下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

一番評価が高かったのは松井証券（証券）、以下2位オルビス（化粧品通販・健康食品通販）、3位任天堂（ゲーム機・ゲームソフト）と続いた。接客DXを推進する化粧品業界のサイトが昨年から大幅に順位を上げ、上位にランクインしている。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
  1	松井証券	証券	70.2
  2	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	67.5
  3	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	67.3
  4	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	65.2
  5	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	64.8
  6	アリナミン製薬	OTC医薬品	64.7
  7	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	64.6
  8	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	64.4
  9	メットライフ生命	生命保険/医療保険	64.0
  10	資生堂	化粧品・トイレタリー	63.6
  11	スカパー！	有料放送サービス	62.9
  12	大和証券	証券	61.6
  12	ニコン	デジタルカメラ	61.6
  14	ソニー生命	生命保険/医療保険	61.3
  15	ライオン	OTC医薬品	60.9
  16	イーデザイン損保	自動車保険	60.7
  17	花王	化粧品・トイレタリー	60.4
  18	小林製薬	OTC医薬品	60.2
  18	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	60.2
  20	mineo	携帯電話会社	60.1
  21	Netflix	動画配信サービス	59.9
  22	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	59.8
  23	DHC	化粧品通販・健康食品通販	59.7
  23	SBI損保	自動車保険	59.7
  23	SBI証券	証券	59.7
  26	アフラック生命	生命保険/医療保険	59.6
  27	オリックス生命	生命保険/医療保険	59.4
  28	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	58.8
  28	野村證券	証券	58.8
  30	三井ダイレクト損保	自動車保険	58.3
  31	ＳＭＢＣ日興証券	証券	58.2
  32	マネックス証券	証券	58.0
  33	ロート製薬	OTC医薬品	57.8
  34	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	57.6
  35	楽天トラベル	運輸・旅行	57.3
  35	ソニー損保	自動車保険	57.3
  35	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	57.3
  38	大正製薬	OTC医薬品	57.1
  38	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	57.1
  40	小林製薬	化粧品・トイレタリー	57.0
  40	じゃらん	運輸・旅行	57.0
  42	ライオン	化粧品・トイレタリー	56.9
  43	日本生命	生命保険/医療保険	56.8
  44	明治安田生命	生命保険/医療保険	56.0
  44	楽天証券	証券	56.0
  46	ANA（全日空）	運輸・旅行	55.7
  47	セイコーウオッチ	時計	55.5
  48	WOWOW	有料放送サービス	55.3
  49	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	55.0
  50	パナソニック	デジタルカメラ	54.8
  51	キヤノン	デジタルカメラ	54.4
  52	シチズン	時計	53.7
  53	かんぽ生命	生命保険/医療保険	53.4
  54	JAL（日本航空）	運輸・旅行	53.3
  55	アイ・オー・データ機器	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	53.1
  56	三菱UFJニコス	クレジットカード	53.0
  57	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	52.9
  58	アクサ生命	生命保険/医療保険	52.6
  58	住友生命	生命保険/医療保険	52.6
  60	ディズニープラス	動画配信サービス	52.2
  60	富士フイルム	デジタルカメラ	52.2
  62	Apple	スマートウオッチ	52.1
  63	アクサダイレクト	自動車保険	51.8
  64	Hulu	動画配信サービス	51.6
  65	三井住友海上火災保険	自動車保険	51.2
  66	JCBカード	クレジットカード	51.1
  67	カシオ	時計	50.9
  68	第一生命	生命保険/医療保険	50.6
  69	JR西日本	運輸・旅行	50.3
  69	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	50.3
  71	大阪ガス	電力・ガス	50.2
  72	東京ガス	電力・ガス	50.1
  73	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	50.0
  74	UQ mobile	携帯電話会社	49.9
  74	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	49.9
  76	JTB	運輸・旅行	49.5
  77	au PAY	モバイル決済サービス	49.4
  78	三井住友銀行	銀行	49.3
  79	セゾンカード	クレジットカード	49.1
  80	Fitbit	スマートウオッチ	49.0
  81	HIS	運輸・旅行	48.9
  81	楽天カード	クレジットカード	48.9
  83	パナソニック	家電製品	48.7
  84	楽天ペイ	モバイル決済サービス	48.4
  84	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	48.4
  86	三井住友カード	クレジットカード	48.3
  87	ソニー	家電製品	48.0
  88	ダイソン	家電製品	47.9
  89	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	47.8
  89	損保ジャパン	自動車保険	47.8
  91	楽天銀行	銀行	47.6
  91	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	47.6
  93	JR東日本	運輸・旅行	47.5
  93	U-NEXT	動画配信サービス	47.5
  93	Garmin	スマートウオッチ	47.5
  96	ダイキン工業	家電製品	47.4
  97	dカード	クレジットカード	47.2
  97	東京海上日動火災保険	自動車保険	47.2
  99	オリコカード	クレジットカード	47.0
  100	カシオ	スマートウオッチ	46.8
  101	Apple	パソコン	46.7
  102	エポスカード	クレジットカード	46.6
  102	シャープ	家電製品	46.6
  104	PayPay銀行	銀行	46.5
  105	d払い	モバイル決済サービス	46.3
  106	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	46.2
  107	イオン銀行	銀行	46.0
  107	日本HP	パソコン	46.0
  109	パナソニック	パソコン	45.8
  110	日立	家電製品	45.5
  111	PayPayカード	クレジットカード	45.3
  111	ブラザー工業	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	45.3
  113	ソニー	デジタルカメラ	45.2
  114	ライフカード	クレジットカード	45.0
  115	パナソニック	住宅設備	44.9
  116	関西電力	電力・ガス	44.8
  116	LIXIL	住宅設備	44.8
  118	ゆうちょ銀行	銀行	44.7
  119	イオンカード	クレジットカード	44.5
  119	ahamo	携帯電話会社	44.5
  121	ソニー（wena）	スマートウオッチ	44.4
  122	アイリスオーヤマ	家電製品	43.7
  123	三菱電機	家電製品	43.0
  124	エプソンダイレクト	パソコン	42.9
  125	バルミューダ	家電製品	42.8
  126	PayPay	モバイル決済サービス	42.5
  126	TOTO	住宅設備	42.5
  128	リコー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	42.4
  129	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	42.3
  130	NEC（LAVIE）	パソコン	41.9
  131	東芝	家電製品	40.6
  132	Dynabook	パソコン	40.0
  132	VAIO	パソコン	40.0
  134	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	38.7
  135	Acer（エイサー）	パソコン	38.6
  136	Y!mobile	携帯電話会社	38.2
  136	デル	パソコン	38.2
  138	富士通（FMV）	パソコン	37.8
  139	docomo	携帯電話会社	37.4
  140	レノボ	パソコン	37.1
  141	みずほ銀行	銀行	36.6
  142	ASUS	パソコン	36.2
  143	ドコモ光	インターネット接続サービス	36.1
  144	東京電力	電力・ガス	36.0
  145	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	35.4
  145	auひかり	インターネット接続サービス	35.4
  147	au	携帯電話会社	35.3
  148	J:COM	インターネット接続サービス	31.4
  149	SoftBank	携帯電話会社	31.3
  150	NURO 光	インターネット接続サービス	27.2
  151	SoftBank 光	インターネット接続サービス	24.9
  152	楽天モバイル	携帯電話会社	22.1

 

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価できる+1.5、まあ評価できる+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても評価できる」と回答した場合、サポートサイト評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

 

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調査の詳細

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