下表は、「デジタルサポート評価指数」をランキングしたものである。
「デジタルサポート評価指数」は、23分野123企業・サービスのデジタルサポートについて利用経験者の5段階評価と問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のデジタルメディア（公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント）のサポートコンテンツ利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

トップ2にはゲーム機・ゲームソフトの任天堂、ソニー(PlayStation)が並んだ。いずれも分かりやすいサポート動画の提供に特徴がみられる。また、今回新たに調査対象とした「宅配業者」分野より、ヤマト運輸が5位にランクイン。ヤマト運輸は、特にLINEサポートが高く評価されている。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	デジタルサポート 評価指数 （単位：Pt）
  1	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	72.2
  2	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	68.5
  3	WOWOW	有料放送サービス	67.8
  4	大阪ガス	電力・ガス	67.1
  5	ヤマト運輸	宅配業者	66.5
  6	松井証券	証券	65.7
  7	Hulu	動画配信サービス	60.5
  7	セイコーウオッチ	時計	60.5
  9	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	60.4
  10	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	60.0
  10	パナソニック	家電製品	60.0
  12	マネックス証券	証券	59.5
  13	JAL（日本航空）	航空会社	59.4
  13	スカパー！	有料放送サービス	59.4
  15	花王	化粧品・トイレタリー	58.9
  15	Netflix	動画配信サービス	58.9
  17	ディズニープラス	動画配信サービス	58.3
  18	野村證券	証券	58.0
  19	東京ガス	電力・ガス	57.7
  20	大和証券	証券	57.5
  21	資生堂	化粧品・トイレタリー	57.4
  22	ソニー損保	自動車保険	57.2
  23	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	57.1
  23	関西電力	電力・ガス	57.1
  25	SBI損保	自動車保険	57.0
  26	日本郵便	宅配業者	56.9
  27	日本生命	生命保険・医療保険	56.8
  28	楽天証券	証券	56.5
  29	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	56.3
  30	ANA（全日空）	航空会社	56.0
  30	ニコン	デジタルカメラ	56.0
  32	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	55.9
  33	Apple	パソコン	55.8
  34	au PAY	モバイル決済サービス	55.7
  35	佐川急便	宅配業者	55.6
  36	楽天銀行	銀行	55.4
  37	カシオ	時計	55.3
  38	明治安田生命	生命保険・医療保険	55.1
  38	日立	家電製品	55.1
  40	ソニー	家電製品	54.6
  40	パナソニック	住宅設備	54.6
  42	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	54.3
  43	d払い	モバイル決済サービス	54.2
  44	三井住友銀行	銀行	54.1
  45	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	53.8
  46	ＳＭＢＣ日興証券	証券	53.4
  47	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	53.1
  48	PayPay	モバイル決済サービス	52.9
  48	パナソニック	デジタルカメラ	52.9
  50	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	52.8
  51	アクサダイレクト	自動車保険	52.6
  51	イーデザイン損保	自動車保険	52.6
  53	東京海上日動火災保険	自動車保険	52.3
  54	パナソニック	パソコン	52.2
  55	TOTO	住宅設備	52.0
  56	シャープ	家電製品	51.9
  57	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	51.8
  57	三菱電機	家電製品	51.8
  59	楽天ペイ	モバイル決済サービス	51.6
  60	ダイキン工業	家電製品	51.3
  61	三井住友海上火災保険	自動車保険	51.1
  62	ライオン	OTC医薬品	51.0
  62	DHC	化粧品通販・健康食品通販	51.0
  62	SBI証券	証券	51.0
  65	みずほ銀行	銀行	50.9
  66	住友生命	生命保険・医療保険	50.7
  67	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	50.2
  68	東芝	家電製品	50.1
  69	ライオン	化粧品・トイレタリー	50.0
  70	アリナミン製薬	OTC医薬品	49.9
  70	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	49.9
  72	シチズン	時計	48.8
  72	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	48.8
  74	U-NEXT	動画配信サービス	48.6
  75	損保ジャパン	自動車保険	48.5
  75	エプソン	プリンター	48.5
  77	小林製薬	化粧品・トイレタリー	48.3
  77	JCBカード	クレジットカード	48.3
  79	三菱UFJニコス	クレジットカード	48.2
  79	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	48.2
  81	大正製薬	OTC医薬品	47.7
  82	ロート製薬	OTC医薬品	47.5
  83	第一生命	生命保険・医療保険	47.2
  84	キヤノン	プリンター	46.8
  85	LIXIL	住宅設備	46.4
  86	イオンカード	クレジットカード	46.1
  87	楽天カード	クレジットカード	45.8
  88	Acer（エイサー）	パソコン	45.2
  88	バルミューダ	家電製品	45.2
  90	ソニー	デジタルカメラ	45.1
  91	富士フイルム	デジタルカメラ	44.8
  92	アイリスオーヤマ	家電製品	44.6
  93	東京電力	電力・ガス	43.9
  94	小林製薬	OTC医薬品	43.6
  95	オリコカード	クレジットカード	43.2
  95	エプソンダイレクト	パソコン	43.2
  95	ブラザー工業	プリンター	43.2
  98	VAIO	パソコン	43.1
  99	au	携帯電話会社	42.6
  100	NEC（LAVIE）	パソコン	42.5
  101	三井住友カード	クレジットカード	42.2
  102	セゾンカード	クレジットカード	41.7
  103	キヤノン	デジタルカメラ	41.5
  104	Y!mobile	携帯電話会社	41.3
  105	ダイソン	家電製品	40.9
  106	auひかり	インターネット接続サービス	39.4
  106	日本HP	パソコン	39.4
  108	J:COM	インターネット接続サービス	39.2
  109	docomo	携帯電話会社	39.1
  110	富士通（FMV）	パソコン	38.2
  111	mineo	携帯電話会社	38.1
  112	NURO 光	インターネット接続サービス	37.7
  113	Dynabook	パソコン	37.4
  114	UQ mobile	携帯電話会社	37.3
  114	ASUS	パソコン	37.3
  116	デル	パソコン	36.9
  117	SoftBank	携帯電話会社	35.5
  118	楽天モバイル	携帯電話会社	34.2
  119	レノボ	パソコン	31.2
  120	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	30.9
  121	SoftBank 光	インターネット接続サービス	30.2
  122	ドコモ光	インターネット接続サービス	29.7
  123	日本HP	プリンター	28.2

 

 指標の算出方法

デジタルサポート評価指数

各社のデジタルメディア（公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント）を通じたサポートについて、有用度及び問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをデジタルサポート評価指数とした。

デジタルサポート有用度

ユーザーがデジタルサポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをデジタルサポート有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価できる+1.5、まあ評価できる+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても評価できる」と回答した場合、評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

デジタルサポート上での問題解決率

各社のデジタルサポートを利用して、問題解決できた割合を平均したものをデジタルサポート問題解決率とした。

 

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調査の詳細

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