製品・サービス名一覧

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**順位に「*」のついている企業はサンプル数が100未満のため、参考値

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	ファッション通販
5	クレジットカード
6	モバイル決済サービス
7	銀行
8	医療保険
9	自動車保険
10	携帯電話会社
11	インターネット接続サービス
12	有料放送サービス
13	動画配信サービス
14	電力・ガス
15	ゲーム機・ゲームソフト
16	パソコン
17	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
18	オフィス機器
19	デジタルカメラ
20	時計
21	家電製品

OTC医薬品

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	第一三共ヘルスケア	60.1
2	ライオン	55.3
3	武田薬品コンシューマーヘルスケア	54.6
4	ロート製薬	53.4
5	小林製薬	50.3

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	花王	61.1
2	資生堂	59.8
3	ライオン	57.7
4	小林製薬	56.4
5	P&G	55.3
6	ユニ・チャーム	53.7

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	オルビス	63.6
2	ファンケルオンライン	61.1
3	富士フイルム	58.3
4	サントリーウエルネス	58.2
5	DHC	58.1
6	ドクターシーラボ	56.7
7	再春館製薬所	56.0

ファッション通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	ユニクロ	53.7
2	ZOZOTOWN	52.4
3	ZARA	49.7
4	H&M	48.1

クレジットカード

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	三井住友カード	61.3
2	三菱UFJニコス	58.7
3	JCBカード	57.4
4*	JACCSカード	56.7
5	楽天カード	54.8
6	オリコカード	54.7
7	セゾンカード	54.1
8	イオンカード	54.0
9	ライフカード	53.4
10	アメリカン・エキスプレス	45.5

モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	楽天ペイ	59.6
2	PayPay	52.3
3	LINE Pay	49.0

銀行

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	住信SBIネット銀行	59.3
2	楽天銀行	56.6
3	イオン銀行	54.1
4	三井住友銀行	53.1
5	三菱UFJ銀行	51.2
5	ゆうちょ銀行	51.2
7	みずほ銀行	46.4

医療保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アフラック生命	61.7
2	オリックス生命	58.7
3	アクサダイレクト生命	56.3
4	メットライフ生命	53.2

自動車保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	ソニー損保	61.2
2	SBI損保	60.0
3	イーデザイン損保	58.6
4	三井ダイレクト損保	57.2
5	損保ジャパン日本興亜	51.5
6	アクサダイレクト	49.7
7	東京海上日動火災保険	49.3
8	三井住友海上火災保険	45.9

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	mineo	45.8
2	docomo	40.3
3	au	39.1
4	楽天モバイル	30.5
5	Y!mobile	29.5
6	UQ mobile	26.0
7	ソフトバンク	23.5

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	eo光	48.3
2*	UQWiMAX	44.6
3	So-net	39.6
4	BIGLOBE	38.5
5	フレッツ光（NTT西）	35.3
6	フレッツ光（NTT東）	34.4
7*	nifty	33.1
8	OCN	32.0
9	J:COM	28.5

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	WOWOW	52.7
2*	スカパー	43.3

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	Amazonプライム・ビデオ	53.2
2*	Netflix	51.0
3	Hulu	45.3
4*	ｄTV	45.0
5	U-NEXT	38.0

電力・ガス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	東京ガス	48.4
2*	大阪ガス	48.0
3	東京電力	42.7
4	関西電力	39.0

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	任天堂	63.4
2	ソニー	57.4

パソコン

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アップル	47.1
2	パナソニック	46.9
3	VAIO	43.1
3	エプソンダイレクト	43.1
5	Dynabook	41.2
6	NEC	40.7
7	富士通	39.8
8	レノボ	35.2
9	ASUS	34.8
10	デル	33.4
11	エイサー	28.9

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アイオーデータ	50.5
2	キヤノン	49.3
3	エプソン	48.9
4	バッファロー	48.6
5	エレコム	44.8
6	ロジテック	39.7
7	日本HP	34.5

オフィス機器

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	キヤノン	58.9
1*	ブラザー工業	58.9
3	リコー	57.9
4	富士ゼロックス	57.1

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	パナソニック	61.5
2	ニコン	60.0
3	オリンパス	58.8
4	キヤノン	58.5
5	ソニー	55.4
6	カシオ	55.0
7	富士フイルム	54.3
8	リコー（ペンタックス含む）	53.0

時計

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	カシオ	60.8
2	シチズン	55.9
3	セイコーウオッチ	54.0

家電製品

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	55.4
2	パナソニック	54.6
3	日立製作所	53.7
3	三菱電機	53.7
5	ソニー	51.2
6	シャープ	50.6
7	東芝	50.0
8	ダイソン	49.1
9	ダイキン工業	47.6

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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