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サポートランキング

サポートサイトランキング2019
サポートサイト価値(全ランキング) 

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

尚、サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。

最も金額が高かったのはdocomo(携帯電話会社)だった。以下2位 楽天カード(クレジットカード)、3位 パナソニック(家電製品)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
    サイト価値
    (100万円)
    1docomo携帯電話会社15,928
    2楽天カードクレジットカード12,568
    3パナソニック家電製品11,464
    4au携帯電話会社9,063
    5ソフトバンク携帯電話会社8,915
    6楽天銀行銀行8,565
    7キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人)8,562
    8NECパソコン7,703
    9富士通パソコン7,453
    10エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人)7,434
    11アップルパソコン7,025
    12ゆうちょ銀行銀行6,610
    13シャープ家電製品6,006
    14バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人)5,558
    15東芝家電製品5,445
    16ソニー家電製品5,422
    17PayPayモバイル決済サービス5,255
    18JCBカードクレジットカード4,991
    19デルパソコン4,730
    20イオンカードクレジットカード4,620
    21Dynabookパソコン4,594
    22LINE Payモバイル決済サービス4,483
    23楽天ペイモバイル決済サービス4,328
    24Amazonプライム・ビデオ動画配信サービス4,318
    25三菱UFJ銀行銀行4,277
    26花王化粧品・トイレタリー4,267
    27任天堂ゲーム機・ゲームソフト4,254
    28資生堂化粧品・トイレタリー4,059
    29ユニクロファッション通販3,741
    30三井住友銀行銀行3,709
    31住信SBIネット銀行銀行3,567
    32セゾンカードクレジットカード3,538
    33日立製作所家電製品3,388
    34パナソニックパソコン3,363
    35楽天モバイル携帯電話会社3,356
    36フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス3,319
    37Y!mobile携帯電話会社3,271
    38三菱電機家電製品3,214
    39DHC化粧品通販・健康食品通販3,094
    40アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人)2,996
    41J:COMインターネット接続サービス2,979
    42ZOZOTOWNファッション通販2,945
    43OCNインターネット接続サービス2,939
    44VAIOパソコン2,925
    45ダイソン家電製品2,888
    46三井住友カードクレジットカード2,841
    47BIGLOBEインターネット接続サービス2,816
    48エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人)2,799
    49レノボパソコン2,787
    50ソニーゲーム機・ゲームソフト2,739
    51フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス2,690
    52日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人)2,650
    53ライオンOTC医薬品2,632
    54キヤノンデジタルカメラ2,604
    55ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販2,586
    56ダイキン工業家電製品2,563
    57UQ mobile携帯電話会社2,429
    58イオン銀行銀行2,380
    59ASUSパソコン2,364
    60ニコンデジタルカメラ2,346
    61みずほ銀行銀行2,308
    62So-netインターネット接続サービス2,267
    63第一三共ヘルスケアOTC医薬品2,248
    64カシオ時計2,203
    65P&G化粧品・トイレタリー2,172
    66SBI損保自動車保険2,165
    67小林製薬OTC医薬品2,149
    68U-NEXT動画配信サービス2,112
    69武田薬品コンシューマーヘルスケアOTC医薬品2,003
    70mineo携帯電話会社1,945
    71三菱UFJニコスクレジットカード1,924
    72ロート製薬OTC医薬品1,902
    73オルビス化粧品通販・健康食品通販1,893
    74キヤノンオフィス機器1,890
    75Hulu動画配信サービス1,888
    76ライオン化粧品・トイレタリー1,872
    77ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販1,804
    78ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー1,772
    79関西電力電力・ガス1,703
    80東京電力電力・ガス1,694
    81ソニーデジタルカメラ1,685
    82オリコカードクレジットカード1,669
    83サントリーウエルネス化粧品通販・健康食品通販1,635
    84小林製薬化粧品・トイレタリー1,623
    85エプソンダイレクトパソコン1,612
    86ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,606
    87アフラック生命医療保険1,517
    88パナソニックデジタルカメラ1,512
    89ソニー損保自動車保険1,512
    90富士ゼロックスオフィス機器1,328
    91エイサーパソコン1,325
    92富士フイルム化粧品通販・健康食品通販1,303
    93東京ガス電力・ガス1,294
    94アクサダイレクト自動車保険1,288
    95損保ジャパン日本興亜自動車保険1,281
    96アイロボット(ルンバ、ブラーバ)家電製品1,276
    97東京海上日動火災保険自動車保険1,254
    98H&Mファッション通販1,231
    99オリンパスデジタルカメラ1,199
    100リコーオフィス機器1,185
    101セイコーウオッチ時計1,127
    102ZARAファッション通販1,039
    103イーデザイン損保自動車保険1,038
    104シチズン時計998
    105アメリカン・エキスプレスクレジットカード980
    106ライフカードクレジットカード976
    107再春館製薬所化粧品通販・健康食品通販907
    108三井住友海上火災保険自動車保険895
    109メットライフ生命医療保険885
    110三井ダイレクト損保自動車保険839
    111アクサダイレクト生命医療保険827
    112カシオデジタルカメラ801
    113オリックス生命医療保険769
    114リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ764
    115富士フイルムデジタルカメラ763

<参考値> **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名製品・サービス分野サポート
サイト価値
(100万円)
dTV動画配信サービス1,727
Netflix動画配信サービス1,615
WOWOW有料放送サービス1,412
UQWiMAXインターネット接続サービス1,397
スカパー有料放送サービス1,345
niftyインターネット接続サービス1,248
eo光インターネット接続サービス1,239
大阪ガス電力・ガス981
JACCSカードクレジットカード967
ブラザー工業オフィス機器782

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