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サポートランキング

サポートサイトランキング2018
サポートサイト価値(全ランキング) 

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

尚、サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。

最も金額が高かったのはパナソニック(家電製品)だった。以下2位 au(携帯電話会社)、3位 docomo(携帯電話会社)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
    サイト価値
    (100万円)
    1パナソニック家電製品14,785
    2au携帯電話会社13,753
    3docomo携帯電話会社13,674
    4楽天カードクレジットカード11,919
    5キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人)9,078
    6ソフトバンク携帯電話会社8,560
    7NECパソコン8,165
    8エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人)7,825
    9富士通パソコン7,361
    10シャープ家電製品7,014
    11ソニー家電製品6,623
    12アップルパソコン6,378
    13東芝パソコン6,336
    14東芝家電製品5,866
    15バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人)5,804
    16資生堂化粧品・トイレタリー5,782
    17花王化粧品・トイレタリー4,978
    18デルパソコン4,955
    19JCBカードクレジットカード4,794
    20日立製作所家電製品4,768
    21パナソニックパソコン4,572
    22三菱電機家電製品4,239
    23セゾンカードクレジットカード4,204
    24イオンカードクレジットカード4,161
    25Y!mobile携帯電話会社4,041
    26ロート製薬市販薬3,934
    27ライオン市販薬3,720
    28J:COMインターネット接続サービス3,711
    29ソニーゲーム機・ゲームソフト3,651
    30キヤノンデジタルカメラ3,611
    31任天堂ゲーム機・ゲームソフト3,601
    32第一三共ヘルスケア市販薬3,466
    33ダイソン家電製品3,464
    34アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人)3,346
    35ダイキン工業家電製品3,303
    36DHC化粧品通販・健康食品通販3,293
    37小林製薬市販薬3,249
    38フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス3,244
    39ユニクロファッション通販3,151
    40VAIOパソコン3,122
    41BIGLOBEインターネット接続サービス3,114
    42三井住友カードクレジットカード3,062
    43エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人)2,931
    44UQmobile携帯電話会社2,925
    45楽天モバイル携帯電話会社2,895
    46So-netインターネット接続サービス2,803
    47ライオン化粧品・トイレタリー2,795
    48レノボパソコン2,772
    49Amazonプライム・ビデオ動画配信サービス2,719
    50ニコンデジタルカメラ2,709
    51P&G化粧品・トイレタリー2,667
    52ZOZOTOWNファッション通販2,637
    53OCNインターネット接続サービス2,607
    54ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー2,534
    55ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販2,494
    56フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス2,464
    57ASUSパソコン2,382
    58三菱UFJニコスクレジットカード2,355
    59オルビス化粧品通販・健康食品通販2,355
    60武田薬品コンシューマーヘルスケア市販薬2,296
    61カシオ時計2,242
    62エプソンダイレクトパソコン2,210
    63サントリーウェルネス化粧品通販・健康食品通販2,134
    64小林製薬化粧品・トイレタリー2,076
    65ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人)2,035
    66パナソニックデジタルカメラ2,021
    67ソニーデジタルカメラ1,879
    68オリンパスデジタルカメラ1,874
    69スカパー有料放送サービス1,839
    70日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,809
    71東京電力電力・ガス1,771
    72ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販1,716
    73東京海上日動火災保険自動車保険1,685
    74SBI損保自動車保険1,681
    75エプソンオフィス機器1,605
    76シチズン時計1,562
    77セイコーウオッチ時計1,548
    78富士フイルムデジタルカメラ1,541
    79ソニー損保自動車保険1,529
    80オリコカードクレジットカード1,509
    81キヤノンオフィス機器1,450
    82関西電力電力・ガス1,448
    83損保ジャパン日本興亜自動車保険1,442
    84アイロボット家電製品1,322
    85ライフカードクレジットカード1,280
    86Hulu動画配信サービス1,238
    87大阪ガス電力・ガス1,187
    88富士フイルム化粧品通販・健康食品通販1,176
    89東京ガス電力・ガス1,095
    90アクサダイレクト自動車保険1,085
    91ZARAファッション通販1,030
    92カシオデジタルカメラ1,001
    93アテニア化粧品通販・健康食品通販989
    94H&Mファッション通販967
    95イーデザイン損保自動車保険965
    96三井ダイレクト損保自動車保険956
    97WOWOW有料放送サービス946
    98アフラック生命医療保険804
    99JACCSカードクレジットカード755
    100三井住友海上火災保険自動車保険742
    101オリックス生命医療保険669
    102再春館製薬化粧品通販・健康食品通販618
    103メットライフ生命医療保険586

<参考値> **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名製品・サービス分野サポート
サイト価値
(100万円)
mineo携帯電話会社1,855
niftyインターネット接続サービス1,701
UQWiMAXインターネット接続サービス1,697
富士ゼロックスオフィス機器1,512
リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ1,492
eo光インターネット接続サービス1,443
リコーオフィス機器1,375
エイサーパソコン1,280
アップルスマートウオッチ1,228
ブラザー工業オフィス機器1,078
東京海上日動あんしん生命医療保険978
カシオスマートウオッチ747
ガーミンスマートウオッチ720
Netflix動画配信サービス709
タグ・ホイヤースマートウオッチ567
アクサダイレクト生命医療保険480
ライフネット生命医療保険319

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