製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	運輸・旅行
5	クレジットカード
6	モバイル決済サービス
7	銀行
8	生命保険/医療保険
9	自動車保険
10	証券
11	携帯電話会社
12	インターネット接続サービス
13	有料放送サービス
14	動画配信サービス
15	電力・ガス
16	ゲーム機・ゲームソフト
17	パソコン
18	プリンター・パソコン周辺機器
19	デジタルカメラ
20	時計・スマートウオッチ
21	家電製品
22	住宅設備

 

 OTC医薬品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	第一三共ヘルスケア	68.2
2	大正製薬	61.0
3	アリナミン製薬	60.6
4	小林製薬	60.3
5	ライオン	57.5
6	ロート製薬	55.5

 化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	資生堂	58.1
2	ライオン	56.5
3	小林製薬	53.3
4	花王	53.1
5	ユニ・チャーム	50.5
6	Ｐ＆Ｇ	46.6

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ドクターシーラボ	59.8
2	DHC	57.3
3	ファンケルオンライン	56.6
4	サントリーウエルネス	56.5
5	富士フイルム	53.8
6	オルビス	49.5

 運輸・旅行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ANA（全日空）	59.6
2	JAL（日本航空）	51.7
3	じゃらん	46.5
4	JTB	46.4
5	HIS	45.1
6	楽天トラベル	44.4
7	JR西日本	43.0
8	JR東日本	38.6

 クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アメリカン・エキスプレス	60.1
2	三菱UFJニコス	58.5
3	オリコカード	56.5
4	三井住友カード	53.9
5	イオンカード	51.8
6	楽天カード	51.7
6	JCBカード	51.7
6	dカード	51.7
9	エポスカード	46.5
10	ライフカード	43.9
11	セゾンカード	42.8
12	PayPayカード	39.0

 モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	d払い	56.7
2	楽天ペイ	55.0
3	au PAY	46.4
4	PayPay	45.0

 銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	イオン銀行	56.5
2	三菱ＵＦＪ銀行	50.1
3	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	49.2
4	PayPay銀行	47.2
5	三井住友銀行	46.8
6	ゆうちょ銀行	45.8
7	みずほ銀行	45.6
8	楽天銀行	42.8

 生命保険/医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	オリックス生命	67.2
2	アフラック生命	60.9
3	明治安田生命	60.1
4	メットライフ生命	59.0
5	ソニー生命	56.6
6	第一生命	52.8
7	日本生命	52.1
8	アクサ生命	50.3
9	住友生命	47.9
10	かんぽ生命	46.9

 自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	東京海上日動火災保険	64.8
2	ソニー損保	64.3
3	損保ジャパン	62.1
4	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	61.9
5	SBI損保	61.3
6	三井ダイレクト損保	60.3
7	三井住友海上火災保険	59.4
8	アクサダイレクト	53.7
8	イーデザイン損保	53.7

 証券

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	大和証券	64.0
2	マネックス証券	62.3
3	松井証券	62.2
4	楽天証券	61.2
5	SBI証券	60.6
6	野村證券	58.3
7	ＳＭＢＣ日興証券	58.1

 携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	UQ mobile	54.4
2	mineo	50.0
3	au	48.7
4	docomo	47.1
5	Y!mobile	38.5
6	SoftBank	31.5
7	ahamo	31.1
8	楽天モバイル	29.4

 インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ドコモ光	52.7
2	フレッツ光（NTT東）	47.9
3	J:COM	47.0
4	フレッツ光（NTT西）	44.1
4	SoftBank 光	44.1
6	auひかり	42.3
7	NURO 光	38.5

 有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	スカパー！	66.7
2	WOWOW	60.5

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ディズニープラス	62.1
2	Amazonプライム・ビデオ	59.2
3	Netflix	55.3
4	Hulu	53.7
5	U-NEXT	48.4

電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	東京ガス	57.8
2	大阪ガス	55.0
3	関西電力	46.6
4	東京電力	33.7

 ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ソニー（PlayStation）	66.0
2	任天堂	56.9

 パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Apple	54.3
2	日本HP	44.1
3	パナソニック	43.0
4	NEC（LAVIE）	41.7
5	エプソンダイレクト	39.0
6	Acer（エイサー）	37.8
7	Dynabook	35.0
8	富士通（FMV）	33.0
9	デル	32.3
10	VAIO	30.6
11	ASUS	28.9
12	レノボ	27.4

 プリンター・パソコン周辺機器

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アイ・オー・データ機器	50.2
2	バッファロー	47.1
3	キヤノン	46.4
4	ブラザー工業	44.0
5	リコー	43.4
6	エプソン	42.9
7	エレコム	40.0
8	日本HP	39.7

 デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	キヤノン	57.8
2	ニコン	56.9
3	パナソニック	54.1
4	ソニー	54.0
5	富士フイルム	51.8

 時計・スマートウオッチ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Apple	61.2
1	ソニー（wena）	61.2
3	Garmin	56.9
4	シチズン	52.9
5	Fitbit	51.7
6	セイコーウオッチ	46.0
7	カシオ	45.3

 家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	バルミューダ	47.6
2	パナソニック	45.4
3	ダイソン	44.1
4	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	42.3
5	日立	42.2
5	三菱電機	42.2
7	ダイキン工業	40.4
8	東芝	38.8
9	ソニー	35.9
10	シャープ	31.2
11	アイリスオーヤマ	31.1

 住宅設備

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	LIXIL	48.8
2	TOTO	46.0
3	パナソニック	40.9

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調査の詳細ほか

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