下表は「デジタルサポート価値」をランキングしたものである。
「デジタルサポート価値」とは、各社のデジタルメディア（公式サイト、公式アプリ、公式アカウント）を通じたサポートについてデジタルサポート上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしデジタルサポートがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「デジタルサポートによって浮いた金額」を意味する。デジタルサポート価値の計算式は以下の通り。

「デジタルサポート価値」＝「デジタルサポート上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのはヤマト運輸（宅配業者）だった。以下2位 楽天カード（クレジットカード）、3位 PayPay（モバイル決済サービス）と続く。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	デジタルサポート 価値 （単位：百万円）
  1	ヤマト運輸	宅配業者	19,398
  2	楽天カード	クレジットカード	17,743
  3	PayPay	モバイル決済サービス	14,704
  4	docomo	携帯電話会社	13,496
  5	楽天銀行	銀行	12,644
  6	日本郵便	宅配業者	11,445
  7	佐川急便	宅配業者	9,472
  8	au	携帯電話会社	9,150
  9	楽天ペイ	モバイル決済サービス	9,077
  10	三井住友カード	クレジットカード	9,067
  11	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	8,886
  12	パナソニック	家電製品	8,059
  13	楽天モバイル	携帯電話会社	7,639
  14	d払い	モバイル決済サービス	7,186
  15	ANA（全日空）	航空会社	7,177
  16	楽天証券	証券	7,128
  17	三井住友銀行	銀行	6,860
  18	イオンカード	クレジットカード	6,788
  19	JCBカード	クレジットカード	6,680
  20	SBI証券	証券	6,412
  21	JAL（日本航空）	航空会社	6,256
  22	SoftBank	携帯電話会社	5,436
  23	みずほ銀行	銀行	5,294
  24	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	5,029
  25	セゾンカード	クレジットカード	5,001
  26	au PAY	モバイル決済サービス	4,919
  27	Apple	パソコン	4,828
  28	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	4,650
  29	Y!mobile	携帯電話会社	4,539
  30	東京電力	電力・ガス	4,175
  31	UQ mobile	携帯電話会社	4,076
  32	資生堂	化粧品・トイレタリー	4,037
  33	ソニー	家電製品	3,910
  34	NEC（LAVIE）	パソコン	3,712
  35	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	3,632
  36	シャープ	家電製品	3,536
  37	富士通（FMV）	パソコン	3,506
  38	三菱UFJニコス	クレジットカード	3,466
  39	エプソン	プリンター	3,402
  40	キヤノン	プリンター	3,383
  41	日本生命	生命保険・医療保険	3,350
  42	東京ガス	電力・ガス	3,300
  43	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	3,298
  44	花王	化粧品・トイレタリー	3,285
  45	日立	家電製品	3,249
  46	大和証券	証券	3,232
  47	野村證券	証券	2,979
  48	Netflix	動画配信サービス	2,918
  49	デル	パソコン	2,830
  50	アイリスオーヤマ	家電製品	2,783
  51	東芝	家電製品	2,766
  52	三菱電機	家電製品	2,754
  53	パナソニック	パソコン	2,677
  54	マネックス証券	証券	2,613
  55	U-NEXT	動画配信サービス	2,553
  56	J:COM	インターネット接続サービス	2,540
  57	オリコカード	クレジットカード	2,478
  58	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,428
  59	ダイソン	家電製品	2,427
  60	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	2,373
  61	ダイキン工業	家電製品	2,371
  62	Hulu	動画配信サービス	2,329
  63	Dynabook	パソコン	2,298
  64	レノボ	パソコン	2,295
  65	ＳＭＢＣ日興証券	証券	2,266
  66	松井証券	証券	2,257
  67	パナソニック	住宅設備	2,194
  68	日本HP	パソコン	2,132
  69	ライオン	化粧品・トイレタリー	2,038
  70	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	2,026
  71	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	2,010
  72	DHC	化粧品通販・健康食品通販	1,998
  73	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	1,996
  74	WOWOW	有料放送サービス	1,955
  75	ソニー損保	自動車保険	1,916
  76	ニコン	デジタルカメラ	1,841
  77	SoftBank 光	インターネット接続サービス	1,819
  78	SBI損保	自動車保険	1,813
  79	キヤノン	デジタルカメラ	1,812
  79	LIXIL	住宅設備	1,812
  81	ロート製薬	OTC医薬品	1,800
  82	TOTO	住宅設備	1,721
  83	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	1,715
  84	スカパー！	有料放送サービス	1,712
  85	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	1,692
  86	カシオ	時計	1,687
  87	ディズニープラス	動画配信サービス	1,675
  88	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	1,659
  89	ライオン	OTC医薬品	1,654
  90	ブラザー工業	プリンター	1,652
  91	ドコモ光	インターネット接続サービス	1,635
  92	大阪ガス	電力・ガス	1,621
  93	ソニー	デジタルカメラ	1,576
  94	大正製薬	OTC医薬品	1,495
  95	mineo	携帯電話会社	1,470
  95	関西電力	電力・ガス	1,470
  97	明治安田生命	生命保険・医療保険	1,468
  98	ASUS	パソコン	1,429
  99	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	1,419
  100	エプソンダイレクト	パソコン	1,406
  101	住友生命	生命保険・医療保険	1,384
  102	第一生命	生命保険・医療保険	1,372
  103	VAIO	パソコン	1,356
  104	小林製薬	OTC医薬品	1,326
  105	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	1,316
  106	東京海上日動火災保険	自動車保険	1,293
  107	auひかり	インターネット接続サービス	1,289
  108	小林製薬	化粧品・トイレタリー	1,276
  109	アリナミン製薬	OTC医薬品	1,220
  110	NURO 光	インターネット接続サービス	1,211
  111	富士フイルム	デジタルカメラ	1,203
  112	アクサダイレクト	自動車保険	1,166
  113	イーデザイン損保	自動車保険	1,134
  114	パナソニック	デジタルカメラ	1,113
  115	セイコーウオッチ	時計	1,055
  116	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,040
  117	損保ジャパン	自動車保険	1,037
  118	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	1,018
  119	シチズン	時計	992
  120	バルミューダ	家電製品	989
  121	三井住友海上火災保険	自動車保険	964
  122	日本HP	プリンター	879
  123	Acer（エイサー）	パソコン	672

 

 

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