下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

**サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載

最も評価が高かったのはスカパー！（有料放送サービス）だった。以下2位 セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）（自動車保険）、3位 カシオ（時計）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
  1	スカパー！	有料放送サービス	64.3
  2	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	63.9
  3	カシオ	時計	62.9
  4	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	62.4
  5	セイコーウオッチ	時計	62.3
  6	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	61.8
  7	SBI損保	自動車保険	61.6
  8	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	60.8
  9	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	60.7
  10	住信SBIネット銀行	銀行	60.4
  11	資生堂	化粧品・トイレタリー	60.1
  11	東京ガス	電力・ガス	60.1
  13	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	59.8
  13	パナソニック	デジタルカメラ	59.8
  15	花王	化粧品・トイレタリー	59.4
  16	Netflix	動画配信サービス	59.0
  17	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	58.9
  18	ライオン	OTC医薬品	58.2
  19	WOWOW	有料放送サービス	57.9
  19	大阪ガス	電力・ガス	57.9
  21	楽天銀行	銀行	57.8
  22	Hulu	動画配信サービス	57.7
  23	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	57.5
  24	キヤノン	デジタルカメラ	57.4
  25	エポスカード	クレジットカード	57.3
  25	楽天ペイ	モバイル決済サービス	57.3
  27	小林製薬	OTC医薬品	57.1
  27	三菱UFJニコス	クレジットカード	57.1
  29	ライオン	化粧品・トイレタリー	56.9
  29	三井住友カード	クレジットカード	56.9
  29	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	56.9
  29	三井住友銀行	銀行	56.9
  33	ロート製薬	OTC医薬品	56.8
  34	武田薬品コンシューマーヘルスケア	OTC医薬品	56.7
  34	小林製薬	化粧品・トイレタリー	56.7
  34	P&G	化粧品・トイレタリー	56.7
  37	イーデザイン損保	自動車保険	56.4
  38	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	56.2
  38	ソニー損保	自動車保険	56.2
  38	関西電力	電力・ガス	56.2
  41	大正製薬	OTC医薬品	55.7
  42	楽天カード	クレジットカード	55.5
  43	アフラック生命	医療保険	55.4
  44	三井ダイレクト損保	自動車保険	55.2
  45	アクサダイレクト	自動車保険	55.1
  46	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	54.9
  47	ニコン	デジタルカメラ	54.7
  48	三菱UFJ銀行	銀行	54.5
  48	ソニー	デジタルカメラ	54.5
  50	パナソニック	家電製品	54.4
  51	オリックス生命	医療保険	54.3
  52	東京海上日動火災保険	自動車保険	54.1
  53	DHC	化粧品通販・健康食品通販	54.0
  54	JCBカード	クレジットカード	53.8
  55	カシオ	デジタルカメラ	53.4
  56	イオンカード	クレジットカード	53.3
  56	セゾンカード	クレジットカード	53.3
  58	アクサダイレクト生命	医療保険	53.2
  59	PayPay	モバイル決済サービス	52.9
  59	イオン銀行	銀行	52.9
  61	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	52.7
  62	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	52.6
  63	東京電力	電力・ガス	52.4
  64	mineo	携帯電話会社	52.2
  65	メットライフ生命	医療保険	51.6
  66	UQ mobile	携帯電話会社	51.5
  66	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	51.5
  66	シチズン	時計	51.5
  69	ダイキン工業	家電製品	51.2
  70	シャープ	家電製品	50.9
  71	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	50.8
  71	三菱電機	家電製品	50.8
  73	キヤノン	オフィス機器	50.6
  74	損保ジャパン	自動車保険	50.4
  75	オリンパス	デジタルカメラ	50.2
  76	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	48.9
  76	ソニー	家電製品	48.9
  78	ゆうちょ銀行	銀行	48.6
  79	山田養蜂場	化粧品通販・健康食品通販	48.3
  80	新日本製薬（PERFECT ONE)	化粧品通販・健康食品通販	47.9
  80	みずほ銀行	銀行	47.9
  82	LINE Pay	モバイル決済サービス	47.4
  83	ダイソン	家電製品	47.0
  84	富士フイルム	デジタルカメラ	46.9
  85	BIGLOBE	インターネット接続サービス	46.8
  85	オリコカード	クレジットカード	46.8
  87	えがお	化粧品通販・健康食品通販	46.3
  87	Y!mobile	携帯電話会社	46.3
  89	au	携帯電話会社	46.1
  90	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	46.0
  91	日立	家電製品	45.8
  92	アップル	パソコン	45.7
  93	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	45.6
  94	U-NEXT	動画配信サービス	45.5
  95	やずや	化粧品通販・健康食品通販	45.3
  96	世田谷自然食品	化粧品通販・健康食品通販	45.2
  97	So-net	インターネット接続サービス	45.1
  98	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	45.0
  99	パナソニック	パソコン	44.6
  99	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	44.6
  101	東芝	家電製品	44.3
  102	docomo	携帯電話会社	43.6
  103	三井住友海上火災保険	自動車保険	43.5
  104	auひかり	インターネット接続サービス	41.8
  105	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	41.6
  106	OCN	インターネット接続サービス	40.9
  107	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	40.2
  108	日本HP	パソコン	40.0
  109	ライフカード	クレジットカード	39.5
  110	富士通(FMV)	パソコン	39.0
  111	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	38.9
  112	ソフトバンク	携帯電話会社	38.6
  113	エプソンダイレクト	パソコン	38.4
  114	docomo光	インターネット接続サービス	38.0
  115	NEC(LAVIE)	パソコン	37.9
  116	楽天モバイル	携帯電話会社	37.1
  117	J:COM	インターネット接続サービス	36.3
  118	Dynabook	パソコン	35.8
  119	VAIO	パソコン	35.2
  120	デル	パソコン	31.0
  121	レノボ	パソコン	30.2
  122	ASUS	パソコン	26.9
  123	SoftBank光	インターネット接続サービス	24.5

  
  

＜参考値＞ **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	53.1
リコー	オフィス機器	51.1
BIGLOBE Mobile	携帯電話会社	50.8
エプソン	オフィス機器	50.4
富士ゼロックス	オフィス機器	47.9
ブラザー工業	オフィス機器	46.4
@nifty	インターネット接続サービス	40.9
ぷらら	インターネット接続サービス	35.5
エイサー	パソコン	26.0
NURO光	インターネット接続サービス	18.7

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

製品・サービス別ランキング

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調査の詳細

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