下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。
「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)
(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定
尚、サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。
最も金額が高かったのは楽天カード（クレジットカード）だった。以下2位 楽天銀行（銀行）、3位 docomo（携帯電話会社）と続く。
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順位 企業・サービス名 製品・サービス分野 サポート
サイト価値
(単位：100万円)1 楽天カード クレジットカード 25,268 2 楽天銀行 銀行 16,282 3 docomo 携帯電話会社 15,799 4 パナソニック 家電製品 12,863 5 au 携帯電話会社 12,049 6 PayPay モバイル決済サービス 11,680 7 ゆうちょ銀行 銀行 11,034 8 JCBカード クレジットカード 9,241 9 キヤノン プリンター・パソコン周辺機器(個人) 9,178 10 ソフトバンク 携帯電話会社 9,065 11 イオンカード クレジットカード 8,752 12 NEC(LAVIE) パソコン 8,532 13 三菱UFJ銀行 銀行 8,447 14 アップル パソコン 7,742 15 エプソン プリンター・パソコン周辺機器(個人) 7,412 16 楽天モバイル 携帯電話会社 7,258 17 住信SBIネット銀行 銀行 7,239 18 楽天ペイ モバイル決済サービス 7,204 19 シャープ 家電製品 7,127 20 三井住友カード クレジットカード 7,067 21 富士通(FMV) パソコン 6,874 22 Amazonプライム・ビデオ 動画配信サービス 6,553 23 みずほ銀行 銀行 6,424 24 三井住友銀行 銀行 6,292 25 セゾンカード クレジットカード 5,921 26 ソニー 家電製品 5,871 27 Y!mobile 携帯電話会社 5,722 28 東芝 家電製品 5,585 29 LINE Pay モバイル決済サービス 5,552 30 任天堂 ゲーム機・ゲームソフト 5,195 31 バッファロー プリンター・パソコン周辺機器(個人) 5,177 32 デル パソコン 4,974 33 花王 化粧品・トイレタリー 4,925 34 資生堂 化粧品・トイレタリー 4,682 35 Dynabook パソコン 4,569 36 三菱UFJニコス クレジットカード 4,462 37 日立 家電製品 4,440 38 エポスカード クレジットカード 3,885 39 三菱電機 家電製品 3,851 40 パナソニック パソコン 3,746 41 DHC 化粧品通販・健康食品通販 3,745 42 J:COM インターネット接続サービス 3,708 43 日本HP パソコン 3,474 44 エレコム プリンター・パソコン周辺機器(個人) 3,329 45 レノボ パソコン 3,309 46 ファンケルオンライン 化粧品通販・健康食品通販 3,284 47 ソニー ゲーム機・ゲームソフト 3,242 48 イオン銀行 銀行 3,168 49 ダイソン 家電製品 3,151 50 ダイキン工業 家電製品 3,136 51 フレッツ光（NTT東） インターネット接続サービス 3,108 52 アイオーデータ プリンター・パソコン周辺機器(個人) 3,101 53 SBI損保 自動車保険 3,084 54 UQ mobile 携帯電話会社 2,875 55 ライオン OTC医薬品 2,805 56 P&G 化粧品・トイレタリー 2,779 57 オルビス 化粧品通販・健康食品通販 2,625 58 アメリカン・エキスプレス クレジットカード 2,610 59 ロート製薬 OTC医薬品 2,593 60 セゾン自動車保険（おとなの自動車保険） 自動車保険 2,593 61 アフラック生命 医療保険 2,583 62 VAIO パソコン 2,578 63 東京電力 電力・ガス 2,549 64 ライオン 化粧品・トイレタリー 2,534 65 第一三共ヘルスケア OTC医薬品 2,514 66 キヤノン デジタルカメラ 2,498 67 小林製薬 OTC医薬品 2,463 68 OCN インターネット接続サービス 2,450 69 大正製薬 OTC医薬品 2,346 70 ASUS パソコン 2,327 71 U-NEXT 動画配信サービス 2,327 72 SoftBank光 インターネット接続サービス 2,311 73 オリコカード クレジットカード 2,276 74 東京ガス 電力・ガス 2,256 75 docomo光 インターネット接続サービス 2,232 76 So-net インターネット接続サービス 2,230 77 ニコン デジタルカメラ 2,139 78 ユニ・チャーム 化粧品・トイレタリー 2,129 79 関西電力 電力・ガス 2,128 80 Netflix 動画配信サービス 2,124 81 サントリーウエルネス 化粧品通販・健康食品通販 2,111 82 スカパー！ 有料放送サービス 2,108 83 ソニー損保 自動車保険 2,060 84 カシオ 時計 2,031 85 mineo 携帯電話会社 2,000 86 小林製薬 化粧品・トイレタリー 1,983 87 フレッツ光（NTT西） インターネット接続サービス 1,969 88 ロジテック プリンター・パソコン周辺機器(個人) 1,968 89 ライフカード クレジットカード 1,926 90 Hulu 動画配信サービス 1,917 91 BIGLOBE インターネット接続サービス 1,878 92 武田薬品コンシューマーヘルスケア OTC医薬品 1,843 93 富士フイルム 化粧品通販・健康食品通販 1,812 94 大阪ガス 電力・ガス 1,748 95 エプソンダイレクト パソコン 1,743 96 ドクターシーラボ 化粧品通販・健康食品通販 1,731 97 日本HP プリンター・パソコン周辺機器(個人) 1,684 98 WOWOW 有料放送サービス 1,657 99 ソニー デジタルカメラ 1,597 100 auひかり インターネット接続サービス 1,578 101 三井ダイレクト損保 自動車保険 1,550 102 メットライフ生命 医療保険 1,544 103 東京海上日動火災保険 自動車保険 1,478 104 キヤノン オフィス機器 1,468 105 パナソニック デジタルカメラ 1,459 106 アクサダイレクト 自動車保険 1,436 107 損保ジャパン 自動車保険 1,392 108 アイロボット（ルンバ、ブラーバ） 家電製品 1,324 109 山田養蜂場 化粧品通販・健康食品通販 1,258 110 アクサダイレクト生命 医療保険 1,255 111 イーデザイン損保 自動車保険 1,194 112 シチズン 時計 1,182 113 セイコーウオッチ 時計 1,171 114 カシオ デジタルカメラ 1,075 115 やずや 化粧品通販・健康食品通販 1,039 116 富士フイルム デジタルカメラ 1,013 117 オリンパス デジタルカメラ 980 118 オリックス生命 医療保険 922 119 再春館製薬所 化粧品通販・健康食品通販 853 120 三井住友海上火災保険 自動車保険 798 121 世田谷自然食品 化粧品通販・健康食品通販 756 122 新日本製薬（PERFECT ONE) 化粧品通販・健康食品通販 751 123 えがお 化粧品通販・健康食品通販 649
＜参考値＞ **サンプル数100未満の企業・サービス
| 企業・サービス名 | 製品・サービス分野 | サポート サイト価値 (単位：100万円) |
|---|---|---|
| @nifty | インターネット接続サービス | 1,798 |
| エプソン | オフィス機器 | 1,498 |
| BIGLOBE Mobile | 携帯電話会社 | 1,207 |
| NURO光 | インターネット接続サービス | 1,153 |
| ぷらら | インターネット接続サービス | 1,147 |
| リコー | オフィス機器 | 983 |
| エイサー | パソコン | 922 |
| リコー（ペンタックス含む） | デジタルカメラ | 836 |
| 富士ゼロックス | オフィス機器 | 696 |
| ブラザー工業 | オフィス機器 | 524 |
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