下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。
「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)
(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定
尚、サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。
最も金額が高かったのはパナソニック（家電製品）だった。以下2位 au（携帯電話会社）、3位 docomo（携帯電話会社）と続く。
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順位 企業・サービス名 製品・サービス分野 サポート
サイト価値
(100万円）
1 パナソニック 家電製品 14,785 2 au 携帯電話会社 13,753 3 docomo 携帯電話会社 13,674 4 楽天カード クレジットカード 11,919 5 キヤノン プリンター・パソコン周辺機器（個人） 9,078 6 ソフトバンク 携帯電話会社 8,560 7 NEC パソコン 8,165 8 エプソン プリンター・パソコン周辺機器（個人） 7,825 9 富士通 パソコン 7,361 10 シャープ 家電製品 7,014 11 ソニー 家電製品 6,623 12 アップル パソコン 6,378 13 東芝 パソコン 6,336 14 東芝 家電製品 5,866 15 バッファロー プリンター・パソコン周辺機器（個人） 5,804 16 資生堂 化粧品・トイレタリー 5,782 17 花王 化粧品・トイレタリー 4,978 18 デル パソコン 4,955 19 JCBカード クレジットカード 4,794 20 日立製作所 家電製品 4,768 21 パナソニック パソコン 4,572 22 三菱電機 家電製品 4,239 23 セゾンカード クレジットカード 4,204 24 イオンカード クレジットカード 4,161 25 Y!mobile 携帯電話会社 4,041 26 ロート製薬 市販薬 3,934 27 ライオン 市販薬 3,720 28 J:COM インターネット接続サービス 3,711 29 ソニー ゲーム機・ゲームソフト 3,651 30 キヤノン デジタルカメラ 3,611 31 任天堂 ゲーム機・ゲームソフト 3,601 32 第一三共ヘルスケア 市販薬 3,466 33 ダイソン 家電製品 3,464 34 アイオーデータ プリンター・パソコン周辺機器（個人） 3,346 35 ダイキン工業 家電製品 3,303 36 DHC 化粧品通販・健康食品通販 3,293 37 小林製薬 市販薬 3,249 38 フレッツ光（NTT東） インターネット接続サービス 3,244 39 ユニクロ ファッション通販 3,151 40 VAIO パソコン 3,122 41 BIGLOBE インターネット接続サービス 3,114 42 三井住友カード クレジットカード 3,062 43 エレコム プリンター・パソコン周辺機器（個人） 2,931 44 UQmobile 携帯電話会社 2,925 45 楽天モバイル 携帯電話会社 2,895 46 So-net インターネット接続サービス 2,803 47 ライオン 化粧品・トイレタリー 2,795 48 レノボ パソコン 2,772 49 Amazonプライム・ビデオ 動画配信サービス 2,719 50 ニコン デジタルカメラ 2,709 51 P&G 化粧品・トイレタリー 2,667 52 ZOZOTOWN ファッション通販 2,637 53 OCN インターネット接続サービス 2,607 54 ユニ・チャーム 化粧品・トイレタリー 2,534 55 ファンケルオンライン 化粧品通販・健康食品通販 2,494 56 フレッツ光（NTT西） インターネット接続サービス 2,464 57 ASUS パソコン 2,382 58 三菱UFJニコス クレジットカード 2,355 59 オルビス 化粧品通販・健康食品通販 2,355 60 武田薬品コンシューマーヘルスケア 市販薬 2,296 61 カシオ 時計 2,242 62 エプソンダイレクト パソコン 2,210 63 サントリーウェルネス 化粧品通販・健康食品通販 2,134 64 小林製薬 化粧品・トイレタリー 2,076 65 ロジテック プリンター・パソコン周辺機器（個人） 2,035 66 パナソニック デジタルカメラ 2,021 67 ソニー デジタルカメラ 1,879 68 オリンパス デジタルカメラ 1,874 69 スカパー 有料放送サービス 1,839 70 日本HP プリンター・パソコン周辺機器（個人） 1,809 71 東京電力 電力・ガス 1,771 72 ドクターシーラボ 化粧品通販・健康食品通販 1,716 73 東京海上日動火災保険 自動車保険 1,685 74 SBI損保 自動車保険 1,681 75 エプソン オフィス機器 1,605 76 シチズン 時計 1,562 77 セイコーウオッチ 時計 1,548 78 富士フイルム デジタルカメラ 1,541 79 ソニー損保 自動車保険 1,529 80 オリコカード クレジットカード 1,509 81 キヤノン オフィス機器 1,450 82 関西電力 電力・ガス 1,448 83 損保ジャパン日本興亜 自動車保険 1,442 84 アイロボット 家電製品 1,322 85 ライフカード クレジットカード 1,280 86 Hulu 動画配信サービス 1,238 87 大阪ガス 電力・ガス 1,187 88 富士フイルム 化粧品通販・健康食品通販 1,176 89 東京ガス 電力・ガス 1,095 90 アクサダイレクト 自動車保険 1,085 91 ZARA ファッション通販 1,030 92 カシオ デジタルカメラ 1,001 93 アテニア 化粧品通販・健康食品通販 989 94 H&M ファッション通販 967 95 イーデザイン損保 自動車保険 965 96 三井ダイレクト損保 自動車保険 956 97 WOWOW 有料放送サービス 946 98 アフラック生命 医療保険 804 99 JACCSカード クレジットカード 755 100 三井住友海上火災保険 自動車保険 742 101 オリックス生命 医療保険 669 102 再春館製薬 化粧品通販・健康食品通販 618 103 メットライフ生命 医療保険 586
＜参考値＞ **サンプル数100未満の企業・サービス
| 企業・サービス名 | 製品・サービス分野 | サポート サイト価値 (100万円） |
|---|---|---|
| mineo | 携帯電話会社 | 1,855 |
| nifty | インターネット接続サービス | 1,701 |
| UQWiMAX | インターネット接続サービス | 1,697 |
| 富士ゼロックス | オフィス機器 | 1,512 |
| リコー(ペンタックス含む） | デジタルカメラ | 1,492 |
| eo光 | インターネット接続サービス | 1,443 |
| リコー | オフィス機器 | 1,375 |
| エイサー | パソコン | 1,280 |
| アップル | スマートウオッチ | 1,228 |
| ブラザー工業 | オフィス機器 | 1,078 |
| 東京海上日動あんしん生命 | 医療保険 | 978 |
| カシオ | スマートウオッチ | 747 |
| ガーミン | スマートウオッチ | 720 |
| Netflix | 動画配信サービス | 709 |
| タグ・ホイヤー | スマートウオッチ | 567 |
| アクサダイレクト生命 | 医療保険 | 480 |
| ライフネット生命 | 医療保険 | 319 |
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