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サポートランキング

サポートサイトランキング2021
サポートサイト価値(全ランキング) 

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

尚、サンプル数90未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。

最も金額が高かったのは楽天カード(クレジットカード)だった。以下2位 docomo(携帯電話会社)、3位 楽天銀行(銀行)、と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
    サイト価値
    (単位:100万円)
    1楽天カードクレジットカード27,006
    2docomo携帯電話会社20,587
    3楽天銀行銀行16,712
    4PayPayモバイル決済サービス15,628
    5パナソニック家電製品15,068
    6au携帯電話会社13,741
    7楽天モバイル携帯電話会社12,594
    8JCBカードクレジットカード11,948
    9ゆうちょ銀行銀行11,577
    10d払いモバイル決済サービス11,053
    11イオンカードクレジットカード9,738
    12三井住友カードクレジットカード9,677
    13ソフトバンク携帯電話会社9,553
    14楽天ペイモバイル決済サービス9,548
    15三菱UFJ銀行銀行9,091
    16三井住友銀行銀行8,637
    17Amazonプライム・ビデオ動画配信サービス8,613
    18シャープ家電製品8,396
    19Y!mobile携帯電話会社8,162
    20キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人)7,980
    21アップルパソコン7,697
    22エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人)7,184
    23富士通(FMV)パソコン7,183
    24ソニー家電製品6,946
    25PayPay銀行銀行6,836
    26みずほ銀行銀行6,798
    27NEC(LAVIE)パソコン6,560
    28セゾンカードクレジットカード6,528
    29住信SBIネット銀行(NEOBANK)銀行6,006
    30バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人)5,757
    31au Payモバイル決済サービス5,665
    32東芝家電製品5,573
    33アイリスオーヤマ家電製品5,395
    34資生堂化粧品・トイレタリー5,380
    35デルパソコン5,241
    36任天堂ゲーム機・ゲームソフト5,223
    37日立家電製品5,040
    38三菱UFJニコスクレジットカード5,000
    39UQ mobile携帯電話会社4,976
    40花王化粧品・トイレタリー4,855
    41イオン銀行銀行4,824
    42Dynabookパソコン4,075
    43エポスカードクレジットカード4,062
    44ソニー(PlayStation)ゲーム機・ゲームソフト3,872
    45三菱電機家電製品3,784
    46日本HPパソコン3,643
    47パナソニックパソコン3,594
    48DHC化粧品通販・健康食品通販3,521
    49エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人)3,505
    50レノボパソコン3,456
    51ダイソン家電製品3,428
    52J:COMインターネット接続サービス3,404
    53OCNインターネット接続サービス3,329
    54フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス3,314
    55オリコカードクレジットカード3,255
    56ドコモ光インターネット接続サービス3,130
    57東京電力電力・ガス3,100
    58アメリカン・エキスプレスクレジットカード3,060
    59U-NEXT動画配信サービス3,040
    60ロート製薬OTC医薬品3,013
    61ダイキン工業家電製品2,944
    62第一三共ヘルスケアOTC医薬品2,925
    63アイ・オー・データ機器プリンター・パソコン周辺機器(個人)2,914
    64P&G化粧品・トイレタリー2,861
    65フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス2,849
    66SoftBank光インターネット接続サービス2,806
    67ブラザー工業プリンター・パソコン周辺機器(個人)2,736
    68Netflix動画配信サービス2,723
    69セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)自動車保険2,720
    70東京ガス電力・ガス2,671
    71関西電力電力・ガス2,652
    72スカパー!有料放送サービス2,616
    73日本生命生命保険/医療保険2,600
    74SBI損保自動車保険2,557
    75ライオンOTC医薬品2,556
    76カシオ時計2,547
    77ASUSパソコン2,537
    78VAIOパソコン2,537
    79オルビス化粧品通販・健康食品通販2,513
    80ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販2,484
    81auひかりインターネット接続サービス2,483
    82ライオン化粧品・トイレタリー2,481
    83サントリーウエルネス化粧品通販・健康食品通販2,447
    84WOWOW有料放送サービス2,443
    85キヤノンデジタルカメラ2,435
    86ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー2,416
    87TOTO住宅設備2,406
    88富士フイルム化粧品通販・健康食品通販2,390
    89大正製薬OTC医薬品2,383
    90小林製薬化粧品・トイレタリー2,352
    91パナソニック住宅設備2,323
    92東京海上日動火災保険自動車保険2,293
    93アフラック生命生命保険/医療保険2,291
    94小林製薬OTC医薬品2,290
    95LIXIL住宅設備2,227
    96ソニーデジタルカメラ2,205
    97ソニー損保自動車保険2,190
    98BIGLOBEインターネット接続サービス2,169
    99三井ダイレクト損保自動車保険2,168
    100大阪ガス電力・ガス2,161
    101アリナミン製薬OTC医薬品2,132
    102ライフカードクレジットカード2,002
    103損保ジャパン自動車保険1,987
    104ニコンデジタルカメラ1,943
    105Hulu動画配信サービス1,941
    106ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販1,901
    107エプソンダイレクトパソコン1,881
    108イーデザイン損保自動車保険1,827
    109パナソニックデジタルカメラ1,820
    110mineo携帯電話会社1,710
    111日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,698
    112ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,689
    113明治安田生命生命保険/医療保険1,656
    114シチズン時計1,656
    115アクサダイレクト自動車保険1,510
    116セイコーウオッチ時計1,452
    117三井住友海上火災保険自動車保険1,431
    118第一生命生命保険/医療保険1,415
    119ソニー生命生命保険/医療保険1,316
    120リコープリンター・パソコン周辺機器(個人)1,284
    121富士フイルムデジタルカメラ1,251
    122アイロボット(ルンバ、ブラーバ)家電製品1,236
    123住友生命生命保険/医療保険1,213
    124オリックス生命生命保険/医療保険1,196
    125バルミューダ家電製品1,074
    126かんぽ生命生命保険/医療保険1,050
    127メットライフ生命生命保険/医療保険996
    128再春館製薬所化粧品通販・健康食品通販948
    129新日本製薬(PERFECT ONE)化粧品通販・健康食品通販934
    130カシオデジタルカメラ807
    131アクサ生命生命保険/医療保険796

<参考値> **サンプル数90未満の企業・サービス

順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
サイト価値
(単位:100万円)
-NTTぷららインターネット接続サービス1,742
-NURO光インターネット接続サービス1,705
-BIGLOBE Mobile携帯電話会社1,652
-So-netインターネット接続サービス1,493
-リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ1,009
-OMデジタルソリューションズ(オリンパス)デジタルカメラ1,005
-エイサーパソコン873

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