サポートサイトランキング2020サポートサイト価値（全ランキング）　 | サポートランキング

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

尚、サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。

最も金額が高かったのは楽天カード（クレジットカード）だった。以下2位楽天銀行（銀行）、3位 docomo（携帯電話会社）と続く。

順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト価値 (単位：100万円)
1	楽天カード	クレジットカード	25,268
2	楽天銀行	銀行	16,282
3	docomo	携帯電話会社	15,799
4	パナソニック	家電製品	12,863
5	au	携帯電話会社	12,049
6	PayPay	モバイル決済サービス	11,680
7	ゆうちょ銀行	銀行	11,034
8	JCBカード	クレジットカード	9,241
9	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	9,178
10	ソフトバンク	携帯電話会社	9,065
11	イオンカード	クレジットカード	8,752
12	NEC(LAVIE)	パソコン	8,532
13	三菱UFJ銀行	銀行	8,447
14	アップル	パソコン	7,742
15	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	7,412
16	楽天モバイル	携帯電話会社	7,258
17	住信SBIネット銀行	銀行	7,239
18	楽天ペイ	モバイル決済サービス	7,204
19	シャープ	家電製品	7,127
20	三井住友カード	クレジットカード	7,067
21	富士通(FMV)	パソコン	6,874
22	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	6,553
23	みずほ銀行	銀行	6,424
24	三井住友銀行	銀行	6,292
25	セゾンカード	クレジットカード	5,921
26	ソニー	家電製品	5,871
27	Y!mobile	携帯電話会社	5,722
28	東芝	家電製品	5,585
29	LINE Pay	モバイル決済サービス	5,552
30	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	5,195
31	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	5,177
32	デル	パソコン	4,974
33	花王	化粧品・トイレタリー	4,925
34	資生堂	化粧品・トイレタリー	4,682
35	Dynabook	パソコン	4,569
36	三菱UFJニコス	クレジットカード	4,462
37	日立	家電製品	4,440
38	エポスカード	クレジットカード	3,885
39	三菱電機	家電製品	3,851
40	パナソニック	パソコン	3,746
41	DHC	化粧品通販・健康食品通販	3,745
42	J:COM	インターネット接続サービス	3,708
43	日本HP	パソコン	3,474
44	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	3,329
45	レノボ	パソコン	3,309
46	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	3,284
47	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	3,242
48	イオン銀行	銀行	3,168
49	ダイソン	家電製品	3,151
50	ダイキン工業	家電製品	3,136
51	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	3,108
52	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	3,101
53	SBI損保	自動車保険	3,084
54	UQ mobile	携帯電話会社	2,875
55	ライオン	OTC医薬品	2,805
56	P&G	化粧品・トイレタリー	2,779
57	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	2,625
58	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	2,610
59	ロート製薬	OTC医薬品	2,593
60	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	2,593
61	アフラック生命	医療保険	2,583
62	VAIO	パソコン	2,578
63	東京電力	電力・ガス	2,549
64	ライオン	化粧品・トイレタリー	2,534
65	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,514
66	キヤノン	デジタルカメラ	2,498
67	小林製薬	OTC医薬品	2,463
68	OCN	インターネット接続サービス	2,450
69	大正製薬	OTC医薬品	2,346
70	ASUS	パソコン	2,327
71	U-NEXT	動画配信サービス	2,327
72	SoftBank光	インターネット接続サービス	2,311
73	オリコカード	クレジットカード	2,276
74	東京ガス	電力・ガス	2,256
75	docomo光	インターネット接続サービス	2,232
76	So-net	インターネット接続サービス	2,230
77	ニコン	デジタルカメラ	2,139
78	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	2,129
79	関西電力	電力・ガス	2,128
80	Netflix	動画配信サービス	2,124
81	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	2,111
82	スカパー！	有料放送サービス	2,108
83	ソニー損保	自動車保険	2,060
84	カシオ	時計	2,031
85	mineo	携帯電話会社	2,000
86	小林製薬	化粧品・トイレタリー	1,983
87	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	1,969
88	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,968
89	ライフカード	クレジットカード	1,926
90	Hulu	動画配信サービス	1,917
91	BIGLOBE	インターネット接続サービス	1,878
92	武田薬品コンシューマーヘルスケア	OTC医薬品	1,843
93	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,812
94	大阪ガス	電力・ガス	1,748
95	エプソンダイレクト	パソコン	1,743
96	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	1,731
97	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,684
98	WOWOW	有料放送サービス	1,657
99	ソニー	デジタルカメラ	1,597
100	auひかり	インターネット接続サービス	1,578
101	三井ダイレクト損保	自動車保険	1,550
102	メットライフ生命	医療保険	1,544
103	東京海上日動火災保険	自動車保険	1,478
104	キヤノン	オフィス機器	1,468
105	パナソニック	デジタルカメラ	1,459
106	アクサダイレクト	自動車保険	1,436
107	損保ジャパン	自動車保険	1,392
108	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	1,324
109	山田養蜂場	化粧品通販・健康食品通販	1,258
110	アクサダイレクト生命	医療保険	1,255
111	イーデザイン損保	自動車保険	1,194
112	シチズン	時計	1,182
113	セイコーウオッチ	時計	1,171
114	カシオ	デジタルカメラ	1,075
115	やずや	化粧品通販・健康食品通販	1,039
116	富士フイルム	デジタルカメラ	1,013
117	オリンパス	デジタルカメラ	980
118	オリックス生命	医療保険	922
119	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	853
120	三井住友海上火災保険	自動車保険	798
121	世田谷自然食品	化粧品通販・健康食品通販	756
122	新日本製薬（PERFECT ONE)	化粧品通販・健康食品通販	751
123	えがお	化粧品通販・健康食品通販	649

＜参考値＞ **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト価値 (単位：100万円)
@nifty	インターネット接続サービス	1,798
エプソン	オフィス機器	1,498
BIGLOBE Mobile	携帯電話会社	1,207
NURO光	インターネット接続サービス	1,153
ぷらら	インターネット接続サービス	1,147
リコー	オフィス機器	983
エイサー	パソコン	922
リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	836
富士ゼロックス	オフィス機器	696
ブラザー工業	オフィス機器	524

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