下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、23分野123企業・サービスのコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

1位はスカパー！、2位はWOWOWと有料放送サービスの2社がトップに並んだ。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
  1	スカパー！	有料放送サービス	73.1
  2	WOWOW	有料放送サービス	72.7
  3	松井証券	証券	68.8
  4	ニコン	デジタルカメラ	68.5
  5	JAL（日本航空）	航空会社	67.0
  6	Apple	パソコン	66.6
  7	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	65.1
  8	ソニー損保	自動車保険	62.7
  9	Hulu	動画配信サービス	62.5
  10	ANA（全日空）	航空会社	62.2
  11	エプソンダイレクト	パソコン	62.0
  12	パナソニック	パソコン	60.4
  13	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	60.3
  14	明治安田生命	生命保険・医療保険	60.2
  15	日本HP	プリンター	59.9
  16	キヤノン	デジタルカメラ	59.8
  17	TOTO	住宅設備	59.6
  18	セイコーウオッチ	時計	59.2
  19	日本生命	生命保険・医療保険	59.0
  20	第一生命	生命保険・医療保険	58.5
  21	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	58.3
  22	ＳＭＢＣ日興証券	証券	58.2
  23	ソニー	デジタルカメラ	57.6
  24	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	57.4
  25	シチズン	時計	57.3
  26	ヤマト運輸	宅配業者	57.2
  27	野村證券	証券	57.0
  27	J:COM	インターネット接続サービス	57.0
  27	東京ガス	電力・ガス	57.0
  30	Netflix	動画配信サービス	56.7
  31	楽天証券	証券	56.6
  32	ディズニープラス	動画配信サービス	56.3
  33	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	56.2
  33	資生堂	化粧品・トイレタリー	56.2
  35	U-NEXT	動画配信サービス	56.1
  36	ブラザー工業	プリンター	55.9
  37	LIXIL	住宅設備	55.6
  38	住友生命	生命保険・医療保険	55.5
  38	エプソン	プリンター	55.5
  40	パナソニック	デジタルカメラ	55.4
  41	NEC（LAVIE）	パソコン	55.2
  42	カシオ	時計	54.7
  43	キヤノン	プリンター	54.5
  44	大和証券	証券	54.4
  45	日本HP	パソコン	53.6
  46	損保ジャパン	自動車保険	53.3
  47	VAIO	パソコン	53.2
  48	三井住友カード	クレジットカード	53.1
  49	楽天ペイ	モバイル決済サービス	53.0
  50	三菱UFJニコス	クレジットカード	52.6
  51	大阪ガス	電力・ガス	52.3
  52	花王	化粧品・トイレタリー	51.9
  52	パナソニック	家電製品	51.9
  54	ダイキン工業	家電製品	51.6
  55	デル	パソコン	51.5
  56	イーデザイン損保	自動車保険	51.3
  56	SBI損保	自動車保険	51.3
  58	Dynabook	パソコン	51.1
  59	d払い	モバイル決済サービス	51.0
  60	アリナミン製薬	OTC医薬品	50.9
  61	docomo	携帯電話会社	50.8
  62	日立	家電製品	50.1
  63	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	50.0
  64	Acer（エイサー）	パソコン	49.8
  64	バルミューダ	家電製品	49.8
  66	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	49.6
  67	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	49.5
  68	大正製薬	OTC医薬品	49.4
  69	富士フイルム	デジタルカメラ	49.1
  69	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	49.1
  71	mineo	携帯電話会社	49.0
  72	auひかり	インターネット接続サービス	48.6
  73	佐川急便	宅配業者	48.5
  74	楽天カード	クレジットカード	48.2
  75	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	48.0
  75	関西電力	電力・ガス	48.0
  77	ドコモ光	インターネット接続サービス	47.8
  78	JCBカード	クレジットカード	47.6
  78	PayPay	モバイル決済サービス	47.6
  78	東京電力	電力・ガス	47.6
  81	セゾンカード	クレジットカード	47.2
  82	SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）	自動車保険	47.0
  83	au PAY	モバイル決済サービス	46.8
  84	ASUS	パソコン	46.7
  85	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	46.2
  86	シャープ	家電製品	45.8
  86	パナソニック	住宅設備	45.8
  88	SoftBank 光	インターネット接続サービス	45.3
  89	ダイソン	家電製品	45.0
  90	ライオン	OTC医薬品	44.2
  91	SBI証券	証券	44.0
  92	DHC	化粧品通販・健康食品通販	43.9
  92	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	43.9
  92	富士通（FMV）	パソコン	43.9
  95	三井住友海上火災保険	自動車保険	43.8
  96	アクサダイレクト	自動車保険	43.3
  97	ライオン	化粧品・トイレタリー	43.0
  98	レノボ	パソコン	41.9
  99	東京海上日動火災保険	自動車保険	41.4
  100	東芝	家電製品	41.3
  101	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	41.1
  102	アイリスオーヤマ	家電製品	40.4
  103	ソニー	家電製品	40.2
  104	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	39.9
  104	三菱電機	家電製品	39.9
  106	au	携帯電話会社	39.8
  107	オリコカード	クレジットカード	38.5
  107	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	38.5
  109	楽天モバイル	携帯電話会社	38.2
  110	イオンカード	クレジットカード	37.8
  111	UQ mobile	携帯電話会社	37.3
  112	みずほ銀行	銀行	37.1
  113	三井住友銀行	銀行	36.1
  114	日本郵便	宅配業者	35.6
  115	楽天銀行	銀行	35.1
  116	SoftBank	携帯電話会社	34.8
  117	小林製薬	化粧品・トイレタリー	33.9
  118	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	33.6
  119	Y!mobile	携帯電話会社	33.5
  120	マネックス証券	証券	32.8
  121	ロート製薬	OTC医薬品	32.6
  122	NURO 光	インターネット接続サービス	27.5
  123	小林製薬	OTC医薬品	26.8

 

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価できる+1.5、まあ評価できる+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても評価できる」と回答した場合、コールセンター評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

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調査の詳細

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