利用経験
利用目的

製品の使い方を調べる,製品の原材料や製法について調べる,トラブル・故障の解決方法を調べる,Q&Aを見て疑問を解決する,問合せをする,ソフトやデータをダウンロードする,消耗品や関連商品を購入する,各種手続きを行う,購入の参考にする,コミュニティに参加する,マイページを見る,その他

利用のメリット

問題点が解決できた,問い合わせをせずに済んだ,問い合わせ先や方法がわかった,問い合わせをしたい内容が整理できた,営業時間外に問題が解決できた,手続きや関連商品の入手が円滑にできた,情報が役に立った

サポートサイト有用度

とても役に立つ〜ほとんど役に立たない,5段階評価

問題点・不満点

欲しい情報が見つからない,情報が少ない,説明が分かりにくい,ページの使い方が分かりにくい,情報の分類が分かりにくい,検索が使いにくい／検索結果が見づらい,製品・サービスを選びにくい・選ぶのが面倒,ページのイメージが悪い,問い合わせしづらい,その他,特に問題は感じていない

サポートサイトに対する改善要望（自由意見）
サポートサイト利用後の行動

電話した,メールやフォームで問い合わせした,店頭に行った,担当者に来てもらった,その他,サイト上で問題が解決したので特に何もしていない

再購入意向

ぜひ購入〜購入したくない,5段階評価

サポートに対する改善要望(自由意見)

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