製品・サービス名一覧

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**順位に「*」のついている企業はサンプル数が100未満のため、参考値

No.	製品・サービス名
1	市販薬
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	ファッション通販
5	クレジットカード
6	医療保険
7	自動車保険
8	携帯電話会社
9	インターネット接続サービス
10	有料放送サービス
11	動画配信サービス
12	電力・ガス
13	ゲーム機・ゲームソフト
14	パソコン
15	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
16	オフィス機器
17	デジタルカメラ
18	時計
19	スマートウオッチ
20	家電製品

市販薬

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	第一三共ヘルスケア	57.5
2	小林製薬	55.2
3	武田薬品コンシューマーヘルスケア	55.1
4	ライオン	54.9
5	ロート製薬	53.6

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	花王	60.0
2	資生堂	59.7
3	ライオン	57.2
4	小林製薬	56.4
5	ユニ・チャーム	53.7
6	P&G	52.7

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	オルビス	62.2
2	ファンケルオンライン	60.9
3	サントリーウェルネス	60.4
4	DHC	58.5
5	アテニア	55.7
6	富士フイルム	51.9
7	再春館製薬	48.4
8	ドクターシーラボ	48.1

ファッション通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	ユニクロ	56.5
2	ZOZOTOWN	53.5
3	H&M	43.2
4	ZARA	42.5

クレジットカード

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	イオンカード	57.1
2	三井住友カード	56.7
3	楽天カード	56.5
4	三菱UFJニコス	54.9
5	セゾンカード	53.8
6	JCBカード	53.1
7	JACCSカード	48.4
8	ライフカード	47.4
9	オリコカード	46.5

医療保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	メットライフ生命	54.2
2	アフラック生命	54.0
2	オリックス生命	54.0
4*	ライフネット生命	51.8
5*	東京海上日動あんしん生命	50.7
6*	アクサダイレクト生命	46.3

自動車保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	SBI損保	66.3
2	ソニー損保	61.3
3	イーデザイン損保	56.2
4	アクサダイレクト	56.1
5	三井ダイレクト損保	55.2
6	損保ジャパン日本興亜	49.8
7	東京海上日動火災保険	48.2
8	三井住友海上火災保険	43.3

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	mineo	63.2
2	au	41.9
3	UQmobile	39.2
4	docomo	39.0
5	楽天モバイル	38.5
6	Y!mobile	35.5
7	ソフトバンク	29.5

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	So-net	45.0
2*	eo光	43.5
3	OCN	42.4
4	BIGLOBE	41.8
5	フレッツ光（NTT西）	35.0
6	J:COM	33.3
7*	UQWiMAX	32.4
8*	nifty	31.9
9	フレッツ光（NTT東）	29.6

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	WOWOW	58.0
2	スカパー	52.5

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	Amazonプライム・ビデオ	54.3
2	Hulu	53.0
3*	Netflix	48.6

電力・ガス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	大阪ガス	59.8
2	関西電力	56.3
3	東京ガス	52.3
4	東京電力	43.6

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	任天堂	61.3
2	ソニー	57.1

パソコン

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	パナソニック	46.3
2	NEC	43.7
3	アップル	42.3
4	富士通	40.3
5	エプソンダイレクト	39.7
6	VAIO	39.4
7	東芝	38.2
8	デル	31.9
9	レノボ	28.0
10*	エイサー	24.9
11	ASUS	22.1

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	キヤノン	51.1
2	エプソン	50.3
3	アイオーデータ	48.3
4	バッファロー	46.4
5	エレコム	44.0
6	ロジテック	42.9
7	日本HP	30.2

オフィス機器

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	富士ゼロックス	64.1
2*	リコー	56.0
3*	ブラザー工業	53.9
4	キヤノン	52.5
5	エプソン	48.9

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	リコー(ペンタックス含む）	58.5
2	キヤノン	56.5
3	パナソニック	55.3
4	ニコン	53.9
5	ソニー	49.7
6	富士フイルム	49.5
7	オリンパス	47.7
8	カシオ	46.2

時計

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	カシオ	61.1
2	シチズン	59.8
3	セイコーウオッチ	59.7

スマートウオッチ

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	アップル	67.2
2*	タグ・ホイヤー	55.4
3*	ガーミン	54.6
4*	カシオ	53.1

家電製品

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	パナソニック	61.4
2	ダイキン工業	57.7
3	アイロボット（ルンバ）	57.1
4	ダイソン	56.6
5	三菱電機	54.5
6	日立製作所	53.3
7	シャープ	51.8
8	ソニー	50.8
9	東芝	48.6

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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