2013年調査は基本的に2012年調査の仕組みを踏襲します。
2013年調査からの変更点は下記の通りとなります。
- 調査項目の一部変更
- 評価対象から「担当者」を削除 「ウェブ」 「コール」のみとする
- サポート利用後の意識・行動の質問の削除
- ウェブの利用目的の質問追加
- ウェブの評価(悪かった点）の質問追加
- ウェブ利用後の行動の質問追加
- 調査対象企業の見直し
- （追加） 旅行会社、レンタカー、テレビ通販など
- （削除） テレビ、パソコン、会計ソフト、太陽光発電など
2013年調査は基本的に2012年調査の仕組みを踏襲します。
2013年調査からの変更点は下記の通りとなります。