製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	宅配業者
5	航空会社
6	クレジットカード
7	モバイル決済サービス
8	銀行
9	証券
10	生命保険/医療保険
11	自動車保険
12	携帯電話会社
13	インターネット接続サービス
14	有料放送サービス
15	動画配信サービス
16	ゲーム機・ゲームソフト
17	パソコン
18	プリンター
19	デジタルカメラ
20	時計
21	家電製品
22	住宅設備
23	電力・ガス

 

 OTC医薬品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アリナミン製薬	70.5
2	第一三共ヘルスケア	69.7
3	大正製薬	68.4
4	ライオン	67.3
5	ロート製薬	65.8
6	小林製薬	61.1

 化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	資生堂	53.2
2	ユニ・チャーム	49.4
3	Ｐ＆Ｇ	46.3
4	花王	43.0
5	ライオン	42.7
6	小林製薬	39.2

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	オルビス	57.1
2	サントリーウエルネス	53.2
3	ファンケルオンライン	49.9
4	富士フイルム	48.7
5	DHC	42.7

 宅配業者

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ヤマト運輸	61.2
2	日本郵便	51.4
3	佐川急便	50.7

 航空会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	JAL（日本航空）	62.5
2	ANA（全日空）	52.7

 クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アメリカン・エキスプレス	52.2
2	JCBカード	50.5
3	楽天カード	49.2
3	三井住友カード	49.2
5	イオンカード	47.9
6	三菱UFJニコス	42.1
7	オリコカード	42.0
8	セゾンカード	36.0

 モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	au PAY	47.3
2	d払い	38.8
3	PayPay	33.4
4	楽天ペイ	28.9

 銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	63.3
2	三菱ＵＦＪ銀行	59.7
3	みずほ銀行	55.2
4	三井住友銀行	52.1
5	楽天銀行	46.4

 証券

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	野村證券	61.5
2	大和証券	59.8
3	ＳＭＢＣ日興証券	58.3
4	松井証券	54.2
5	SBI証券	53.4
6	楽天証券	51.6
7	マネックス証券	29.5

 生命保険/医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	日本生命	58.2
2	第一生命	55.2
3	住友生命	55.0
4	明治安田生命	54.2

 自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	東京海上日動火災保険	63.5
2	ソニー損保	58.8
3	損保ジャパン	57.5
4	東京海上ダイレクト	54.4
5	三井住友海上火災保険	54.3
5	SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）	54.3
7	アクサダイレクト	50.1
8	SBI損保	46.8

 携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	UQ mobile	50.1
2	au	47.4
3	mineo	46.0
4	docomo	42.2
5	Y!mobile	38.3
6	SoftBank	27.1
7	楽天モバイル	26.9

 インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	auひかり	54.8
2	SoftBank 光	42.2
3	フレッツ光（NTT西）	40.4
4	J:COM	36.8
5	フレッツ光（NTT東）	34.1
6	NURO 光	33.9
7	ドコモ光	32.7

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	スカパー！	53.1
2	WOWOW	42.7

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Amazonプライム・ビデオ	55.8
2	ディズニープラス	52.8
3	Netflix	50.8
4	Hulu	44.6
5	U-NEXT	43.8

 ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	任天堂	59.2
2	ソニー（PlayStation）	58.0

 パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Dynabook	52.8
2	パナソニック	51.0
3	富士通（FMV）	50.2
4	Apple	48.5
5	エプソンダイレクト	47.0
6	デル	44.2
7	日本HP	44.0
8	NEC（LAVIE）	42.2
9	Acer（エイサー）	37.5
10	レノボ	36.5
11	ASUS	36.4
12	VAIO	35.6

 プリンター

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ブラザー工業	55.9
2	日本HP	48.4
3	キヤノン	45.8
4	エプソン	45.2

 デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	富士フイルム	57.9
2	キヤノン	57.7
3	パナソニック	56.7
4	ニコン	54.2
5	ソニー	54.1

 時計

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	セイコーウオッチ	59.1
2	カシオ	53.5
3	シチズン	51.1

 家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ダイキン工業	56.2
2	シャープ	54.7
3	アイロボット（ルンバ）	54.5
4	ダイソン	53.4
5	ソニー	52.0
6	三菱電機	49.8
7	パナソニック	49.0
8	東芝	47.8
9	アイリスオーヤマ	47.5
10	日立	43.5

 住宅設備

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	YKK AP	69.9
2	TOTO	55.0
3	LIXIL	54.3
4	パナソニック	53.0

 電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	関西電力	52.7
1	東京ガス	52.7
3	東京電力	49.2
4	大阪ガス	46.9

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調査の詳細ほか

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