下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはオルビス（化粧品通販・健康食品通販）だった。以下2位富士フイルム（デジタルカメラ）、3位カシオ（時計）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
  1	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	69.4
  2	富士フイルム	デジタルカメラ	69.3
  3	カシオ	時計	69.1
  4	三菱UFJニコス	クレジットカード	64.5
  5	新生銀行	銀行	64.0
  6	キリン	食品・飲料	63.8
  6	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	63.8
  8	アサヒ飲料	食品・飲料	63.5
  9	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	63.3
  10	P&G	化粧品・トイレタリー	62.8
  11	小林製薬	化粧品・トイレタリー	61.8
  12	アテニア	化粧品通販・健康食品通販	61.1
  13	ソニー銀行	銀行	60.3
  14	カゴメ	食品・飲料	59.7
  15	三井住友カード	クレジットカード	59.5
  16	伊藤園	食品・飲料	59.4
  17	JACCSカード	クレジットカード	59.1
  18	野村證券	証券	58.1
  19	サントリーウェルネス	化粧品通販・健康食品通販	58.0
  20	nifty	インターネット接続サービス	57.8
  21	JCBカード	クレジットカード	57.5
  22	サントリー	食品・飲料	57.3
  22	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	57.3
  22	カシオ	デジタルカメラ	57.3
  25	ネスレ	食品・飲料	56.8
  25	SMBC日興証券	証券	56.8
  27	日本コカ･コーラ	食品・飲料	56.7
  27	再春館製薬	化粧品通販・健康食品通販	56.7
  29	アップル	パソコン	56.1
  30	キユーピー	食品・飲料	56.0
  31	GMOクリック証券	証券	55.8
  32	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	55.7
  33	パナソニック	パソコン	55.4
  34	エプソンダイレクト	パソコン	55.3
  35	パナソニック	家電製品	55.2
  36	オリコカード	クレジットカード	55.1
  37	キヤノン	デジタルカメラ	54.8
  38	セゾンカード	クレジットカード	54.4
  39	カブドットコム証券	証券	54.3
  39	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	54.3
  41	SBI証券	証券	54.2
  42	資生堂	化粧品・トイレタリー	53.9
  43	リコー	オフィス機器	53.7
  44	サッポロビール	食品・飲料	53.6
  44	富士ゼロックス	オフィス機器	53.6
  46	東芝	家電製品	53.5
  47	住信SBIネット銀行	銀行	53.0
  48	東芝	パソコン	52.7
  49	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	52.4
  50	三菱東京UFJ銀行	銀行	52.3
  51	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	52.1
  52	パナソニック	デジタルカメラ	51.9
  53	アサヒビール	食品・飲料	51.8
  54	シチズン	時計	51.7
  55	日清食品	食品・飲料	51.6
  56	花王	化粧品・トイレタリー	51.5
  57	リクルート	通信教育	51.3
  57	NEC	パソコン	51.3
  59	富士通	パソコン	50.7
  60	シャープ	家電製品	50.6
  61	ベネッセ	通信教育	50.5
  62	エプソン	オフィス機器	50.4
  63	ソニー	デジタルカメラ	50.2
  64	味の素	食品・飲料	50.1
  65	IIJmio	携帯電話会社	49.9
  66	東京ガス	電力・ガス	49.6
  67	日立製作所	家電製品	49.5
  68	VAIO	パソコン	49.1
  69	みずほ銀行	銀行	48.8
  69	三井住友銀行	銀行	48.8
  71	DHC	化粧品通販・健康食品通販	48.7
  72	大阪ガス	電力・ガス	48.6
  72	ソニー	家電製品	48.6
  74	So-net	インターネット接続サービス	48.3
  75	大和証券	証券	47.8
  76	Z会	通信教育	47.7
  77	キッコーマン	食品・飲料	47.6
  78	ライオン	化粧品・トイレタリー	47.5
  79	ダイキン工業	家電製品	47.2
  80	OCNモバイルONE	携帯電話会社	47.1
  81	ハウス食品	食品・飲料	46.9
  82	ゆうちょ銀行	銀行	46.4
  83	楽天カード	クレジットカード	46.2
  84	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	46.1
  84	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	46.1
  86	ニコン	デジタルカメラ	46.0
  87	ジャパンネット銀行	銀行	45.8
  87	セイコーウオッチ	時計	45.8
  89	au	携帯電話会社	45.7
  90	docomo	携帯電話会社	45.6
  91	キヤノン	オフィス機器	45.4
  92	オリンパス	デジタルカメラ	45.3
  93	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	44.9
  94	三菱電機	家電製品	43.3
  95	楽天証券	証券	42.6
  96	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	42.4
  97	関西電力	電力・ガス	42.0
  98	エネット	電力・ガス	41.6
  99	三菱UFJモルガン・スタンレー証券	証券	41.4
  100	デル	パソコン	41.0
  101	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	40.2
  102	U-mobile	携帯電話会社	39.9
  103	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	39.7
  104	ライフカード	クレジットカード	39.3
  105	OCN	インターネット接続サービス	39.2
  106	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	38.6
  107	Cedynaカード	クレジットカード	37.6
  107	レノボ	パソコン	37.6
  109	ユーキャン	通信教育	37.2
  110	キャリアカレッジジャパン	通信教育	36.9
  111	ASUS	パソコン	36.2
  112	リコー(ペンタックス含む）	デジタルカメラ	35.6
  113	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	35.4
  114	UQWiMAX	インターネット接続サービス	33.9
  115	東京電力	電力・ガス	32.4
  116	BIGLOBE	インターネット接続サービス	32.0
  117	Y!mobile	インターネット接続サービス	30.6
  118	ソフトバンク	携帯電話会社	27.4
  119	エイサー	パソコン	22.1

  
  

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

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調査の詳細

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