下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのは楽天カード（クレジットカード）だった。以下2位 docomo（携帯電話会社）、3位 パナソニック（家電製品）と続く。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 (単位：100万円)
  1	楽天カード	クレジットカード	23,452
  2	docomo	携帯電話会社	14,846
  3	パナソニック	家電製品	11,008
  4	楽天銀行	銀行	10,975
  5	au	携帯電話会社	9,673
  6	楽天モバイル	携帯電話会社	8,935
  7	PayPay	モバイル決済サービス	8,920
  8	PayPayカード	クレジットカード	8,851
  9	イオンカード	クレジットカード	8,718
  10	三井住友カード	クレジットカード	7,833
  11	dカード	クレジットカード	7,500
  12	ゆうちょ銀行	銀行	7,155
  13	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	6,961
  14	JCBカード	クレジットカード	6,888
  15	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	6,850
  16	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	6,602
  17	楽天証券	証券	6,475
  18	シャープ	家電製品	6,351
  19	d払い	モバイル決済サービス	6,320
  20	Apple	パソコン	5,974
  21	SoftBank	携帯電話会社	5,827
  22	SBI証券	証券	5,778
  23	楽天ペイ	モバイル決済サービス	5,672
  24	セゾンカード	クレジットカード	5,635
  25	富士通（FMV）	パソコン	5,610
  26	ソニー	家電製品	5,537
  27	楽天トラベル	運輸・旅行	5,426
  28	三井住友銀行	銀行	5,393
  29	NEC（LAVIE）	パソコン	5,339
  30	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	5,188
  31	じゃらん	運輸・旅行	5,031
  32	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	4,905
  33	東芝	家電製品	4,894
  34	日立	家電製品	4,363
  35	ANA（全日空）	運輸・旅行	4,280
  36	UQ mobile	携帯電話会社	4,252
  37	JR東日本	運輸・旅行	4,226
  38	Y!mobile	携帯電話会社	4,225
  39	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	4,083
  40	デル	パソコン	4,025
  41	みずほ銀行	銀行	3,935
  42	東京電力	電力・ガス	3,925
  43	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	3,919
  44	au PAY	モバイル決済サービス	3,789
  45	三菱UFJニコス	クレジットカード	3,742
  46	アイリスオーヤマ	家電製品	3,696
  47	エポスカード	クレジットカード	3,649
  48	PayPay銀行	銀行	3,529
  49	JAL（日本航空）	運輸・旅行	3,512
  50	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	3,471
  51	資生堂	化粧品・トイレタリー	3,323
  52	JR西日本	運輸・旅行	3,197
  53	日本HP	パソコン	3,088
  53	ダイソン	家電製品	3,088
  55	アフラック生命	生命保険/医療保険	3,045
  56	イオン銀行	銀行	3,024
  57	三菱電機	家電製品	3,011
  58	ahamo	携帯電話会社	2,902
  59	アイ・オー・データ機器	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,889
  60	Dynabook	パソコン	2,841
  61	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,820
  62	JTB	運輸・旅行	2,806
  63	野村證券	証券	2,766
  64	U-NEXT	動画配信サービス	2,757
  65	ブラザー工業	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,733
  66	J:COM	インターネット接続サービス	2,630
  67	花王	化粧品・トイレタリー	2,623
  68	東京ガス	電力・ガス	2,611
  69	オリコカード	クレジットカード	2,563
  70	パナソニック	パソコン	2,537
  71	Netflix	動画配信サービス	2,463
  72	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,458
  73	LIXIL	住宅設備	2,452
  74	ＳＭＢＣ日興証券	証券	2,436
  75	TOTO	住宅設備	2,405
  76	ドコモ光	インターネット接続サービス	2,376
  77	ダイキン工業	家電製品	2,370
  78	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	2,323
  79	大阪ガス	電力・ガス	2,321
  79	レノボ	パソコン	2,321
  81	SBI損保	自動車保険	2,306
  82	マネックス証券	証券	2,301
  83	キヤノン	デジタルカメラ	2,275
  84	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	2,272
  85	パナソニック	住宅設備	2,217
  86	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	2,190
  87	大和証券	証券	2,173
  88	DHC	化粧品通販・健康食品通販	2,162
  89	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	2,161
  90	日本生命	生命保険/医療保険	2,151
  91	損保ジャパン	自動車保険	2,120
  92	関西電力	電力・ガス	2,114
  93	ロート製薬	OTC医薬品	2,105
  94	HIS	運輸・旅行	2,087
  95	東京海上日動火災保険	自動車保険	2,080
  96	VAIO	パソコン	2,075
  97	ソニー損保	自動車保険	2,058
  98	松井証券	証券	2,003
  99	大正製薬	OTC医薬品	1,970
  100	ライオン	OTC医薬品	1,963
  101	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	1,956
  102	SoftBank 光	インターネット接続サービス	1,934
  103	三井ダイレクト損保	自動車保険	1,916
  104	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	1,911
  105	Apple	スマートウオッチ	1,858
  106	ライオン	化粧品・トイレタリー	1,760
  107	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	1,710
  108	アリナミン製薬	OTC医薬品	1,676
  109	カシオ	時計	1,674
  110	auひかり	インターネット接続サービス	1,647
  111	ライフカード	クレジットカード	1,645
  112	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,631
  113	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	1,619
  114	ニコン	デジタルカメラ	1,618
  115	かんぽ生命	生命保険/医療保険	1,612
  116	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	1,606
  117	mineo	携帯電話会社	1,560
  118	小林製薬	OTC医薬品	1,522
  119	アクサダイレクト	自動車保険	1,514
  120	パナソニック	デジタルカメラ	1,504
  121	ASUS	パソコン	1,500
  122	Hulu	動画配信サービス	1,477
  123	WOWOW	有料放送サービス	1,462
  124	イーデザイン損保	自動車保険	1,447
  125	エプソンダイレクト	パソコン	1,445
  125	セイコーウオッチ	時計	1,445
  127	スカパー！	有料放送サービス	1,441
  128	明治安田生命	生命保険/医療保険	1,440
  129	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	1,428
  130	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,421
  131	第一生命	生命保険/医療保険	1,390
  132	メットライフ生命	生命保険/医療保険	1,382
  133	ソニー	デジタルカメラ	1,342
  134	ディズニープラス	動画配信サービス	1,336
  135	小林製薬	化粧品・トイレタリー	1,329
  136	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,317
  137	ソニー生命	生命保険/医療保険	1,260
  138	住友生命	生命保険/医療保険	1,246
  139	シチズン	時計	1,238
  140	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	1,192
  141	Acer（エイサー）	パソコン	1,179
  142	NURO 光	インターネット接続サービス	1,152
  143	オリックス生命	生命保険/医療保険	1,098
  144	三井住友海上火災保険	自動車保険	1,066
  145	Garmin	スマートウオッチ	930
  146	リコー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	880
  147	富士フイルム	デジタルカメラ	843
  148	バルミューダ	家電製品	809
  149	Fitbit	スマートウオッチ	785
  150	アクサ生命	生命保険/医療保険	715
  151	ソニー（wena）	スマートウオッチ	621
  152	カシオ	スマートウオッチ	536

 

 

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