最初に対象者を選定します（スクリーニング調査）。

条件に合致した対象者を本調査に誘導します。

本調査ではまずユーザーからのサポートサイトに対する評価を把握します。

次いで、サポートにおける顧客との接点とサポート全般に対する評価を把握します。

※右記のほか、調査項目には自由意見と属性があります。