サポートサイトランキング2021
サポートサイト価値（全ランキング）　

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

尚、サンプル数90未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。

最も金額が高かったのは楽天カード（クレジットカード）だった。以下2位 docomo（携帯電話会社）、3位 楽天銀行（銀行）、と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 （単位：100万円）
  1	楽天カード	クレジットカード	27,006
  2	docomo	携帯電話会社	20,587
  3	楽天銀行	銀行	16,712
  4	PayPay	モバイル決済サービス	15,628
  5	パナソニック	家電製品	15,068
  6	au	携帯電話会社	13,741
  7	楽天モバイル	携帯電話会社	12,594
  8	JCBカード	クレジットカード	11,948
  9	ゆうちょ銀行	銀行	11,577
  10	d払い	モバイル決済サービス	11,053
  11	イオンカード	クレジットカード	9,738
  12	三井住友カード	クレジットカード	9,677
  13	ソフトバンク	携帯電話会社	9,553
  14	楽天ペイ	モバイル決済サービス	9,548
  15	三菱UFJ銀行	銀行	9,091
  16	三井住友銀行	銀行	8,637
  17	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	8,613
  18	シャープ	家電製品	8,396
  19	Y!mobile	携帯電話会社	8,162
  20	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	7,980
  21	アップル	パソコン	7,697
  22	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	7,184
  23	富士通（FMV）	パソコン	7,183
  24	ソニー	家電製品	6,946
  25	PayPay銀行	銀行	6,836
  26	みずほ銀行	銀行	6,798
  27	NEC（LAVIE）	パソコン	6,560
  28	セゾンカード	クレジットカード	6,528
  29	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	6,006
  30	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	5,757
  31	au Pay	モバイル決済サービス	5,665
  32	東芝	家電製品	5,573
  33	アイリスオーヤマ	家電製品	5,395
  34	資生堂	化粧品・トイレタリー	5,380
  35	デル	パソコン	5,241
  36	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	5,223
  37	日立	家電製品	5,040
  38	三菱UFJニコス	クレジットカード	5,000
  39	UQ mobile	携帯電話会社	4,976
  40	花王	化粧品・トイレタリー	4,855
  41	イオン銀行	銀行	4,824
  42	Dynabook	パソコン	4,075
  43	エポスカード	クレジットカード	4,062
  44	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	3,872
  45	三菱電機	家電製品	3,784
  46	日本HP	パソコン	3,643
  47	パナソニック	パソコン	3,594
  48	DHC	化粧品通販・健康食品通販	3,521
  49	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	3,505
  50	レノボ	パソコン	3,456
  51	ダイソン	家電製品	3,428
  52	J:COM	インターネット接続サービス	3,404
  53	OCN	インターネット接続サービス	3,329
  54	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	3,314
  55	オリコカード	クレジットカード	3,255
  56	ドコモ光	インターネット接続サービス	3,130
  57	東京電力	電力・ガス	3,100
  58	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	3,060
  59	U-NEXT	動画配信サービス	3,040
  60	ロート製薬	OTC医薬品	3,013
  61	ダイキン工業	家電製品	2,944
  62	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,925
  63	アイ・オー・データ機器	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,914
  64	P&G	化粧品・トイレタリー	2,861
  65	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	2,849
  66	SoftBank光	インターネット接続サービス	2,806
  67	ブラザー工業	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,736
  68	Netflix	動画配信サービス	2,723
  69	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	2,720
  70	東京ガス	電力・ガス	2,671
  71	関西電力	電力・ガス	2,652
  72	スカパー！	有料放送サービス	2,616
  73	日本生命	生命保険/医療保険	2,600
  74	SBI損保	自動車保険	2,557
  75	ライオン	OTC医薬品	2,556
  76	カシオ	時計	2,547
  77	ASUS	パソコン	2,537
  78	VAIO	パソコン	2,537
  79	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	2,513
  80	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	2,484
  81	auひかり	インターネット接続サービス	2,483
  82	ライオン	化粧品・トイレタリー	2,481
  83	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	2,447
  84	WOWOW	有料放送サービス	2,443
  85	キヤノン	デジタルカメラ	2,435
  86	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	2,416
  87	TOTO	住宅設備	2,406
  88	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	2,390
  89	大正製薬	OTC医薬品	2,383
  90	小林製薬	化粧品・トイレタリー	2,352
  91	パナソニック	住宅設備	2,323
  92	東京海上日動火災保険	自動車保険	2,293
  93	アフラック生命	生命保険/医療保険	2,291
  94	小林製薬	OTC医薬品	2,290
  95	LIXIL	住宅設備	2,227
  96	ソニー	デジタルカメラ	2,205
  97	ソニー損保	自動車保険	2,190
  98	BIGLOBE	インターネット接続サービス	2,169
  99	三井ダイレクト損保	自動車保険	2,168
  100	大阪ガス	電力・ガス	2,161
  101	アリナミン製薬	OTC医薬品	2,132
  102	ライフカード	クレジットカード	2,002
  103	損保ジャパン	自動車保険	1,987
  104	ニコン	デジタルカメラ	1,943
  105	Hulu	動画配信サービス	1,941
  106	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	1,901
  107	エプソンダイレクト	パソコン	1,881
  108	イーデザイン損保	自動車保険	1,827
  109	パナソニック	デジタルカメラ	1,820
  110	mineo	携帯電話会社	1,710
  111	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,698
  112	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,689
  113	明治安田生命	生命保険/医療保険	1,656
  114	シチズン	時計	1,656
  115	アクサダイレクト	自動車保険	1,510
  116	セイコーウオッチ	時計	1,452
  117	三井住友海上火災保険	自動車保険	1,431
  118	第一生命	生命保険/医療保険	1,415
  119	ソニー生命	生命保険/医療保険	1,316
  120	リコー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,284
  121	富士フイルム	デジタルカメラ	1,251
  122	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	1,236
  123	住友生命	生命保険/医療保険	1,213
  124	オリックス生命	生命保険/医療保険	1,196
  125	バルミューダ	家電製品	1,074
  126	かんぽ生命	生命保険/医療保険	1,050
  127	メットライフ生命	生命保険/医療保険	996
  128	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	948
  129	新日本製薬（PERFECT ONE)	化粧品通販・健康食品通販	934
  130	カシオ	デジタルカメラ	807
  131	アクサ生命	生命保険/医療保険	796

＜参考値＞ **サンプル数90未満の企業・サービス

順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 （単位：100万円）
-	NTTぷらら	インターネット接続サービス	1,742
-	NURO光	インターネット接続サービス	1,705
-	BIGLOBE Mobile	携帯電話会社	1,652
-	So-net	インターネット接続サービス	1,493
-	リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	1,009
-	OMデジタルソリューションズ（オリンパス）	デジタルカメラ	1,005
-	エイサー	パソコン	873

 

 

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