下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはソニー損保（自動車保険）だった。以下2位第一三共ヘルスケア（OTC医薬品）、3位メットライフ生命（医療保険）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
  1	ソニー損保	自動車保険	71.4
  2	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	69.9
  3	メットライフ生命	医療保険	68.4
  4	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	66.6
  5	カシオ	時計	66.5
  6	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	65.8
  7	アフラック生命	医療保険	65.3
  8	イーデザイン損保	自動車保険	64.9
  8	富士ゼロックス	オフィス機器	64.9
  10	アクサダイレクト生命	医療保険	64.6
  11	SBI損保	自動車保険	63.8
  12	三井ダイレクト損保	自動車保険	63.3
  13	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	63.2
  14	三井住友海上火災保険	自動車保険	63.1
  15	東京海上日動火災保険	自動車保険	62.9
  16	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	62.6
  17	三井住友カード	クレジットカード	61.9
  18	武田薬品コンシューマーヘルスケア	OTC医薬品	61.1
  19	eo光	インターネット接続サービス	60.2
  19	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	60.2
  21	キヤノン	デジタルカメラ	60.1
  22	オリックス生命	医療保険	59.8
  23	WOWOW	有料放送サービス	59.7
  24	スカパー	有料放送サービス	59.3
  24	損保ジャパン日本興亜	自動車保険	59.3
  26	DHC	化粧品通販・健康食品通販	58.6
  27	パナソニック	家電製品	58.3
  28	ニコン	デジタルカメラ	58.2
  29	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	57.2
  30	資生堂	化粧品・トイレタリー	56.7
  31	シチズン	時計	56.0
  32	パナソニック	デジタルカメラ	55.8
  33	セイコーウオッチ	時計	55.2
  34	日立製作所	家電製品	55.0
  35	花王	化粧品・トイレタリー	54.8
  36	三井住友銀行	銀行	54.6
  37	ダイソン	家電製品	54.4
  38	ソニー	デジタルカメラ	54.0
  39	ライオン	化粧品・トイレタリー	53.9
  40	docomo	携帯電話会社	53.8
  41	アクサダイレクト	自動車保険	53.7
  42	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	53.4
  43	キヤノン	オフィス機器	53.3
  43	小林製薬	OTC医薬品	53.3
  45	アップル	パソコン	53.1
  45	オリンパス	デジタルカメラ	53.1
  45	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	53.1
  45	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	53.1
  49	東京ガス	電力・ガス	53.0
  49	ライオン	OTC医薬品	53.0
  51	ブラザー工業	オフィス機器	52.9
  52	Dynabook	パソコン	52.7
  53	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	52.1
  54	大阪ガス	電力・ガス	51.8
  55	ロート製薬	OTC医薬品	51.7
  56	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	51.2
  56	ゆうちょ銀行	銀行	51.2
  58	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	50.9
  58	三菱電機	家電製品	50.9
  60	mineo	携帯電話会社	50.7
  61	住信SBIネット銀行	銀行	50.3
  62	ソニー	家電製品	50.2
  63	リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	50.0
  64	Netflix	動画配信サービス	49.5
  65	パナソニック	パソコン	49.2
  66	JCBカード	クレジットカード	49.0
  67	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	48.8
  68	au	携帯電話会社	48.6
  69	P&G	化粧品・トイレタリー	48.2
  70	ZOZOTOWN	ファッション通販	47.9
  70	小林製薬	化粧品・トイレタリー	47.9
  72	ｄTV	動画配信サービス	47.7
  73	リコー	オフィス機器	47.3
  74	Hulu	動画配信サービス	47.2
  75	イオンカード	クレジットカード	47.1
  76	関西電力	電力・ガス	46.9
  77	シャープ	家電製品	46.8
  77	ダイキン工業	家電製品	46.8
  79	セゾンカード	クレジットカード	46.7
  79	ユニクロ	ファッション通販	46.7
  81	三菱UFJ銀行	銀行	46.6
  82	NEC	パソコン	46.5
  82	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	46.5
  84	J:COM	インターネット接続サービス	46.2
  84	カシオ	デジタルカメラ	46.2
  86	楽天ペイ	モバイル決済サービス	45.6
  87	VAIO	パソコン	45.1
  87	富士フイルム	デジタルカメラ	45.1
  89	楽天カード	クレジットカード	44.9
  90	東芝	家電製品	44.6
  91	So-net	インターネット接続サービス	44.4
  92	PayPay	モバイル決済サービス	44.3
  93	ZARA	ファッション通販	43.8
  94	U-NEXT	動画配信サービス	43.4
  94	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	43.4
  94	ライフカード	クレジットカード	43.4
  97	BIGLOBE	インターネット接続サービス	43.3
  97	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	43.3
  99	H&M	ファッション通販	43.1
  100	JACCSカード	クレジットカード	42.7
  101	みずほ銀行	銀行	42.4
  102	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	40.9
  103	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	40.8
  104	富士通	パソコン	40.2
  105	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	39.1
  106	デル	パソコン	39.0
  107	オリコカード	クレジットカード	38.9
  108	UQWiMAX	インターネット接続サービス	38.7
  109	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	38.6
  110	三菱UFJニコス	クレジットカード	38.5
  111	OCN	インターネット接続サービス	38.2
  111	東京電力	電力・ガス	38.2
  113	ASUS	パソコン	38.1
  113	UQ mobile	携帯電話会社	38.1
  115	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	38.0
  116	エプソンダイレクト	パソコン	37.5
  117	nifty	インターネット接続サービス	36.4
  118	レノボ	パソコン	35.7
  119	LINE Pay	モバイル決済サービス	35.2
  120	楽天銀行	銀行	34.4
  121	エイサー	パソコン	33.5
  122	イオン銀行	銀行	33.3
  123	Y!mobile	携帯電話会社	30.8
  124	楽天モバイル	携帯電話会社	30.1
  125	ソフトバンク	携帯電話会社	29.8

  
  

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

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調査の詳細

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