グラフはニーズ充足者と非充足者のそれぞれについて、各社のBtoBサイトに対する印象を尋ねた結果をまとめたものである。
【図1】ニーズ充足とサイトの印象との関係（2014年）
※回答者の割合、複数回答
ニーズ充足者と非充足者で最も違いが大きいのは「製品・サービスの特徴を理解しやすい」に対する評価である。ニーズ充足者は40.9%が該当するのに対し、非充足者は9.9%と大きな差がある。
第2回で見たように、BtoBサイトの利用目的として最も大きいものは「製品・サービスの詳細情報を調べる」である。このニーズを満たすかどうかによって印象が大きく左右され、ニーズ充足度に大きな影響が及ぼされる。同様の理由で「用途・メリットを理解しやすい」もニーズ充足者と非充足者の間での差が大きい。
また、BtoBサイトユーザーは業務上の課題を抱えてアクセスすることを背景に、「仕事上の課題解決に役立つ」もニーズ充足を左右する大きな要因となっている。
BtoBサイトの運営者はこれらの点に対するユーザーからの評価に絶えず注意を払うことが重要である。
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