2013年調査は基本的に2012年調査の仕組みを踏襲します。

2013年調査からの変更点は下記の通りとなります。

• 調査項目の一部変更
  • 評価対象から「担当者」を削除　 「ウェブ」 「コール」のみとする
  • サポート利用後の意識・行動の質問の削除
  • ウェブの利用目的の質問追加
  • ウェブの評価(悪かった点）の質問追加
  • ウェブ利用後の行動の質問追加
• 調査対象企業の見直し
  • （追加）　旅行会社、レンタカー、テレビ通販など
  • （削除）　テレビ、パソコン、会計ソフト、太陽光発電など