コールセンターランキング2026
コールセンター評価指数（製品・サービス別ランキング）　

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の算出方法はこちら ^[1]

 

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品 [2]
2	化粧品・トイレタリー [3]
3	化粧品通販・健康食品通販 [4]
4	宅配業者 [5]
5	航空会社 [6]
6	クレジットカード [7]
7	モバイル決済サービス [8]
8	銀行 [9]
9	証券 [10]
10	生命保険/医療保険 [11]
11	自動車保険 [12]
12	携帯電話会社 [13]
13	インターネット接続サービス [14]
14	有料放送サービス [15]
15	動画配信サービス [16]
16	ゲーム機・ゲームソフト [17]
17	パソコン [18]
18	プリンター [19]
19	デジタルカメラ [20]
20	時計 [21]
21	家電製品 [22]
22	住宅設備 [23]
23	電力・ガス [24]

 

 OTC医薬品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アリナミン製薬	70.5
2	第一三共ヘルスケア	69.7
3	大正製薬	68.4
4	ライオン	67.3
5	ロート製薬	65.8
6	小林製薬	61.1

^[25]

 化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	資生堂	53.2
2	ユニ・チャーム	49.4
3	Ｐ＆Ｇ	46.3
4	花王	43.0
5	ライオン	42.7
6	小林製薬	39.2

^[25]

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	オルビス	57.1
2	サントリーウエルネス	53.2
3	ファンケルオンライン	49.9
4	富士フイルム	48.7
5	DHC	42.7

^[25]

 宅配業者

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ヤマト運輸	61.2
2	日本郵便	51.4
3	佐川急便	50.7

^[25]

 航空会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	JAL（日本航空）	62.5
2	ANA（全日空）	52.7

^[25]

 クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アメリカン・エキスプレス	52.2
2	JCBカード	50.5
3	楽天カード	49.2
3	三井住友カード	49.2
5	イオンカード	47.9
6	三菱UFJニコス	42.1
7	オリコカード	42.0
8	セゾンカード	36.0

^[25]

 モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	au PAY	47.3
2	d払い	38.8
3	PayPay	33.4
4	楽天ペイ	28.9

^[25]

 銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	63.3
2	三菱ＵＦＪ銀行	59.7
3	みずほ銀行	55.2
4	三井住友銀行	52.1
5	楽天銀行	46.4

^[25]

 証券

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	野村證券	61.5
2	大和証券	59.8
3	ＳＭＢＣ日興証券	58.3
4	松井証券	54.2
5	SBI証券	53.4
6	楽天証券	51.6
7	マネックス証券	29.5

^[25]

 生命保険/医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	日本生命	58.2
2	第一生命	55.2
3	住友生命	55.0
4	明治安田生命	54.2

^[25]

 自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	東京海上日動火災保険	63.5
2	ソニー損保	58.8
3	損保ジャパン	57.5
4	東京海上ダイレクト	54.4
5	三井住友海上火災保険	54.3
5	SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）	54.3
7	アクサダイレクト	50.1
8	SBI損保	46.8

^[25]

 携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	UQ mobile	50.1
2	au	47.4
3	mineo	46.0
4	docomo	42.2
5	Y!mobile	38.3
6	SoftBank	27.1
7	楽天モバイル	26.9

^[25]

 インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	auひかり	54.8
2	SoftBank 光	42.2
3	フレッツ光（NTT西）	40.4
4	J:COM	36.8
5	フレッツ光（NTT東）	34.1
6	NURO 光	33.9
7	ドコモ光	32.7

^[25]

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	スカパー！	53.1
2	WOWOW	42.7

^[25]

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Amazonプライム・ビデオ	55.8
2	ディズニープラス	52.8
3	Netflix	50.8
4	Hulu	44.6
5	U-NEXT	43.8

^[25]

 ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	任天堂	59.2
2	ソニー（PlayStation）	58.0

^[25]

 パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Dynabook	52.8
2	パナソニック	51.0
3	富士通（FMV）	50.2
4	Apple	48.5
5	エプソンダイレクト	47.0
6	デル	44.2
7	日本HP	44.0
8	NEC（LAVIE）	42.2
9	Acer（エイサー）	37.5
10	レノボ	36.5
11	ASUS	36.4
12	VAIO	35.6

^[25]

 プリンター

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ブラザー工業	55.9
2	日本HP	48.4
3	キヤノン	45.8
4	エプソン	45.2

^[25]

 デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	富士フイルム	57.9
2	キヤノン	57.7
3	パナソニック	56.7
4	ニコン	54.2
5	ソニー	54.1

^[25]

 時計

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	セイコーウオッチ	59.1
2	カシオ	53.5
3	シチズン	51.1

^[25]

 家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ダイキン工業	56.2
2	シャープ	54.7
3	アイロボット（ルンバ）	54.5
4	ダイソン	53.4
5	ソニー	52.0
6	三菱電機	49.8
7	パナソニック	49.0
8	東芝	47.8
9	アイリスオーヤマ	47.5
10	日立	43.5

^[25]

 住宅設備

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	YKK AP	69.9
2	TOTO	55.0
3	LIXIL	54.3
4	パナソニック	53.0

^[25]

 電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	関西電力	52.7
1	東京ガス	52.7
3	東京電力	49.2
4	大阪ガス	46.9

^[25]

全体ランキング

コールセンター評価指標の全体ランキングはこちら ^[26]

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査2026」） ^[27]