MENU

Brand Strategy journal ブランド戦略通信

サポートランキング

サポートサイトランキング2022
サポートサイト価値(全ランキング) 

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのは楽天カード(クレジットカード)だった。以下2位 docomo(携帯電話会社)、3位 パナソニック(家電製品)と続く。

 

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
    サイト価値
    (単位:100万円)
    1楽天カードクレジットカード23,452
    2docomo携帯電話会社14,846
    3パナソニック家電製品11,008
    4楽天銀行銀行10,975
    5au携帯電話会社9,673
    6楽天モバイル携帯電話会社8,935
    7PayPayモバイル決済サービス8,920
    8PayPayカードクレジットカード8,851
    9イオンカードクレジットカード8,718
    10三井住友カードクレジットカード7,833
    11dカードクレジットカード7,500
    12ゆうちょ銀行銀行7,155
    13三菱UFJ銀行銀行6,961
    14JCBカードクレジットカード6,888
    15Amazonプライム・ビデオ動画配信サービス6,850
    16キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人)6,602
    17楽天証券証券6,475
    18シャープ家電製品6,351
    19d払いモバイル決済サービス6,320
    20Appleパソコン5,974
    21SoftBank携帯電話会社5,827
    22SBI証券証券5,778
    23楽天ペイモバイル決済サービス5,672
    24セゾンカードクレジットカード5,635
    25富士通(FMV)パソコン5,610
    26ソニー家電製品5,537
    27楽天トラベル運輸・旅行5,426
    28三井住友銀行銀行5,393
    29NEC(LAVIE)パソコン5,339
    30エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人)5,188
    31じゃらん運輸・旅行5,031
    32住信SBIネット銀行(NEOBANK)銀行4,905
    33東芝家電製品4,894
    34日立家電製品4,363
    35ANA(全日空)運輸・旅行4,280
    36UQ mobile携帯電話会社4,252
    37JR東日本運輸・旅行4,226
    38Y!mobile携帯電話会社4,225
    39バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人)4,083
    40デルパソコン4,025
    41みずほ銀行銀行3,935
    42東京電力電力・ガス3,925
    43任天堂ゲーム機・ゲームソフト3,919
    44au PAYモバイル決済サービス3,789
    45三菱UFJニコスクレジットカード3,742
    46アイリスオーヤマ家電製品3,696
    47エポスカードクレジットカード3,649
    48PayPay銀行銀行3,529
    49JAL(日本航空)運輸・旅行3,512
    50ソニー(PlayStation)ゲーム機・ゲームソフト3,471
    51資生堂化粧品・トイレタリー3,323
    52JR西日本運輸・旅行3,197
    53日本HPパソコン3,088
    53ダイソン家電製品3,088
    55アフラック生命生命保険/医療保険3,045
    56イオン銀行銀行3,024
    57三菱電機家電製品3,011
    58ahamo携帯電話会社2,902
    59アイ・オー・データ機器プリンター・パソコン周辺機器(個人)2,889
    60Dynabookパソコン2,841
    61第一三共ヘルスケアOTC医薬品2,820
    62JTB運輸・旅行2,806
    63野村證券証券2,766
    64U-NEXT動画配信サービス2,757
    65ブラザー工業プリンター・パソコン周辺機器(個人)2,733
    66J:COMインターネット接続サービス2,630
    67花王化粧品・トイレタリー2,623
    68東京ガス電力・ガス2,611
    69オリコカードクレジットカード2,563
    70パナソニックパソコン2,537
    71Netflix動画配信サービス2,463
    72エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人)2,458
    73LIXIL住宅設備2,452
    74SMBC日興証券証券2,436
    75TOTO住宅設備2,405
    76ドコモ光インターネット接続サービス2,376
    77ダイキン工業家電製品2,370
    78ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販2,323
    79大阪ガス電力・ガス2,321
    79レノボパソコン2,321
    81SBI損保自動車保険2,306
    82マネックス証券証券2,301
    83キヤノンデジタルカメラ2,275
    84フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス2,272
    85パナソニック住宅設備2,217
    86セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)自動車保険2,190
    87大和証券証券2,173
    88DHC化粧品通販・健康食品通販2,162
    89アメリカン・エキスプレスクレジットカード2,161
    90日本生命生命保険/医療保険2,151
    91損保ジャパン自動車保険2,120
    92関西電力電力・ガス2,114
    93ロート製薬OTC医薬品2,105
    94HIS運輸・旅行2,087
    95東京海上日動火災保険自動車保険2,080
    96VAIOパソコン2,075
    97ソニー損保自動車保険2,058
    98松井証券証券2,003
    99大正製薬OTC医薬品1,970
    100ライオンOTC医薬品1,963
    101フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス1,956
    102SoftBank 光インターネット接続サービス1,934
    103三井ダイレクト損保自動車保険1,916
    104P&G化粧品・トイレタリー1,911
    105Appleスマートウオッチ1,858
    106ライオン化粧品・トイレタリー1,760
    107サントリーウエルネス化粧品通販・健康食品通販1,710
    108アリナミン製薬OTC医薬品1,676
    109カシオ時計1,674
    110auひかりインターネット接続サービス1,647
    111ライフカードクレジットカード1,645
    112ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,631
    113ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー1,619
    114ニコンデジタルカメラ1,618
    115かんぽ生命生命保険/医療保険1,612
    116オルビス化粧品通販・健康食品通販1,606
    117mineo携帯電話会社1,560
    118小林製薬OTC医薬品1,522
    119アクサダイレクト自動車保険1,514
    120パナソニックデジタルカメラ1,504
    121ASUSパソコン1,500
    122Hulu動画配信サービス1,477
    123WOWOW有料放送サービス1,462
    124イーデザイン損保自動車保険1,447
    125エプソンダイレクトパソコン1,445
    125セイコーウオッチ時計1,445
    127スカパー!有料放送サービス1,441
    128明治安田生命生命保険/医療保険1,440
    129ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販1,428
    130日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,421
    131第一生命生命保険/医療保険1,390
    132メットライフ生命生命保険/医療保険1,382
    133ソニーデジタルカメラ1,342
    134ディズニープラス動画配信サービス1,336
    135小林製薬化粧品・トイレタリー1,329
    136富士フイルム化粧品通販・健康食品通販1,317
    137ソニー生命生命保険/医療保険1,260
    138住友生命生命保険/医療保険1,246
    139シチズン時計1,238
    140アイロボット(ルンバ、ブラーバ)家電製品1,192
    141Acer(エイサー)パソコン1,179
    142NURO 光インターネット接続サービス1,152
    143オリックス生命生命保険/医療保険1,098
    144三井住友海上火災保険自動車保険1,066
    145Garminスマートウオッチ930
    146リコープリンター・パソコン周辺機器(個人)880
    147富士フイルムデジタルカメラ843
    148バルミューダ家電製品809
    149Fitbitスマートウオッチ785
    150アクサ生命生命保険/医療保険715
    151ソニー(wena)スマートウオッチ621
    152カシオスマートウオッチ536
このページのトップへ

 

 

製品・サービス別ランキング

サポートサイト価値の製品・サービス別ランキングはこちらから

調査の詳細

本調査の詳細はこちらから

 

印刷する 印刷する