下表は「デジタルサポート価値」をランキングしたものである。
「デジタルサポート価値」とは、各社のデジタルメディア（公式サイト、公式アプリ、公式アカウント）を通じたサポートについてデジタルサポート上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしデジタルサポートがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「デジタルサポートによって浮いた金額」を意味する。デジタルサポート価値の計算式は以下の通り。

「デジタルサポート価値」＝「デジタルサポート上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのは楽天カード（クレジットカード）だった。以下2位 ヤマト運輸（宅配業者）、3位 docomo（携帯電話会社）と続く。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	デジタルサポート 価値 （単位：百万円）
  1	楽天カード	クレジットカード	15,384
  2	ヤマト運輸	宅配業者	12,976
  3	docomo	携帯電話会社	8,813
  4	日本郵便	宅配業者	7,958
  5	楽天銀行	銀行	7,903
  6	PayPay	モバイル決済サービス	7,649
  7	佐川急便	宅配業者	6,953
  8	三井住友カード	クレジットカード	6,619
  9	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	6,169
  10	楽天モバイル	携帯電話会社	6,051
  11	パナソニック	家電製品	5,844
  12	au	携帯電話会社	5,583
  13	ANA（全日空）	航空会社	5,576
  14	楽天ペイ	モバイル決済サービス	5,560
  15	JAL（日本航空）	航空会社	5,248
  16	SBI証券	証券	5,190
  17	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	5,165
  18	三井住友銀行	銀行	5,164
  19	楽天証券	証券	4,970
  20	d払い	モバイル決済サービス	4,849
  21	SoftBank	携帯電話会社	4,535
  22	イオンカード	クレジットカード	4,499
  23	みずほ銀行	銀行	4,168
  24	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	3,681
  25	セゾンカード	クレジットカード	3,648
  26	Netflix	動画配信サービス	3,543
  27	シャープ	家電製品	3,535
  28	JCBカード	クレジットカード	3,414
  29	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	3,282
  30	資生堂	化粧品・トイレタリー	3,236
  31	富士通（FMV）	パソコン	3,097
  32	au PAY	モバイル決済サービス	3,090
  33	ソニー	家電製品	3,016
  34	UQ mobile	携帯電話会社	2,943
  35	Y!mobile	携帯電話会社	2,877
  36	NEC（LAVIE）	パソコン	2,825
  37	東京ガス	電力・ガス	2,786
  38	三菱UFJニコス	クレジットカード	2,776
  39	日立	家電製品	2,766
  40	Apple	パソコン	2,724
  41	東京電力	電力・ガス	2,716
  42	花王	化粧品・トイレタリー	2,700
  43	キヤノン	プリンター	2,550
  44	デル	パソコン	2,526
  45	エプソン	プリンター	2,432
  46	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	2,200
  47	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	2,186
  48	ダイキン工業	家電製品	2,175
  49	日本HP	パソコン	2,167
  50	東芝	家電製品	2,135
  51	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,113
  52	マネックス証券	証券	2,108
  53	野村證券	証券	2,069
  54	U-NEXT	動画配信サービス	1,920
  55	Hulu	動画配信サービス	1,874
  56	日本生命	生命保険・医療保険	1,855
  57	ドコモ光	インターネット接続サービス	1,800
  58	三菱電機	家電製品	1,788
  59	DHC	化粧品通販・健康食品通販	1,780
  60	SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）	自動車保険	1,769
  61	ＳＭＢＣ日興証券	証券	1,768
  62	アイリスオーヤマ	家電製品	1,760
  63	パナソニック	パソコン	1,753
  64	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	1,730
  65	レノボ	パソコン	1,699
  66	TOTO	住宅設備	1,663
  67	LIXIL	住宅設備	1,646
  68	ブラザー工業	プリンター	1,639
  69	ライオン	OTC医薬品	1,635
  70	J:COM	インターネット接続サービス	1,609
  71	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	1,607
  72	SoftBank 光	インターネット接続サービス	1,572
  73	松井証券	証券	1,562
  74	mineo	携帯電話会社	1,552
  75	WOWOW	有料放送サービス	1,533
  76	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	1,531
  77	Dynabook	パソコン	1,516
  78	大阪ガス	電力・ガス	1,515
  79	ライオン	化粧品・トイレタリー	1,492
  80	ソニー損保	自動車保険	1,484
  81	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	1,471
  82	大和証券	証券	1,452
  83	アリナミン製薬	OTC医薬品	1,432
  83	NURO 光	インターネット接続サービス	1,432
  85	オリコカード	クレジットカード	1,431
  86	明治安田生命	生命保険・医療保険	1,427
  87	大正製薬	OTC医薬品	1,407
  87	ダイソン	家電製品	1,407
  89	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	1,405
  90	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	1,404
  91	ロート製薬	OTC医薬品	1,396
  92	キヤノン	デジタルカメラ	1,376
  93	カシオ	時計	1,331
  94	ニコン	デジタルカメラ	1,280
  95	ASUS	パソコン	1,274
  96	ディズニープラス	動画配信サービス	1,246
  97	シチズン	時計	1,245
  98	パナソニック	住宅設備	1,219
  99	SBI損保	自動車保険	1,217
  100	auひかり	インターネット接続サービス	1,202
  101	セイコーウオッチ	時計	1,194
  102	VAIO	パソコン	1,177
  103	スカパー！	有料放送サービス	1,166
  104	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,155
  105	ソニー	デジタルカメラ	1,110
  106	小林製薬	OTC医薬品	1,093
  107	関西電力	電力・ガス	1,070
  108	東京海上日動火災保険	自動車保険	1,059
  109	第一生命	生命保険・医療保険	1,020
  110	小林製薬	化粧品・トイレタリー	1,008
  111	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	1,006
  112	アイロボット（ルンバ）	家電製品	982
  113	三井住友海上火災保険	自動車保険	972
  114	日本HP	プリンター	956
  115	エプソンダイレクト	パソコン	954
  116	アクサダイレクト	自動車保険	938
  117	損保ジャパン	自動車保険	917
  118	パナソニック	デジタルカメラ	916
  119	住友生命	生命保険・医療保険	901
  120	富士フイルム	デジタルカメラ	897
  121	東京海上ダイレクト	自動車保険	822
  122	YKK AP	住宅設備	797
  123	Acer（エイサー）	パソコン	727

 

 

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