下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、23分野123企業・サービスのコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

1位はアリナミン製薬、2位はYKK AP、3位は第一三共ヘルスケアだった。上位にはOTC医薬品の企業が多く並んだ。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
  1	アリナミン製薬	OTC医薬品	70.5
  2	YKK AP	住宅設備	69.9
  3	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	69.7
  4	大正製薬	OTC医薬品	68.4
  5	ライオン	OTC医薬品	67.3
  6	ロート製薬	OTC医薬品	65.8
  7	東京海上日動火災保険	自動車保険	63.5
  8	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	63.3
  9	JAL（日本航空）	航空会社	62.5
  10	野村證券	証券	61.5
  11	ヤマト運輸	宅配業者	61.2
  12	小林製薬	OTC医薬品	61.1
  13	大和証券	証券	59.8
  14	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	59.7
  15	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	59.2
  16	セイコーウオッチ	時計	59.1
  17	ソニー損保	自動車保険	58.8
  18	ＳＭＢＣ日興証券	証券	58.3
  19	日本生命	生命保険・医療保険	58.2
  20	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	58.0
  21	富士フイルム	デジタルカメラ	57.9
  22	キヤノン	デジタルカメラ	57.7
  23	損保ジャパン	自動車保険	57.5
  24	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	57.1
  25	パナソニック	デジタルカメラ	56.7
  26	ダイキン工業	家電製品	56.2
  27	ブラザー工業	プリンター	55.9
  28	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	55.8
  29	みずほ銀行	銀行	55.2
  29	第一生命	生命保険・医療保険	55.2
  31	住友生命	生命保険・医療保険	55.0
  31	TOTO	住宅設備	55.0
  33	auひかり	インターネット接続サービス	54.8
  34	シャープ	家電製品	54.7
  35	アイロボット（ルンバ）	家電製品	54.5
  36	東京海上ダイレクト	自動車保険	54.4
  37	三井住友海上火災保険	自動車保険	54.3
  37	SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）	自動車保険	54.3
  37	LIXIL	住宅設備	54.3
  40	松井証券	証券	54.2
  40	明治安田生命	生命保険・医療保険	54.2
  40	ニコン	デジタルカメラ	54.2
  43	ソニー	デジタルカメラ	54.1
  44	カシオ	時計	53.5
  45	SBI証券	証券	53.4
  45	ダイソン	家電製品	53.4
  47	資生堂	化粧品・トイレタリー	53.2
  47	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	53.2
  49	スカパー！	有料放送サービス	53.1
  50	パナソニック	住宅設備	53.0
  51	ディズニープラス	動画配信サービス	52.8
  51	Dynabook	パソコン	52.8
  53	ANA（全日空）	航空会社	52.7
  53	関西電力	電力・ガス	52.7
  53	東京ガス	電力・ガス	52.7
  56	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	52.2
  57	三井住友銀行	銀行	52.1
  58	ソニー	家電製品	52.0
  59	楽天証券	証券	51.6
  60	日本郵便	宅配業者	51.4
  61	シチズン	時計	51.1
  62	パナソニック	パソコン	51.0
  63	Netflix	動画配信サービス	50.8
  64	佐川急便	宅配業者	50.7
  65	JCBカード	クレジットカード	50.5
  66	富士通（FMV）	パソコン	50.2
  67	アクサダイレクト	自動車保険	50.1
  67	UQ mobile	携帯電話会社	50.1
  69	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	49.9
  70	三菱電機	家電製品	49.8
  71	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	49.4
  72	楽天カード	クレジットカード	49.2
  72	三井住友カード	クレジットカード	49.2
  72	東京電力	電力・ガス	49.2
  75	パナソニック	家電製品	49.0
  76	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	48.7
  77	Apple	パソコン	48.5
  78	日本HP	プリンター	48.4
  79	イオンカード	クレジットカード	47.9
  80	東芝	家電製品	47.8
  81	アイリスオーヤマ	家電製品	47.5
  82	au	携帯電話会社	47.4
  83	au PAY	モバイル決済サービス	47.3
  84	エプソンダイレクト	パソコン	47.0
  85	大阪ガス	電力・ガス	46.9
  86	SBI損保	自動車保険	46.8
  87	楽天銀行	銀行	46.4
  88	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	46.3
  89	mineo	携帯電話会社	46.0
  90	キヤノン	プリンター	45.8
  91	エプソン	プリンター	45.2
  92	Hulu	動画配信サービス	44.6
  93	デル	パソコン	44.2
  94	日本HP	パソコン	44.0
  95	U-NEXT	動画配信サービス	43.8
  96	日立	家電製品	43.5
  97	花王	化粧品・トイレタリー	43.0
  98	ライオン	化粧品・トイレタリー	42.7
  98	DHC	化粧品通販・健康食品通販	42.7
  98	WOWOW	有料放送サービス	42.7
  101	docomo	携帯電話会社	42.2
  101	SoftBank 光	インターネット接続サービス	42.2
  101	NEC（LAVIE）	パソコン	42.2
  104	三菱UFJニコス	クレジットカード	42.1
  105	オリコカード	クレジットカード	42.0
  106	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	40.4
  107	小林製薬	化粧品・トイレタリー	39.2
  108	d払い	モバイル決済サービス	38.8
  109	Y!mobile	携帯電話会社	38.3
  110	Acer（エイサー）	パソコン	37.5
  111	J:COM	インターネット接続サービス	36.8
  112	レノボ	パソコン	36.5
  113	ASUS	パソコン	36.4
  114	セゾンカード	クレジットカード	36.0
  115	VAIO	パソコン	35.6
  116	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	34.1
  117	NURO 光	インターネット接続サービス	33.9
  118	PayPay	モバイル決済サービス	33.4
  119	ドコモ光	インターネット接続サービス	32.7
  120	マネックス証券	証券	29.5
  121	楽天ペイ	モバイル決済サービス	28.9
  122	SoftBank	携帯電話会社	27.1
  123	楽天モバイル	携帯電話会社	26.9

 

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価できる+1.5、まあ評価できる+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

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調査の詳細

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