下表は「デジタルサポート価値」をランキングしたものである。
「デジタルサポート価値」とは、各社のデジタルメディア（公式サイト、公式アプリ、公式アカウント）を通じたサポートについてデジタルサポート上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしデジタルサポートがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「デジタルサポートによって浮いた金額」を意味する。デジタルサポート価値の計算式は以下の通り。

「デジタルサポート価値」＝「デジタルサポート上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのはヤマト運輸（宅配業者）だった。以下2位 楽天カード（クレジットカード）、3位 docomo（携帯電話会社）と続く。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	デジタルサポート 価値 （単位：百万円）
  1	ヤマト運輸	宅配業者	15,232
  2	楽天カード	クレジットカード	14,908
  3	docomo	携帯電話会社	11,914
  4	日本郵便	宅配業者	10,926
  5	PayPay	モバイル決済サービス	10,346
  6	楽天銀行	銀行	9,881
  7	三井住友カード	クレジットカード	7,163
  8	佐川急便	宅配業者	7,103
  9	楽天ペイ	モバイル決済サービス	6,690
  10	楽天証券	証券	6,660
  11	楽天モバイル	携帯電話会社	6,530
  11	パナソニック	家電製品	6,530
  13	au	携帯電話会社	6,515
  14	三井住友銀行	銀行	6,423
  15	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	6,341
  16	ANA（全日空）	航空会社	6,153
  17	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	5,992
  18	d払い	モバイル決済サービス	5,863
  19	JAL（日本航空）	航空会社	5,572
  20	イオンカード	クレジットカード	5,456
  21	みずほ銀行	銀行	5,422
  22	SBI証券	証券	5,343
  23	Y!mobile	携帯電話会社	5,160
  24	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	4,212
  25	シャープ	家電製品	3,987
  26	SoftBank	携帯電話会社	3,907
  27	資生堂	化粧品・トイレタリー	3,747
  28	UQ mobile	携帯電話会社	3,728
  29	au PAY	モバイル決済サービス	3,440
  30	Apple	パソコン	3,424
  31	JCBカード	クレジットカード	3,411
  32	キヤノン	プリンター	3,256
  33	日立	家電製品	3,207
  34	セゾンカード	クレジットカード	3,158
  35	花王	化粧品・トイレタリー	3,064
  36	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	3,056
  37	エプソン	プリンター	3,053
  38	東京電力	電力・ガス	2,965
  39	デル	パソコン	2,964
  40	三菱UFJニコス	クレジットカード	2,873
  41	ドコモ光	インターネット接続サービス	2,848
  42	東芝	家電製品	2,796
  43	ソニー	家電製品	2,762
  44	富士通（FMV）	パソコン	2,623
  45	NEC（LAVIE）	パソコン	2,586
  46	Netflix	動画配信サービス	2,413
  47	ダイキン工業	家電製品	2,320
  48	アイリスオーヤマ	家電製品	2,278
  49	ＳＭＢＣ日興証券	証券	2,237
  50	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	2,231
  51	日本HP	パソコン	2,201
  52	三菱電機	家電製品	2,185
  53	東京ガス	電力・ガス	2,184
  54	U-NEXT	動画配信サービス	2,182
  55	J:COM	インターネット接続サービス	2,174
  56	野村證券	証券	2,155
  57	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	2,151
  58	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,033
  58	大阪ガス	電力・ガス	2,033
  60	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	1,992
  61	SoftBank 光	インターネット接続サービス	1,984
  62	松井証券	証券	1,953
  63	ライオン	OTC医薬品	1,936
  64	LIXIL	住宅設備	1,923
  65	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	1,912
  66	ライオン	化粧品・トイレタリー	1,899
  67	ブラザー工業	プリンター	1,858
  68	TOTO	住宅設備	1,855
  69	DHC	化粧品通販・健康食品通販	1,819
  70	ダイソン	家電製品	1,807
  71	ニコン	デジタルカメラ	1,806
  72	明治安田生命	生命保険・医療保険	1,795
  73	レノボ	パソコン	1,748
  74	キヤノン	デジタルカメラ	1,736
  75	マネックス証券	証券	1,712
  76	NURO 光	インターネット接続サービス	1,687
  77	Dynabook	パソコン	1,675
  78	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	1,666
  79	カシオ	時計	1,655
  80	Hulu	動画配信サービス	1,653
  81	日本生命	生命保険・医療保険	1,627
  81	ソニー損保	自動車保険	1,627
  83	パナソニック	パソコン	1,618
  84	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	1,613
  85	SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）	自動車保険	1,595
  86	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	1,579
  87	mineo	携帯電話会社	1,565
  87	auひかり	インターネット接続サービス	1,565
  89	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	1,509
  90	関西電力	電力・ガス	1,489
  91	イーデザイン損保	自動車保険	1,470
  92	セイコーウオッチ	時計	1,463
  93	パナソニック	住宅設備	1,461
  94	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	1,443
  95	アリナミン製薬	OTC医薬品	1,414
  96	オリコカード	クレジットカード	1,353
  97	シチズン	時計	1,329
  98	WOWOW	有料放送サービス	1,328
  99	ロート製薬	OTC医薬品	1,309
  100	小林製薬	OTC医薬品	1,276
  101	SBI損保	自動車保険	1,275
  102	第一生命	生命保険・医療保険	1,256
  103	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	1,251
  104	エプソンダイレクト	パソコン	1,223
  105	損保ジャパン	自動車保険	1,217
  106	ソニー	デジタルカメラ	1,212
  107	大正製薬	OTC医薬品	1,207
  108	ディズニープラス	動画配信サービス	1,188
  109	ASUS	パソコン	1,170
  110	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,129
  111	小林製薬	化粧品・トイレタリー	1,077
  112	スカパー！	有料放送サービス	1,062
  113	東京海上日動火災保険	自動車保険	1,013
  114	VAIO	パソコン	1,011
  115	パナソニック	デジタルカメラ	997
  116	住友生命	生命保険・医療保険	938
  116	日本HP	プリンター	938
  118	大和証券	証券	929
  119	三井住友海上火災保険	自動車保険	900
  120	バルミューダ	家電製品	823
  121	アクサダイレクト	自動車保険	654
  122	Acer（エイサー）	パソコン	651
  123	富士フイルム	デジタルカメラ	631

 

 

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