下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、23分野123企業・サービスのコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

1位のソニー損保をはじめ、自動車保険分野の企業が上位に並んだ。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
  1	ソニー損保	自動車保険	73.6
  2	スカパー！	有料放送サービス	68.4
  3	三井住友海上火災保険	自動車保険	67.8
  4	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	66.9
  5	イーデザイン損保	自動車保険	65.0
  6	東京海上日動火災保険	自動車保険	64.8
  7	WOWOW	有料放送サービス	64.5
  8	アクサダイレクト	自動車保険	63.3
  9	バルミューダ	家電製品	63.1
  10	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	62.4
  11	ニコン	デジタルカメラ	62.3
  12	ANA（全日空）	航空会社	61.9
  13	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	61.8
  14	損保ジャパン	自動車保険	61.7
  15	大阪ガス	電力・ガス	60.9
  16	資生堂	化粧品・トイレタリー	60.4
  16	日本生命	生命保険・医療保険	60.4
  18	大和証券	証券	60.2
  19	富士フイルム	デジタルカメラ	60.0
  20	JAL（日本航空）	航空会社	59.9
  21	mineo	携帯電話会社	59.4
  22	松井証券	証券	59.0
  23	ヤマト運輸	宅配業者	58.8
  24	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	58.6
  25	SBI損保	自動車保険	58.2
  26	ＳＭＢＣ日興証券	証券	57.7
  27	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	57.5
  28	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	57.3
  29	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	57.0
  30	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	56.9
  31	TOTO	住宅設備	55.9
  32	アリナミン製薬	OTC医薬品	55.5
  32	キヤノン	デジタルカメラ	55.5
  34	ダイキン工業	家電製品	55.3
  35	小林製薬	OTC医薬品	54.9
  35	東京ガス	電力・ガス	54.9
  37	関西電力	電力・ガス	54.7
  38	ロート製薬	OTC医薬品	54.5
  39	楽天証券	証券	54.2
  40	住友生命	生命保険・医療保険	54.1
  41	ダイソン	家電製品	53.9
  42	パナソニック	家電製品	53.8
  43	Apple	パソコン	53.7
  44	野村證券	証券	53.6
  44	SoftBank 光	インターネット接続サービス	53.6
  46	セイコーウオッチ	時計	53.2
  47	花王	化粧品・トイレタリー	53.1
  48	ディズニープラス	動画配信サービス	52.9
  49	シャープ	家電製品	52.8
  50	パナソニック	デジタルカメラ	52.6
  51	ライオン	OTC医薬品	52.2
  51	大正製薬	OTC医薬品	52.2
  51	シチズン	時計	52.2
  54	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	52.1
  54	J:COM	インターネット接続サービス	52.1
  56	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	51.8
  57	日本HP	プリンター	51.4
  57	ソニー	デジタルカメラ	51.4
  59	ドコモ光	インターネット接続サービス	51.3
  60	au	携帯電話会社	51.2
  61	アイリスオーヤマ	家電製品	50.4
  62	三井住友銀行	銀行	50.0
  63	三菱UFJニコス	クレジットカード	49.7
  63	明治安田生命	生命保険・医療保険	49.7
  63	パナソニック	住宅設備	49.7
  66	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	49.3
  67	SBI証券	証券	49.1
  68	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	48.8
  69	マネックス証券	証券	48.0
  70	ライオン	化粧品・トイレタリー	47.9
  70	auひかり	インターネット接続サービス	47.9
  70	ソニー	家電製品	47.9
  73	小林製薬	化粧品・トイレタリー	47.7
  74	PayPay	モバイル決済サービス	47.4
  74	三菱電機	家電製品	47.4
  76	第一生命	生命保険・医療保険	46.8
  77	DHC	化粧品通販・健康食品通販	46.7
  78	Netflix	動画配信サービス	46.5
  79	Hulu	動画配信サービス	46.3
  80	エプソン	プリンター	46.2
  81	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	46.0
  82	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	45.8
  82	東京電力	電力・ガス	45.8
  84	docomo	携帯電話会社	45.7
  84	キヤノン	プリンター	45.7
  86	カシオ	時計	45.5
  87	みずほ銀行	銀行	45.3
  88	日立	家電製品	45.2
  89	パナソニック	パソコン	45.0
  89	東芝	家電製品	45.0
  91	オリコカード	クレジットカード	44.9
  91	楽天ペイ	モバイル決済サービス	44.9
  93	d払い	モバイル決済サービス	44.8
  94	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	44.3
  95	NURO 光	インターネット接続サービス	44.1
  96	佐川急便	宅配業者	43.9
  97	イオンカード	クレジットカード	43.8
  98	Acer（エイサー）	パソコン	43.3
  99	楽天カード	クレジットカード	43.0
  99	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	43.0
  99	デル	パソコン	43.0
  102	LIXIL	住宅設備	42.5
  103	au PAY	モバイル決済サービス	42.4
  104	UQ mobile	携帯電話会社	42.2
  105	エプソンダイレクト	パソコン	42.1
  106	JCBカード	クレジットカード	42.0
  107	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	41.7
  108	日本郵便	宅配業者	41.4
  109	VAIO	パソコン	39.3
  109	日本HP	パソコン	39.3
  111	楽天モバイル	携帯電話会社	39.0
  112	NEC（LAVIE）	パソコン	37.3
  113	ブラザー工業	プリンター	36.7
  114	三井住友カード	クレジットカード	36.4
  114	楽天銀行	銀行	36.4
  116	Dynabook	パソコン	35.5
  117	セゾンカード	クレジットカード	34.6
  118	ASUS	パソコン	32.6
  119	SoftBank	携帯電話会社	31.5
  120	レノボ	パソコン	29.8
  121	富士通（FMV）	パソコン	27.9
  122	Y!mobile	携帯電話会社	27.7
  123	U-NEXT	動画配信サービス	22.9

 

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価できる+1.5、まあ評価できる+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても評価できる」と回答した場合、コールセンター評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

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調査の詳細

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