BtoBサイトユーザーのアクセス目的を利用目的によって整理した。

	2013	2012	差
製品の使い方を調べる	36.6	36.8	-0.2
事例について調べる	30.9	26.3	4.6
マニュアルを見る	16.6	17.6	-1.0
周辺機器や消耗品について調べる	14.9	16.0	-1.1
トラブル・故障の解決方法を調べる	11.7	12.8	-1.0
サポート料金／サポート内容を調べる	9.8	11.1	-1.3
問合せ先（ＴＥＬ／メール）を調べる	8.7	10.2	-1.5
ＦＡＱを見て問題を解決する	8.0	8.7	-0.7
会員ページやマイページを見る	3.5	3.6	-0.1
いずれもない	16.9	18.2	-1.2

【表1】BtoBサイトユーザーのアクセス目的 －利用目的別（2012-13年）

※アクセス者に占める割合%, 複数回答

最も多いのは「製品の使い方を調べる」である。

第3回で見たように、購入段階別に見たアクセス目的では「導入検討」段階と「購入後」段階が多いが、いずれの段階においても製品をどのように利用するかが重要なユーザーの関心事であることがわかる。

次いで、「事例について調べる」が多い。

これら二つの目的が30%を超え、他の目的を引き離して多い。

以下、周辺機器や消耗品について調べる」「トラブル・故障の解決方法を調べる」「サポート料金／サポート内容を調べる」「問合せ先（ＴＥＬ／メール）を調べる」と続く。

そして、あいにく「FAQを調べる」は8%しかなく、FAQでユーザーに自己解決をしてもらうことは決して容易でないことが窺える。

「会員ページやマイページを見る」が3.5%で最も少ないが、これは会員ページを設置している企業が必ずしも多くないためである。一部の先進企業では非常に会員サービスが充実しており、活性化した会員を持っている。

昨年との比較では、「事例について調べる」が26.3%から30.9%へと増加している。このように、導入の参考にするための情報として事例の重要性が増している。しかし、ユーザーの改善要望について調べると、「事例が少ない」「内容が不十分」など、事例に関する不満が多く寄せられることが多い。ユーザーの業務目的に合致したBtoBサイトとなるために、多くの企業で事例の充実が求められているようである。

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