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サポートランキング

サポートサイトランキング2017
サポートサイト評価指数(全ランキング) 

下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者(過去1年以内)とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはイーデザイン損保(自動車保険)だった。以下2位 関西電力(電力・ガス)、3位 SBI損保(自動車保険)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポートサイト
     評価指数
    (単位:Pt)
    1イーデザイン損保自動車保険64.4
    2関西電力電力・ガス62.8
    3SBI損保自動車保険62.7
    4任天堂ゲーム機・ゲームソフト62.5
    5大阪ガス電力・ガス62.2
    6東京ガス電力・ガス61.8
    7ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販61.7
    8JCBカードクレジットカード61.5
    8三井住友カードクレジットカード61.5
    10スカパー有料放送サービス61.3
    10楽天カードクレジットカード61.3
    12オリックス生命保険医療保険61.0
    13オルビス化粧品通販・健康食品通販60.8
    14アフラック医療保険59.7
    15IIJmio携帯電話会社59.1
    16パナソニックデジタルカメラ59.0
    17アクサダイレクト自動車保険58.9
    17シチズン時計58.9
    19ニコンデジタルカメラ58.7
    20WOWOW有料放送サービス58.5
    20カシオ時計58.5
    22キヤノンオフィス機器58.3
    23ソニー損保自動車保険58.1
    24クリクラウォーターサーバー57.4
    24キヤノンデジタルカメラ57.4
    26資生堂化粧品・トイレタリー57.2
    27メットライフ生命医療保険57.0
    28JACCSカードクレジットカード56.8
    29サントリー サントリー天然水の宅配サービスウォーターサーバー56.7
    30セゾンカードクレジットカード56.6
    30セイコーウオッチ時計56.6
    32アクアクララウォーターサーバー56.2
    32三井ダイレクト損保自動車保険56.2
    34eo光インターネット接続サービス56.0
    35ソニーゲーム機・ゲームソフト55.1
    36DHC化粧品通販・健康食品通販55.0
    37ダイキン工業家電製品54.9
    38オリコカードクレジットカード54.8
    38アイロボット(ルンバ)家電製品54.8
    40花王化粧品・トイレタリー54.7
    40ライフカードクレジットカード54.7
    42ダスキンウォーターサーバー54.4
    43アテニア化粧品通販・健康食品通販54.3
    44三菱UFJニコスクレジットカード54.0
    44リコーオフィス機器54.0
    46ソニーデジタルカメラ53.7
    47エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)53.5
    48ライフネット生命医療保険53.4
    49小林製薬化粧品・トイレタリー53.1
    50東京海上日動火災保険自動車保険52.7
    51サントリーウェルネス化粧品通販・健康食品通販52.4
    52パナソニック家電製品52.2
    53アクサダイレクト生命医療保険51.7
    54アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)51.5
    54キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)51.5
    56損保ジャパン日本興亜自動車保険51.1
    56三井住友海上火災保険自動車保険51.1
    58Cedynaカードクレジットカード50.9
    59OCNモバイルONE携帯電話会社50.6
    60ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー50.5
    60HABA化粧品通販・健康食品通販50.5
    62コスモウォーターウォーターサーバー50.4
    63エプソンオフィス機器50.3
    64ライオン化粧品・トイレタリー50.1
    64富士フイルム化粧品通販・健康食品通販50.1
    66J:COM有料放送サービス49.7
    67カシオデジタルカメラ49.5
    68ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販49.4
    69バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)49.3
    70ブラザー工業オフィス機器49.2
    71フレシャスウォーターサーバー48.4
    72P&G化粧品・トイレタリー48.3
    73UQWiMAXインターネット接続サービス48.0
    73リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ48.0
    75オリンパスデジタルカメラ47.5
    75ソニー家電製品47.5
    75シャープ家電製品47.5
    78J:COMインターネット接続サービス47.1
    78ダイソン家電製品47.1
    80三菱電機家電製品46.9
    81再春館製薬化粧品通販・健康食品通販46.7
    82東京電力電力・ガス46.1
    82東芝家電製品46.1
    84富士フイルムデジタルカメラ46.0
    85富士ゼロックスオフィス機器45.9
    86パナソニックパソコン45.3
    87ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)44.5
    88フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス44.3
    89日立製作所家電製品43.8
    90niftyインターネット接続サービス42.9
    90エプソンダイレクトパソコン42.9
    92東京海上日動あんしん生命医療保険42.8
    93キララウォーターサーバー42.4
    94フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス42.0
    94東芝パソコン42.0
    96富士通パソコン41.9
    97NECパソコン41.7
    98U-mobile携帯電話会社41.6
    98エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)41.6
    100docomo携帯電話会社41.1
    101アップルパソコン40.8
    102So-netインターネット接続サービス39.7
    103OCNインターネット接続サービス38.8
    104au携帯電話会社38.2
    105日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)37.9
    106VAIOパソコン35.4
    107auひかりテレビサービス有料放送サービス34.9
    108Y!mobile携帯電話会社34.1
    108デルパソコン34.1
    110BIGLOBEインターネット接続サービス33.7
    111エイサーパソコン32.3
    112ソフトバンク携帯電話会社31.2
    113ひかりTV有料放送サービス28.3
    114ASUSパソコン26.7
    115レノボパソコン22.8

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる(理論上の最高スコア)。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

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