下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

尚、サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。

最も金額が高かったのはパナソニック（家電製品）だった。以下2位 au（携帯電話会社）、3位 docomo（携帯電話会社）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 (100万円）
  1	パナソニック	家電製品	14,785
  2	au	携帯電話会社	13,753
  3	docomo	携帯電話会社	13,674
  4	楽天カード	クレジットカード	11,919
  5	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	9,078
  6	ソフトバンク	携帯電話会社	8,560
  7	NEC	パソコン	8,165
  8	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	7,825
  9	富士通	パソコン	7,361
  10	シャープ	家電製品	7,014
  11	ソニー	家電製品	6,623
  12	アップル	パソコン	6,378
  13	東芝	パソコン	6,336
  14	東芝	家電製品	5,866
  15	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	5,804
  16	資生堂	化粧品・トイレタリー	5,782
  17	花王	化粧品・トイレタリー	4,978
  18	デル	パソコン	4,955
  19	JCBカード	クレジットカード	4,794
  20	日立製作所	家電製品	4,768
  21	パナソニック	パソコン	4,572
  22	三菱電機	家電製品	4,239
  23	セゾンカード	クレジットカード	4,204
  24	イオンカード	クレジットカード	4,161
  25	Y!mobile	携帯電話会社	4,041
  26	ロート製薬	市販薬	3,934
  27	ライオン	市販薬	3,720
  28	J:COM	インターネット接続サービス	3,711
  29	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	3,651
  30	キヤノン	デジタルカメラ	3,611
  31	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	3,601
  32	第一三共ヘルスケア	市販薬	3,466
  33	ダイソン	家電製品	3,464
  34	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	3,346
  35	ダイキン工業	家電製品	3,303
  36	DHC	化粧品通販・健康食品通販	3,293
  37	小林製薬	市販薬	3,249
  38	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	3,244
  39	ユニクロ	ファッション通販	3,151
  40	VAIO	パソコン	3,122
  41	BIGLOBE	インターネット接続サービス	3,114
  42	三井住友カード	クレジットカード	3,062
  43	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	2,931
  44	UQmobile	携帯電話会社	2,925
  45	楽天モバイル	携帯電話会社	2,895
  46	So-net	インターネット接続サービス	2,803
  47	ライオン	化粧品・トイレタリー	2,795
  48	レノボ	パソコン	2,772
  49	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	2,719
  50	ニコン	デジタルカメラ	2,709
  51	P&G	化粧品・トイレタリー	2,667
  52	ZOZOTOWN	ファッション通販	2,637
  53	OCN	インターネット接続サービス	2,607
  54	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	2,534
  55	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	2,494
  56	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	2,464
  57	ASUS	パソコン	2,382
  58	三菱UFJニコス	クレジットカード	2,355
  59	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	2,355
  60	武田薬品コンシューマーヘルスケア	市販薬	2,296
  61	カシオ	時計	2,242
  62	エプソンダイレクト	パソコン	2,210
  63	サントリーウェルネス	化粧品通販・健康食品通販	2,134
  64	小林製薬	化粧品・トイレタリー	2,076
  65	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	2,035
  66	パナソニック	デジタルカメラ	2,021
  67	ソニー	デジタルカメラ	1,879
  68	オリンパス	デジタルカメラ	1,874
  69	スカパー	有料放送サービス	1,839
  70	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	1,809
  71	東京電力	電力・ガス	1,771
  72	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	1,716
  73	東京海上日動火災保険	自動車保険	1,685
  74	SBI損保	自動車保険	1,681
  75	エプソン	オフィス機器	1,605
  76	シチズン	時計	1,562
  77	セイコーウオッチ	時計	1,548
  78	富士フイルム	デジタルカメラ	1,541
  79	ソニー損保	自動車保険	1,529
  80	オリコカード	クレジットカード	1,509
  81	キヤノン	オフィス機器	1,450
  82	関西電力	電力・ガス	1,448
  83	損保ジャパン日本興亜	自動車保険	1,442
  84	アイロボット	家電製品	1,322
  85	ライフカード	クレジットカード	1,280
  86	Hulu	動画配信サービス	1,238
  87	大阪ガス	電力・ガス	1,187
  88	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,176
  89	東京ガス	電力・ガス	1,095
  90	アクサダイレクト	自動車保険	1,085
  91	ZARA	ファッション通販	1,030
  92	カシオ	デジタルカメラ	1,001
  93	アテニア	化粧品通販・健康食品通販	989
  94	H&M	ファッション通販	967
  95	イーデザイン損保	自動車保険	965
  96	三井ダイレクト損保	自動車保険	956
  97	WOWOW	有料放送サービス	946
  98	アフラック生命	医療保険	804
  99	JACCSカード	クレジットカード	755
  100	三井住友海上火災保険	自動車保険	742
  101	オリックス生命	医療保険	669
  102	再春館製薬	化粧品通販・健康食品通販	618
  103	メットライフ生命	医療保険	586

  
  

＜参考値＞ **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 (100万円）
mineo	携帯電話会社	1,855
nifty	インターネット接続サービス	1,701
UQWiMAX	インターネット接続サービス	1,697
富士ゼロックス	オフィス機器	1,512
リコー(ペンタックス含む）	デジタルカメラ	1,492
eo光	インターネット接続サービス	1,443
リコー	オフィス機器	1,375
エイサー	パソコン	1,280
アップル	スマートウオッチ	1,228
ブラザー工業	オフィス機器	1,078
東京海上日動あんしん生命	医療保険	978
カシオ	スマートウオッチ	747
ガーミン	スマートウオッチ	720
Netflix	動画配信サービス	709
タグ・ホイヤー	スマートウオッチ	567
アクサダイレクト生命	医療保険	480
ライフネット生命	医療保険	319

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