下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはディズニープラス（動画配信サービス）だった。以下2位三井ダイレクト損保（自動車保険）、3位任天堂（ゲーム機・ゲームソフト）と続く。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
  1	ディズニープラス	動画配信サービス	69.0
  2	三井ダイレクト損保	自動車保険	65.7
  3	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	64.9
  4	Fitbit	スマートウオッチ	64.8
  5	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	63.5
  6	大和証券	証券	63.4
  6	スカパー！	有料放送サービス	63.4
  8	アフラック生命	生命保険/医療保険	63.3
  9	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	63.1
  10	mineo	携帯電話会社	63.0
  11	損保ジャパン	自動車保険	62.9
  11	Netflix	動画配信サービス	62.9
  13	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	62.5
  14	野村證券	証券	62.3
  15	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	62.2
  16	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	62.1
  17	Garmin	スマートウオッチ	62.0
  18	SBI証券	証券	61.6
  19	WOWOW	有料放送サービス	61.3
  20	Apple	スマートウオッチ	61.2
  21	資生堂	化粧品・トイレタリー	60.8
  22	大正製薬	OTC医薬品	60.3
  22	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	60.3
  24	ライオン	OTC医薬品	60.1
  24	DHC	化粧品通販・健康食品通販	60.1
  26	アリナミン製薬	OTC医薬品	60.0
  27	UQ mobile	携帯電話会社	59.8
  28	花王	化粧品・トイレタリー	59.6
  29	ライオン	化粧品・トイレタリー	59.5
  30	ANA（全日空）	運輸・旅行	59.4
  30	ソニー損保	自動車保険	59.4
  32	セイコーウオッチ	時計	59.1
  33	明治安田生命	生命保険/医療保険	58.8
  34	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	58.5
  34	イーデザイン損保	自動車保険	58.5
  36	三井住友海上火災保険	自動車保険	58.4
  37	カシオ	時計	58.3
  38	ＳＭＢＣ日興証券	証券	58.2
  39	シチズン	時計	58.0
  40	松井証券	証券	57.9
  41	Hulu	動画配信サービス	57.6
  42	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	57.2
  43	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	57.1
  44	小林製薬	化粧品・トイレタリー	56.0
  45	ソニー生命	生命保険/医療保険	55.8
  46	SBI損保	自動車保険	55.7
  47	JAL（日本航空）	運輸・旅行	55.5
  48	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	55.1
  48	マネックス証券	証券	55.1
  50	ニコン	デジタルカメラ	55.0
  51	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	54.6
  51	カシオ	スマートウオッチ	54.6
  53	三井住友カード	クレジットカード	54.5
  54	ロート製薬	OTC医薬品	54.3
  55	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	54.0
  55	東京ガス	電力・ガス	54.0
  55	リコー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	54.0
  58	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	53.6
  59	アクサダイレクト	自動車保険	53.5
  60	docomo	携帯電話会社	53.3
  61	ダイソン	家電製品	53.2
  61	バルミューダ	家電製品	53.2
  63	東京海上日動火災保険	自動車保険	53.1
  64	小林製薬	OTC医薬品	53.0
  64	ソニー（wena）	スマートウオッチ	53.0
  66	三菱UFJニコス	クレジットカード	52.8
  67	エプソンダイレクト	パソコン	52.4
  68	楽天証券	証券	52.0
  69	メットライフ生命	生命保険/医療保険	51.9
  70	じゃらん	運輸・旅行	51.7
  70	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	51.7
  72	HIS	運輸・旅行	51.6
  73	関西電力	電力・ガス	51.2
  74	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	51.0
  75	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	50.8
  76	大阪ガス	電力・ガス	49.6
  77	アクサ生命	生命保険/医療保険	49.5
  77	U-NEXT	動画配信サービス	49.5
  79	日本HP	パソコン	49.2
  80	JR西日本	運輸・旅行	49.1
  81	パナソニック	家電製品	48.9
  82	Apple	パソコン	48.8
  83	オリックス生命	生命保険/医療保険	48.6
  84	日本生命	生命保険/医療保険	48.3
  84	LIXIL	住宅設備	48.3
  86	アイ・オー・データ機器	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	48.2
  87	au	携帯電話会社	47.8
  87	ブラザー工業	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	47.8
  89	JTB	運輸・旅行	47.6
  90	ドコモ光	インターネット接続サービス	47.3
  90	パナソニック	デジタルカメラ	47.3
  92	dカード	クレジットカード	47.2
  92	パナソニック	住宅設備	47.2
  94	住友生命	生命保険/医療保険	47.1
  95	JCBカード	クレジットカード	47.0
  95	かんぽ生命	生命保険/医療保険	47.0
  95	auひかり	インターネット接続サービス	47.0
  98	Acer（エイサー）	パソコン	46.6
  99	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	46.3
  100	パナソニック	パソコン	45.9
  101	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	45.8
  102	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	45.5
  103	楽天カード	クレジットカード	45.4
  104	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	45.3
  105	イオンカード	クレジットカード	45.1
  105	第一生命	生命保険/医療保険	45.1
  105	キヤノン	デジタルカメラ	45.1
  108	イオン銀行	銀行	45.0
  108	J:COM	インターネット接続サービス	45.0
  110	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	44.4
  111	セゾンカード	クレジットカード	44.2
  112	TOTO	住宅設備	44.1
  113	三井住友銀行	銀行	43.7
  113	ahamo	携帯電話会社	43.7
  115	au PAY	モバイル決済サービス	43.4
  116	ソニー	家電製品	43.3
  117	d払い	モバイル決済サービス	43.0
  118	NEC（LAVIE）	パソコン	42.9
  119	PayPayカード	クレジットカード	42.7
  120	日立	家電製品	42.4
  121	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	42.2
  122	エポスカード	クレジットカード	41.8
  123	ダイキン工業	家電製品	41.6
  124	楽天トラベル	運輸・旅行	41.5
  125	楽天銀行	銀行	41.1
  125	デル	パソコン	41.1
  127	シャープ	家電製品	40.6
  128	Dynabook	パソコン	40.3
  129	みずほ銀行	銀行	40.2
  130	ソニー	デジタルカメラ	40.0
  131	JR東日本	運輸・旅行	39.9
  131	Y!mobile	携帯電話会社	39.9
  133	楽天ペイ	モバイル決済サービス	39.2
  134	東京電力	電力・ガス	39.0
  134	レノボ	パソコン	39.0
  136	富士フイルム	デジタルカメラ	38.7
  137	ASUS	パソコン	37.8
  138	ライフカード	クレジットカード	37.4
  138	ゆうちょ銀行	銀行	37.4
  140	PayPay	モバイル決済サービス	37.0
  141	PayPay銀行	銀行	36.9
  142	東芝	家電製品	36.8
  143	VAIO	パソコン	36.6
  144	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	36.3
  145	アイリスオーヤマ	家電製品	35.9
  146	富士通（FMV）	パソコン	35.7
  147	オリコカード	クレジットカード	34.8
  148	三菱電機	家電製品	33.3
  149	SoftBank	携帯電話会社	32.7
  150	SoftBank 光	インターネット接続サービス	29.8
  151	NURO 光	インターネット接続サービス	23.2
  152	楽天モバイル	携帯電話会社	20.9

 

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価できる+1.5、まあ評価できる+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても評価できる」と回答した場合、コールセンター評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

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調査の詳細

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