- 利用経験
- ウェブの利用目的
- 製品の使い方を調べる、製品の原料や製法について調べる、トラブル・故障の解決方法を調べる、Q&Aを見て疑問を解決する、問い合わせをする、ソフトやデータをダウンロードする、消耗品や関連商品を購入する、各種手続きを行う、購入の参考にする、コミュニティに参加する、マイページを見る
- ウェブの評価（良かった点）
- Q&Aが使いやすい、問い合わせ先が見つけやすい（電話番号）、問い合わせしやすい（メール・フォーム等）、問い合わせへの対応が早い（メール・フォーム等）、問い合わせへの対応が的確（メール・フォーム等）、ページが使いやすい（検索/情報の分類など）、情報が充実している、説明が分かりやすい
- ウェブの評価（悪かった点）
- 欲しい情報が見つからない、情報が少ない、説明が分かりにくい、情報の分類が分かりにくい、検索が使いにくい/検索結果が見づらい、製品・サービスを選びにくい/選ぶのが面倒、問い合わせしづらい、問い合わせ後の対応が悪い、ページのイメージが悪い、ページの表示が遅い
- ウェブの総合評価
- ウェブ利用後の行動
- 電話をした、メールや問い合わせフォームで問い合わせた、店頭に行った、担当者に来てもらった、問題解決をあきらめた、サイト上で問題が解決したため特に何もしていない
- コールの評価（良かった点）
- コールの総合評価
- 意見・要望
- 自由意見
- 回答者属性
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