションズ)	61.5
4	フレッツ光（NTT東）	47.2	4	フレッツ光（NTT東）	56.6
5	ニフティ（@nifty）	45.0	5	au one net（KDDI)	49.3
6	So-net	40.6	6	ニフティ（@nifty）	48.1
7	au one net（KDDI)	32.9	7	So-net	45.2
8	Yahoo!BB(ソフトバンクBB）	16.8	8	Yahoo!BB(ソフトバンクBB）	26.0

化粧品通販

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	オルビス	99.1
2	アテニア	91.4
3	再春館製薬	89.8
4	ファンケル	86.6
5	ドクターシーラボ	78.9
6	HABA	77.9
7	DHC	77.6

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	オルビス	94.8	1	オルビス	105.5
2	再春館製薬	90.0	2	ファンケル	103.6
3	アテニア	87.3	3	アテニア	97.6
4	ファンケル	75.3	4	ドクターシーラボ	89.9
5	HABA	75.0	5	再春館製薬	89.4
6	DHC	73.2	6	DHC	84.2
7	ドクターシーラボ	71.5	7	HABA	82.3

エステサロン

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	ソシエ	75.2
2	ミュゼプラチナム	75.1
3	たかの友梨	72.9
4	スリムビューティハウス	68.5
5	エルセーヌ	65.2
6	TBC	58.7

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	ソシエ	74.4	1	スリムビューティハウス	87.8
2	ミュゼプラチナム	70.0	2	ミュゼプラチナム	80.5
3	たかの友梨	67.2	3	たかの友梨	78.8
4	TBC	55.4	4	ソシエ	76.1
5	エルセーヌ	55.3	5	エルセーヌ	75.6
6	スリムビューティハウス	50.0	6	TBC	62.1

旅行会社

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	はとバス	81.3
2	クラブツーリズム	78.6
3	JTB	75.1
4	近畿日本ツーリスト	73.8
5	H.I.S.	73.6
6	阪急交通社	73.4
7	日本旅行	70.9
8	読売旅行	69.9
9	楽天トラベル	66.3

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	はとバス	77.3	1	はとバス	87.1
2	クラブツーリズム	75.0	2	クラブツーリズム	83.8
3	楽天トラベル	71.9	3	JTB	81.1
4	JTB	70.9	4	阪急交通社	81.0
5	H.I.S.	69.8	5	近畿日本ツーリスト	80.1
6	近畿日本ツーリスト	69.4	6	H.I.S.	79.1
7	阪急交通社	68.2	7	日本旅行	77.1
8	日本旅行	66.6	8	読売旅行	76.6
9	読売旅行	65.3	9	楽天トラベル	58.3

ウォーターサーバー

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	ダスキン	80.0
2	クリクラ	79.0
3	アクアクララ	74.5

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	アクアクララ	76.8	1	ダスキン	92.3
2	クリクラ	72.2	2	クリクラ	87.2
3	ダスキン	69.9	3	アクアクララ	71.6

家電量販店

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	ケーズデンキ	66.4
2	エディオン	66.3
3	ビックカメラ	66.1
3	ヨドバシカメラ	66.1
5	ソフマップ	51.3
6	ヤマダ電機	43.0

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	ビックカメラ	63.4	1	エディオン	74.2
2	ヨドバシカメラ	61.0	2	ケーズデンキ	73.3
3	ケーズデンキ	60.8	3	ヨドバシカメラ	72.3
4	エディオン	59.9	4	ビックカメラ	69.4
5	ソフマップ	51.5	5	ソフマップ	51.1
6	ヤマダ電機	43.8	6	ヤマダ電機	42.0

家具

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	無印良品	80.2
2	ロフト	72.3
3	ニトリ	69.3
4	大塚家具	69.0
5	島忠	66.1
6	コーナン	62.4

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	無印良品	76.9	1	無印良品	85.7
2	ロフト	71.0	2	大塚家具	78.2
3	ニトリ	65.6	3	島忠	76.3
4	大塚家具	63.3	4	ニトリ	75.4
5	島忠	59.9	5	ロフト	74.4
6	コーナン	56.6	6	コーナン	71.8

通信教育

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	ベネッセ	83.2
2	ユーキャン	73.2
3	がくぶん	70.7
4	ケイコとマナブ	56.1

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	ベネッセ	75.5	1	ベネッセ	93.5
2	ユーキャン	71.5	2	ユーキャン	75.4
3	がくぶん	70.0	3	がくぶん	71.7
4	ケイコとマナブ	46.9	4	ケイコとマナブ	68.2

レンタカー

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	タイムズカーレンタル （旧マツダレンタカー）	80.1
2	ニッポンレンタカー	78.0
3	日産レンタカー	77.9
4	トヨタレンタリース	74.7
5	JR駅レンタカー	73.0
6	オリックスレンタカー	66.9

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	ニッポンレンタカー	77.4	1	タイムズカーレンタル （旧マツダレンタカー）	90.0
2	JR駅レンタカー	76.1	2	日産レンタカー	85.2
3	トヨタレンタリース	72.3	3	ニッポンレンタカー	78.7
4	タイムズカーレンタル （旧マツダレンタカー）	71.7	4	トヨタレンタリース	77.5
4	日産レンタカー	71.7	5	オリックスレンタカー	73.5
6	オリックスレンタカー	61.3	6	JR駅レンタカー	69.4

テレビ通販

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	ジャパネットたかた	77.5
2	QVC	66.5
3	ショップチャンネル	61.0
4	ショップジャパン	56.3
5	日本直販	50.6

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	ジャパネットたかた	74.0	1	QVC	81.8
2	ショップチャンネル	58.8	2	ジャパネットたかた	81.3
3	QVC	52.4	3	ショップチャンネル	63.3
4	ショップジャパン	52.1	4	ショップジャパン	60.9
5	日本直販	42.4	5	日本直販	59.4

ゲーム

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	任天堂	83.4
2	プレイステーション	61.3
3	モバゲー	33.7
4	GREE	26.0

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	任天堂	83.5	1	任天堂	83.2
2	プレイステーション	61.6	2	プレイステーション	60.7
3	モバゲー	26.1	3	モバゲー	50.0
4	GREE	21.1	4	GREE	36.5

ホームセキュリティ

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート 評価指数
1	セコム	82.2
2	ALSOK	62.0

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数	順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数
1	セコム	71.9	1	セコム	91.4
2	ALSOK	43.3	2	ALSOK	78.6

指標の算出方法

顧客サポート評価指数（総合評価）

サポートサイト、コールセンターによる各サポート評価指数の平均を顧客サポート評価指

数とし、総合評価指標とした。

各サポートの評価指数

ユーザーが各サポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものを

コンテンツ評価指数とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価でき

ない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイン

トとなる（理論上の最高スコア）。

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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