製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	ファッション通販
5	クレジットカード
6	モバイル決済サービス
7	銀行
8	医療保険
9	自動車保険
10	携帯電話会社
11	インターネット接続サービス
12	有料放送サービス
13	動画配信サービス
14	電力・ガス
15	ゲーム機・ゲームソフト
16	パソコン
17	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
18	オフィス機器
19	デジタルカメラ
20	時計
21	家電製品

OTC医薬品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	第一三共ヘルスケア	69.9
2	武田薬品コンシューマーヘルスケア	61.1
3	小林製薬	53.3
4	ライオン	53.0
5	ロート製薬	51.7

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	資生堂	56.7
2	花王	54.8
3	ライオン	53.9
4	ユニ・チャーム	52.1
5	P&G	48.2
6	小林製薬	47.9

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	富士フイルム	65.8
2	ファンケルオンライン	63.2
3	オルビス	62.6
4	DHC	58.6
5	再春館製薬所	57.2
6	サントリーウエルネス	53.4
7	ドクターシーラボ	53.1

ファッション通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	ZOZOTOWN	47.9
2	ユニクロ	46.7
3	ZARA	43.8
4	H&M	43.1

クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	三井住友カード	61.9
2	JCBカード	49.0
3	アメリカン・エキスプレス	48.8
4	イオンカード	47.1
5	セゾンカード	46.7
6	楽天カード	44.9
7	ライフカード	43.4
8	JACCSカード	42.7
9	オリコカード	38.9
10	三菱UFJニコス	38.5

モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	楽天ペイ	45.6
2	PayPay	44.3
3	LINE Pay	35.2

銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	三井住友銀行	54.6
2	ゆうちょ銀行	51.2
3	住信SBIネット銀行	50.3
4	三菱UFJ銀行	46.6
5	みずほ銀行	42.4
6	楽天銀行	34.4
7	イオン銀行	33.3

医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	メットライフ生命	68.4
2	アフラック生命	65.3
3	アクサダイレクト生命	64.6
4	オリックス生命	59.8

自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	ソニー損保	71.4
2	イーデザイン損保	64.9
3	SBI損保	63.8
4	三井ダイレクト損保	63.3
5	三井住友海上火災保険	63.1
6	東京海上日動火災保険	62.9
7	損保ジャパン日本興亜	59.3
8	アクサダイレクト	53.7

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	docomo	53.8
2	mineo	50.7
3	au	48.6
4	UQ mobile	38.1
5	Y!mobile	30.8
6	楽天モバイル	30.1
7	ソフトバンク	29.8

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	eo光	60.2
2	J:COM	46.2
3	So-net	44.4
4	フレッツ光（NTT西）	43.4
5	BIGLOBE	43.3
5	フレッツ光（NTT東）	43.3
7	UQWiMAX	38.7
8	OCN	38.2
9	nifty	36.4

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	WOWOW	59.7
2	スカパー	59.3

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	Amazonプライム・ビデオ	50.9
2	Netflix	49.5
3	ｄTV	47.7
4	Hulu	47.2
5	U-NEXT	43.4

電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	東京ガス	53.0
2	大阪ガス	51.8
3	関西電力	46.9
4	東京電力	38.2

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	任天堂	66.6
2	ソニー	60.2

パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	アップル	53.1
2	Dynabook	52.7
3	パナソニック	49.2
4	NEC	46.5
5	VAIO	45.1
6	富士通	40.2
7	デル	39.0
8	ASUS	38.1
9	エプソンダイレクト	37.5
10	レノボ	35.7
11	エイサー	33.5

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	キヤノン	53.1
2	エプソン	46.5
3	バッファロー	40.9
4	ロジテック	40.8
5	日本HP	39.1
6	エレコム	38.6
7	アイオーデータ	38.0

オフィス機器

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	富士ゼロックス	64.9
2	キヤノン	53.3
3	ブラザー工業	52.9
4	リコー	47.3

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	キヤノン	60.1
2	ニコン	58.2
3	パナソニック	55.8
4	ソニー	54.0
5	オリンパス	53.1
6	リコー（ペンタックス含む）	50.0
7	カシオ	46.2
8	富士フイルム	45.1

時計

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	カシオ	66.5
2	シチズン	56.0
3	セイコーウオッチ	55.2

家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	パナソニック	58.3
2	日立製作所	55.0
3	ダイソン	54.4
4	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	51.2
5	三菱電機	50.9
6	ソニー	50.2
7	シャープ	46.8
7	ダイキン工業	46.8
9	東芝	44.6

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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